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• 擁抱呼叫中心的未來

  2023-06-14 17:26
  呼叫中心的世界在不斷發(fā)展，在不久的將來，呼叫中心將與以前的呼叫中心大不相同。從單純依賴電話到利用多種溝通渠道，技術(shù)的發(fā)展已經(jīng)改變了企業(yè)與客戶互動的方式--隨著這些變化的發(fā)生，預(yù)計呼叫中心在未來幾年將經(jīng)...
  

• 傳統(tǒng)聯(lián)絡(luò)中心軟件阻礙提供更好的座席和客戶體驗

  2023-06-14 17:26
  技術(shù)是不斷變化的，在聯(lián)絡(luò)中心領(lǐng)域，過去十年的進步將客戶服務(wù)提升到了一個新的水平?？蛻糁荒芡ㄟ^電話聯(lián)系你的日子一去不復(fù)返了?，F(xiàn)在，通過呼入/呼出全渠道，客戶可以通過短信、視頻通話、電子郵件、社交媒體互動...
  

• 為什么要從多渠道聯(lián)絡(luò)中心切換到全渠道聯(lián)絡(luò)中心？

  2023-06-14 17:24
  相信大家都經(jīng)歷過公司客戶服務(wù)的另一端，大多數(shù)人都會利用多渠道呼叫中心的特點，通過電話、視頻、WebChat、短信、社交媒體、電子郵件或其他方式來解決問題。十年前，能夠給一家公司發(fā)短信尋求幫助是革命性的...
  

• 爭做“風(fēng)向標(biāo)”、激活“新引擎” 大同呼叫、標(biāo)注產(chǎn)業(yè)步入2.0時代

  2023-06-14 17:21
  ??2023年，大同市進一步搶抓數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展機遇，以“融入京津冀，打造橋頭堡”，建設(shè)京津冀信息數(shù)據(jù)服務(wù)地的目標(biāo)，通過行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制定、發(fā)展職業(yè)教育、龍頭企業(yè)帶動、提升城市影響四大要素全產(chǎn)業(yè)鏈推動，進一步做...
  

• 押注 AI 發(fā)展，宜家遠程室內(nèi)設(shè)計服務(wù)年收入達 13 億歐元

  2023-06-14 17:20
  據(jù)路透社報道，瑞典家居巨頭宜家正在將呼叫中心客服培訓(xùn)成為室內(nèi)設(shè)計顧問，因為該公司正努力提供更多的遠程家居裝修服務(wù)，并通過名為Billie的人工智能機器人為客戶提供基礎(chǔ)的咨詢服務(wù)。押注AI發(fā)展，宜家遠程...
  

• Amazon Connect重塑聯(lián)絡(luò)中心服務(wù)體驗 助力出海企業(yè)提升海外服務(wù)價值

  2023-06-12 19:16
  許多中國出海企業(yè)早已度過了海外業(yè)務(wù)的“拓荒”，進入打造中長期消費者信任和品牌價值塑造的“品牌出海”階段。此時，打造一個能夠通過提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)來承載品牌建設(shè)的客戶服務(wù)中心，就成了企業(yè)繞不開的一道坎。說到客...
  

• 大模型時代的客服：危機中迭代 內(nèi)卷中出海

  2023-06-12 19:14
  當(dāng)一個成熟行業(yè)遇上一項新技術(shù)，變革絕沒有想象中那么簡單。客服行業(yè)一直被認為是大模型最好的落地場景之一。同樣基于自然語言，同樣以對話服務(wù)為主，甚至大模型的對話框總令人不由自主想到客服的對話框。對客服企業(yè)...
  

• 618年中大促 電商呼叫中心客服系統(tǒng)應(yīng)具備哪些功能來完善客戶服務(wù)？

  2023-06-07 18:09
  近期，各大電商平臺紛紛拉開了618大促的帷幕。今年的“618”是疫情防控政策調(diào)整后的首個大型購物節(jié)，備受各方關(guān)注和期待。消費者不僅關(guān)注商品價格、品質(zhì)，對消費體驗提出了更高要求，更在意物流效率和售后服務(wù)...
  

• AI助力轉(zhuǎn)型升級：食藥監(jiān)局“12331”呼叫中心智能化解決方案

  2023-06-07 18:08
  食藥監(jiān)局“12331”呼叫中心投訴熱線是為了方便消費者向食品藥品監(jiān)督管理部門舉報、投訴食品藥品安全問題而設(shè)立的熱線電話。其作用是加強食品藥品安全監(jiān)管，保障消費者權(quán)益，及時發(fā)現(xiàn)和處理食品藥品安全問題，確...
  

• 打造區(qū)域發(fā)展“金磁場”

  2023-06-07 11:24
  2019年，昌吉贛高鐵正式開通。2021年，贛深高鐵正式開通。隨著高速列車呼嘯著掠過吉安這片紅土地，吉安市高鐵新區(qū)如春筍拔節(jié)般迅速生長。短短3年時間，一座全新的城市，出現(xiàn)在吉安市中心城區(qū)的西面。吉安國...
  

• 在競爭激烈的客戶體驗市場保持領(lǐng)先的秘訣

  2023-06-06 13:03
  隨著全球通貨膨脹達到40年來的最高水平，商界領(lǐng)袖們正爭先恐后地制定一條路線，不僅能幫助他們生存下去，還能讓他們茁壯成長。隨著通貨膨脹的影響和對世界經(jīng)濟信心的減弱，客戶體驗(CX)的領(lǐng)導(dǎo)者們不得不認真審...
  

• Gartner揭示客戶服務(wù)中最具價值五大技術(shù)

  2023-06-06 13:02
  Gartner發(fā)布的調(diào)查結(jié)果顯示了客戶服務(wù)中最有價值的技術(shù)，所有這些技術(shù)都支持輔助服務(wù)。這項針對200多位客戶服務(wù)和支持領(lǐng)導(dǎo)者的調(diào)查揭示了客戶服務(wù)中最具價值的五大技術(shù)。從第一到第五，分別是：1.案例管...
  

• 文思海輝共享呼叫中心解決方案助力易才“服務(wù)+”戰(zhàn)略

  2023-06-05 20:07
  近日，文思海輝為國內(nèi)人力資源服務(wù)領(lǐng)域領(lǐng)軍企業(yè)易才集團傾力打造的全媒體智能服務(wù)平臺--易才客服中心員工咨詢熱線正式上線。易才集團是中國專業(yè)化程度較高的人力資源服務(wù)企業(yè)之一，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋全國超400座城市...
  

• 2023（第十六屆）中國客戶聯(lián)絡(luò)中心與數(shù)字經(jīng)濟峰會在上海圓滿舉行

  2023-06-02 14:03
  由51Callcenter主辦，上海聯(lián)通聯(lián)合主辦的2023（第十六屆）中國客戶聯(lián)絡(luò)中心與數(shù)字經(jīng)濟峰會于5月29-30日在上海圓滿召開，有幾十場分享會，上千人參加此盛會。4PS標(biāo)準(zhǔn)組織作為指導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn)，中國...