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• 景區(qū)智能呼叫中心：打開(kāi)智慧旅游新局面，讓旅程更順暢

  2023-05-10 21:42
  今年五一假期，多地?zé)衢T景區(qū)和街區(qū)再現(xiàn)“人從眾”，攢了三年的旅游需求，終于在這個(gè)假期爆發(fā)，全國(guó)多地?zé)衢T景點(diǎn)迎來(lái)客流高峰。然而五一期間，部分景區(qū)景區(qū)因沒(méi)有嚴(yán)格落實(shí)“限量、預(yù)約、錯(cuò)峰”機(jī)制，致使景區(qū)出現(xiàn)人數(shù)...
  

• Live800在線客服系統(tǒng)：互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代，探尋企業(yè)客戶服務(wù)新變革

  2023-05-10 21:41
  互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代的到來(lái),讓客戶服務(wù)被重新定義。一方面,用戶移動(dòng)化、在線化是一個(gè)不可逆轉(zhuǎn)的趨勢(shì),用戶活躍的場(chǎng)所改變了,以往不可見(jiàn),如今實(shí)時(shí)在線,客服場(chǎng)景發(fā)生重大轉(zhuǎn)變;另一方面,體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)崛起,企業(yè)正從生存型消...
  

• 智能應(yīng)急疏散指示系統(tǒng)呼叫中心智能化方案

  2023-05-09 14:03
  在緊急情況下，如火災(zāi)、地震、氣體泄漏等，人們需要盡快疏散和逃離現(xiàn)場(chǎng)以保護(hù)自己的安全。應(yīng)急疏散指示系統(tǒng)是一種重要的應(yīng)急管理工具，在發(fā)生緊急情況時(shí)，系統(tǒng)可以根據(jù)不同的情況提供不同的指示和警報(bào)，如告知人員最...
  

• 智慧聯(lián)絡(luò)中心站，呼叫中心為企業(yè)帶來(lái)一站式服務(wù)

  2023-05-06 17:00
  呼叫中心是企業(yè)與客戶之間重要的溝通渠道之一。智慧聯(lián)絡(luò)中心站認(rèn)為，呼叫中心可以為企業(yè)帶來(lái)一站式服務(wù)，這是因?yàn)楹艚兄行木哂幸韵聝?yōu)勢(shì)：首先，呼叫中心可以提供全天候服務(wù)，24小時(shí)不間斷地接聽(tīng)和處理客戶來(lái)電。這...
  

• Forrester：云工具集對(duì)于云聯(lián)絡(luò)中心的成功至關(guān)重要

  2023-05-05 21:43
  SuccessKPI，Inc.，一家云原生聯(lián)絡(luò)中心客戶體驗(yàn)洞察和行動(dòng)平臺(tái)提供商，宣布了一些關(guān)鍵發(fā)現(xiàn)，例如，超過(guò)40%的聯(lián)絡(luò)中心決策者報(bào)告說(shuō)，他們?cè)诼?lián)絡(luò)中心即服務(wù)(CCaaS)遷移方面取得了有限的成功。...
  

• 江蘇有線省呼叫中心正式運(yùn)行

  2023-05-04 15:52
  為適應(yīng)5G業(yè)務(wù)發(fā)展需要，做精市場(chǎng)與服務(wù)，提升客戶服務(wù)水平，江蘇有線對(duì)內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整，在客戶服務(wù)部下增設(shè)呼叫中心。4月25日下午，客戶服務(wù)部與南京分公司就省呼叫中心劃轉(zhuǎn)事項(xiàng)在江蘇有線三網(wǎng)融合基地召...
  

• 全新的客戶服務(wù)，通過(guò)呼叫中心服務(wù)質(zhì)量直線上升

  2023-04-28 18:26
  近年來(lái)，客戶服務(wù)一直是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中的關(guān)鍵因素之一。隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的不斷加劇，企業(yè)開(kāi)始注重提升客戶服務(wù)質(zhì)量以吸引和保留更多的客戶。其中，呼叫中心服務(wù)作為企業(yè)與客戶溝通的主要渠道之一，其服務(wù)質(zhì)量的提升尤為重要...
  

• 四種業(yè)務(wù)呼叫中心規(guī)劃及其功能需求

  2023-04-28 18:25
  企業(yè)要進(jìn)行呼叫中心建設(shè)就必須明確業(yè)務(wù)規(guī)劃。業(yè)務(wù)規(guī)劃是企業(yè)進(jìn)行呼叫中心規(guī)劃的根本，主要是根據(jù)業(yè)務(wù)需求定位呼叫中心提供的業(yè)務(wù)類型，如咨詢服務(wù)型（為客戶提供產(chǎn)品咨詢或信息服務(wù)），售后服務(wù)型（主要提供售后服務(wù)...
  

• SparkleComm呼叫中心為企業(yè)構(gòu)建個(gè)性化客戶體驗(yàn)旅程

  2023-04-28 18:24
  現(xiàn)代企業(yè)不僅需要在產(chǎn)品和服務(wù)上競(jìng)爭(zhēng)，而且還會(huì)在為客戶提供的互動(dòng)體驗(yàn)的質(zhì)量上競(jìng)爭(zhēng)。由于客戶交互不只限于企業(yè)內(nèi)的某一個(gè)部門，它們發(fā)生在許多接觸點(diǎn)，包括呼叫中心、客戶體驗(yàn)組織、營(yíng)銷或產(chǎn)品本身，因此沒(méi)有站在客...
  

• MyComm全媒體智能呼叫中心賦能醫(yī)院智慧服務(wù)

  2023-04-27 14:46
  2021年《醫(yī)院智慧管理分級(jí)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)體系（試行）》文件出臺(tái)，智慧醫(yī)療、智慧服務(wù)、智慧管理"三位一體"的智慧醫(yī)院建設(shè)頂層設(shè)計(jì)正式完成。《標(biāo)準(zhǔn)體系》明確，評(píng)估對(duì)象為用信息化、智能化手段開(kāi)展管理的醫(yī)院。該標(biāo)...
  

• Live800在線客服系統(tǒng)，助力企業(yè)探尋客戶服務(wù)新模式

  2023-04-27 14:39
  互聯(lián)網(wǎng)+時(shí)代的到來(lái),讓客戶服務(wù)被重新定義。一方面,用戶移動(dòng)化、在線化是一個(gè)不可逆轉(zhuǎn)的趨勢(shì),用戶活躍的場(chǎng)所改變了,以往不可見(jiàn),如今實(shí)時(shí)在線,客服場(chǎng)景發(fā)生重大轉(zhuǎn)變;另一方面,體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)崛起,企業(yè)正從生存型消...
  

• 呼叫中心電話機(jī)器人在旅游行業(yè)中的作用

  2023-04-26 13:54
  隨著科技的快速發(fā)展，在線旅游服務(wù)市場(chǎng)也在迅速增長(zhǎng)。許多旅行社看到市場(chǎng)前景，爭(zhēng)相進(jìn)軍歐洲在線服務(wù)市場(chǎng)，導(dǎo)致競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈。在線旅游服務(wù)已經(jīng)發(fā)展至不僅僅限于預(yù)訂機(jī)票和酒店服務(wù)，而是朝著更多樣化和更優(yōu)化的用...
  

• 全面的呼叫中心ACD排隊(duì)策略個(gè)性化和最優(yōu)化雙贏

  2023-04-24 10:45
  呼叫中心是企業(yè)與客戶之間的橋梁，對(duì)于營(yíng)銷、客服、售后等業(yè)務(wù)的處理起著至關(guān)重要的作用。然而，在高峰期或突發(fā)事件等情況下，呼叫中心可能會(huì)面臨來(lái)電量過(guò)大、客戶排隊(duì)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)等問(wèn)題，給企業(yè)和客戶帶來(lái)不良影響。因...
  

• 出?？头到y(tǒng)解決方案-看華為云海外聯(lián)絡(luò)中心如何搭建

  2023-04-23 17:26
  當(dāng)今，企業(yè)紛紛開(kāi)展出海業(yè)務(wù)。但出海業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)同樣激烈，用戶是否可以在第一時(shí)間聯(lián)系到廠家或銷售商，進(jìn)行咨詢或處理產(chǎn)品售后維修保養(yǎng)，直接關(guān)系到用戶使用體驗(yàn)度的起點(diǎn)。因此，華為云選擇與沃豐科技合作，依托沃豐科...