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• 客戶體驗(yàn)全新升級(jí) 中關(guān)村科金數(shù)智解決方案助力銀行高質(zhì)量發(fā)展

  2023-08-23 17:56
  近日，中國(guó)銀行業(yè)協(xié)會(huì)發(fā)布的《中國(guó)銀行業(yè)客服中心與遠(yuǎn)程銀行發(fā)展報(bào)告（2022）》指出，客服中心與遠(yuǎn)程銀行已成為銀行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的排頭兵。全媒體呼叫中心作為遠(yuǎn)程銀行建設(shè)的重要組成部分，對(duì)推動(dòng)銀行服務(wù)升級(jí)、...
  

• 大模型時(shí)代客服中心的思考：變局

  2023-08-18 20:08
  筆者從事呼叫中心-聯(lián)絡(luò)中心-客戶體驗(yàn)中心這一行大約十來年了，幾乎見證了整個(gè)行業(yè)產(chǎn)品技術(shù)的大變革，當(dāng)然，也涉及到你方唱罷我登場(chǎng)的玩家排名浮浮沉沉。從PSTN到VOIP（SIP）的切換，再到單體式SOA系...
  

• 基于企業(yè)級(jí)架構(gòu)下的數(shù)字化遠(yuǎn)程銀行建設(shè)之路

  2023-08-18 20:02
  一、遠(yuǎn)程銀行發(fā)展面臨的挑戰(zhàn)與機(jī)遇遠(yuǎn)程銀行是指通過電話、網(wǎng)絡(luò)、移動(dòng)設(shè)備等遠(yuǎn)程渠道向客戶提供全方位、立體化、零距離的綜合金融服務(wù)，是銀行數(shù)字化轉(zhuǎn)型的重要組成部分，也是應(yīng)對(duì)疫情等意外環(huán)境沖擊和客戶需求變化的...
  

• 聯(lián)絡(luò)中心即服務(wù)（CCaaS）市場(chǎng)的下一步是什么？

  2023-08-18 19:52
  聯(lián)絡(luò)中心即服務(wù)（CCaaS）市場(chǎng)的下一步是什么？CCaaS供應(yīng)商、金融分析師、考慮收購這些解決方案之一的企業(yè)以權(quán)威人士都在問這個(gè)問題。部分答案是顯而易見的：通過將這些解決方案銷售給仍在使用基于本地部署...
  

• 使用人工智能來為聯(lián)絡(luò)中心座席賦能，而不是取代他們

  2023-08-18 19:51
  商界有句新格言：你不會(huì)被人工智能取代，你會(huì)被使用人工智能的人取代。對(duì)于聯(lián)絡(luò)中心來說，這當(dāng)然是真的。在過去的幾個(gè)月里，關(guān)于人工智能(AI)接管人類的世界末日的頭條新聞已經(jīng)成為一種常態(tài)。在許多行業(yè)，公司都...
  

• 醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)呼叫中心智能化轉(zhuǎn)型正當(dāng)時(shí)

  2023-08-18 19:48
  呼叫中心是醫(yī)療服務(wù)機(jī)構(gòu)的心臟新的工具和技術(shù)在醫(yī)學(xué)中一直發(fā)揮著巨大的作用。毫不奇怪，人工智能正在席卷世界，改變著我們的生活和工作方式，醫(yī)療保健也不例外。事實(shí)上，埃森哲的一份報(bào)告發(fā)現(xiàn)40%的高管認(rèn)為人工智...
  

• 萬聲菲律賓交付中心全新啟用，共筑全球服務(wù)新篇章

  2023-08-18 14:26
  服務(wù)貿(mào)易是國(guó)際貿(mào)易的重要組成部分和國(guó)際經(jīng)貿(mào)合作的重要領(lǐng)域。近年來，新一輪科技革命和產(chǎn)業(yè)變革加速推進(jìn)，中國(guó)企業(yè)能夠提供的服務(wù)半徑也在逐步擴(kuò)大，在國(guó)內(nèi)國(guó)際雙循環(huán)的背景下，一部分高質(zhì)量服務(wù)業(yè)企業(yè)從中國(guó)出發(fā)，...
  

• 全球聯(lián)絡(luò)中心AI應(yīng)用的案例分享

  2023-08-16 18:55
  聯(lián)絡(luò)中心的AI應(yīng)用通常是指采用人工智能技術(shù)來改善客戶服務(wù)和提升工作效率的應(yīng)用。全球聯(lián)絡(luò)中心智能應(yīng)用的成功案例豐富多樣，較為成熟的功能包括智能聊天機(jī)器人、語音識(shí)別與助手、智能情感分析、自動(dòng)路由、智能實(shí)時(shí)...
  

• transcosmos正式發(fā)布適應(yīng)中文環(huán)境的大宇宙智能質(zhì)檢系統(tǒng)“transpeech”

  2023-08-15 20:08
  通過語音識(shí)別技術(shù)幫助聯(lián)絡(luò)中心控制服務(wù)質(zhì)量，降本增效，提升客戶體驗(yàn)transcosmos集團(tuán)(中文名：大宇宙集團(tuán)；以下簡(jiǎn)稱：transcosmos；聯(lián)席總裁：牟田正明、神谷健志)旗下的獨(dú)資子公司上海特思...
  

• transcosmos與中國(guó)軟件開發(fā)公司“霆客信息技術(shù)”建立資本與業(yè)務(wù)合作

  2023-08-15 20:06
  transcosmos通過將自身的大規(guī)模開發(fā)和運(yùn)營(yíng)能力與霆客的先進(jìn)技術(shù)相結(jié)合，以加強(qiáng)系統(tǒng)集成業(yè)務(wù)transcosmos集團(tuán)(中文名：大宇宙集團(tuán)；以下簡(jiǎn)稱：transcosmos；聯(lián)席總裁：牟田正明、神...
  

• 小i機(jī)器人與紹興市政務(wù)服務(wù)辦合作，打造示范性政策兌現(xiàn)平臺(tái)

  2023-08-11 16:38
  為了優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，聚焦政務(wù)為民、便民利企，以數(shù)字化改革為契機(jī)，紹興市推出了縱貫市、縣、鎮(zhèn)三級(jí)的政策兌現(xiàn)平臺(tái)。隨著政策兌現(xiàn)服務(wù)需求和規(guī)劃升級(jí)，小i機(jī)器人與紹興市政務(wù)服務(wù)辦達(dá)成合作，為政策兌現(xiàn)平臺(tái)進(jìn)行迭代...
  

• 關(guān)于客服耳麥知識(shí)點(diǎn)

  2023-08-10 18:58
  很多時(shí)候，走進(jìn)呼叫中心，看到的客服都是使用有線耳麥。而有線耳麥更多的都是選擇專業(yè)的客服話務(wù)耳麥。這是為什么呢？日常的消費(fèi)型游戲耳麥、音樂耳麥不行嗎？為什么選擇專業(yè)的話務(wù)客服耳麥呢？1.針對(duì)語音的頻響設(shè)...
  

• 人工智能在聯(lián)絡(luò)中心的實(shí)際意義

  2023-08-10 11:10
  不管你喜不喜歡，人工智能(AI)將繼續(xù)存在。與許多創(chuàng)新一樣，它可以以積極的方式用于改善世界(或公司或部門，如呼叫中心)，也可以用于不良目的。所以，讓我們來看看聯(lián)絡(luò)中心在開始他們的人工智能之旅時(shí)面臨的一...
  

• 到2028年呼叫中心軟件市場(chǎng)價(jià)值將達(dá)到1097億美元

  2023-08-10 11:08
  研究公司MarketsandMarkets更新了最新的呼叫中心軟件市場(chǎng)預(yù)測(cè)，預(yù)計(jì)到2028年，該行業(yè)將從目前的419億美元增長(zhǎng)到1097億美元。它預(yù)計(jì)市場(chǎng)將以21.2%的復(fù)合年增長(zhǎng)率增長(zhǎng)，這在很大程度...