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• 市、區(qū)兩級房管系統(tǒng)團干部走進962121物業(yè)服務(wù)熱線開展旁聽體驗活動（二）

  2023-08-10 10:58
  “夏令熱線”期間，市房管局團工委積極踐行“浦江經(jīng)驗”，組織市、區(qū)兩級房管系統(tǒng)團干部走進962121物業(yè)服務(wù)熱線開展旁聽體驗活動，通過熱線“連心橋”，在漏水、停電等具體小事中感受民生關(guān)切，進一步踐行好“...
  

• 智能客服是人工智能領(lǐng)域的“急先鋒”

  2023-08-10 10:55
  在人工智能發(fā)展過程中，智能客服領(lǐng)域的商業(yè)化落地途徑常常被忽略。本文盤點下智能客服在人工智能應(yīng)用領(lǐng)域的幾個階段，希望對你了解智能客服產(chǎn)品有所幫助。我們在尋求人工智能商業(yè)化落地路徑的過程之中，有一個往往被...
  

• 東區(qū)加快打造 服務(wù)外包發(fā)展高地

  2023-08-08 12:09
  服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)是現(xiàn)代高端服務(wù)業(yè)的重要組成部分，在構(gòu)建新發(fā)展格局中具有重要作用。8月7日從鄭東新區(qū)了解到，今年上半年，鄭東新區(qū)服務(wù)外包執(zhí)行金額24450萬美元，同比增長22.3%，服務(wù)外包規(guī)模不斷擴大，結(jié)...
  

• 市、區(qū)兩級房管系統(tǒng)團干部走進962121物業(yè)服務(wù)熱線開展旁聽體驗活動（一）

  2023-08-08 12:05
  “夏令熱線”期間，市房管局團工委積極踐行“浦江經(jīng)驗”，組織市、區(qū)兩級房管系統(tǒng)團干部走進962121物業(yè)服務(wù)熱線開展旁聽體驗活動，通過熱線“連心橋”，在漏水、停電等具體小事中感受民生關(guān)切，進一步踐行好“...
  

• 市房管局赴相關(guān)區(qū)房屋維修應(yīng)急中心和呼叫中心開展高溫慰問

  2023-08-08 12:04
  入夏以來，申城連日高溫，為確保城市安全運行，各區(qū)房屋維修應(yīng)急中心和呼叫中心始終堅守在房屋應(yīng)急維修第一線，為市民百姓排憂解難。近日，市房管局局長王楨，副局長冷玉英、副局長林偉斌、局黨組成員張冰分別帶隊前...
  

• 何毅：優(yōu)化工作流程 提升服務(wù)效能 不斷提升群眾的獲得感和滿意度

  2023-08-04 11:05
  8月2日上午，市委副書記、代市長何毅赴市12345統(tǒng)一呼叫中心接聽群眾來電，回應(yīng)群眾訴求。他強調(diào)，要樹牢以人民為中心的發(fā)展思想，不折不扣落實領(lǐng)導(dǎo)接聽熱線制度，用心用情用力解決好群眾急難愁盼問題，不斷提...
  

• 人工智能在聯(lián)絡(luò)中心的實際意義

  2023-08-03 18:35
  不管你喜不喜歡，人工智能(AI)將繼續(xù)存在。與許多創(chuàng)新一樣，它可以以積極的方式用于改善世界(或公司或部門，如呼叫中心)，也可以用于不良目的。所以，讓我們來看看聯(lián)絡(luò)中心在開始他們的人工智能之旅時面臨的一...
  

• 凝聚思想 發(fā)展專業(yè) 積蓄力量——國華人壽呼叫中心成立5周年

  2023-08-03 18:13
  2023年8月1日，是國華人壽呼叫中心成立5周年的日子。服務(wù)于心，滿意于行，傳遞客服力量，賦能品牌價值，用奮斗譜寫新五年的華美序章。凝聚思想共識·服務(wù)業(yè)務(wù)運營國華人壽呼叫中心建設(shè)至今，通過開展金橋、荊...
  

• 容聯(lián)云王春生：智能客服演變，從表達到創(chuàng)造

  2023-08-03 18:11
  在2023WAIC世界人工智能大會X容聯(lián)云「數(shù)智進化越級向上」生成式營銷服務(wù)與大模型論壇現(xiàn)場，基于赤兔大模型的智能客服AI2.0提供了關(guān)于AIGC應(yīng)用的新機遇，容聯(lián)云數(shù)字智能云事業(yè)群運營總經(jīng)理王春生發(fā)...
  

• 智能客服新專利，實現(xiàn)伴隨式無感體驗

  2023-08-02 19:00
  AI大模型的發(fā)展加快了千行百業(yè)的數(shù)字化步伐，也帶動了智能客服模式重構(gòu)。作為物聯(lián)網(wǎng)智慧場景客服生態(tài)品牌的引領(lǐng)者，海爾智家客服在智能機器人的創(chuàng)新之路上，發(fā)揮著重要的作用。7月7日，海爾智家客服榮獲“5G交...
  

• 聯(lián)絡(luò)中心的發(fā)展前景：擁抱技術(shù)并賦予員工權(quán)力

  2023-08-02 18:53
  在過去的十年中，全球各地的聯(lián)絡(luò)中心經(jīng)歷了行業(yè)變革旋風(fēng)，以適應(yīng)客戶不斷變化的需求。面向領(lǐng)導(dǎo)者的新工具，包括人工智能等技術(shù)的改進和人才管理轉(zhuǎn)型，以及座席繼續(xù)居家辦公，已經(jīng)改變了聯(lián)絡(luò)中心及其客戶的格局。這種...
  

• 聯(lián)絡(luò)中心自動化技術(shù)日趨勃興

  2023-08-02 18:51
  聯(lián)絡(luò)中心自動化趨勢和人工智能創(chuàng)新是今年幾乎所有CX活動的最熱門話題。每個聯(lián)絡(luò)中心供應(yīng)商正在尋找新的方法，通過智能自動化來增強座席的性能。貝恩公司的一份報告指出，人工智能驅(qū)動的自動化不再僅僅是省錢；是關(guān)...
  

• 預(yù)計今年12月投用 中聯(lián)恒創(chuàng)集團呼叫中心項目入駐三亞崖州灣科技城

  2023-08-02 18:46
  7月28日，中聯(lián)恒創(chuàng)（海南）科技集團有限公司與三亞科城產(chǎn)業(yè)發(fā)展與企業(yè)服務(wù)有限公司在三亞崖州灣科技城簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議，中聯(lián)恒創(chuàng)集團呼叫中心項目順利入駐崖州灣科技城。三亞崖州灣科技城開發(fā)建設(shè)有限公司黨委書...
  

• Gartner報告稱全球客服中心正大力擁抱對話式AI和虛擬助手 支出將比去年增長16.2%

  2023-08-01 20:10
  根據(jù)市場調(diào)查機構(gòu)Gartner公布的最新報告，全球客服中心(CC)正大力擁抱對話式AI和虛擬助手，預(yù)估2023年CC支出將達到186億美元，比2022年增長16.2%。Gartner首席分析師Mega...