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• 孫媛的客服隨筆：客服的勇氣

  2023-07-28 11:51
  客服的勇氣今年開(kāi)始，通過(guò)案例會(huì)和解決力校準(zhǔn)會(huì)，了解了一些“人工解決力”的案例現(xiàn)狀。在真實(shí)的聽(tīng)音會(huì)上，我時(shí)常會(huì)聽(tīng)到很多解決力很高的客服案例。比如用戶說(shuō)要退貨退款，客服確認(rèn)原因，操作訂單，承諾運(yùn)費(fèi)，雷厲風(fēng)...
  

• 有這5種抽檢方式，質(zhì)檢再也不哭了……

  2023-07-28 11:49
  有個(gè)段子說(shuō)：一線客服說(shuō)工作好難，質(zhì)檢呵呵笑了……質(zhì)檢說(shuō)：錄音聽(tīng)出耳朵繭、久坐生出蜘蛛網(wǎng)。誰(shuí)懂我們的痛？所以，為了關(guān)懷質(zhì)檢的童鞋，今天就來(lái)分享一篇與「質(zhì)檢」有關(guān)的文章熟悉呼叫中心的質(zhì)檢工作的朋友一定知道...
  

• 客服人說(shuō) | 我眼中的培訓(xùn)師

  2023-07-28 11:40
  非常高興能參與到本屆客服職業(yè)技能大賽，參賽的過(guò)程也是一個(gè)自我成長(zhǎng)的過(guò)程，這一路走來(lái)，參賽伙伴和評(píng)委老師都給了我很多啟發(fā)，分享心得如下，與大家共勉。什么是好老師？能幫助學(xué)員發(fā)現(xiàn)他自己都沒(méi)有發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，還...
  

• 客服人說(shuō) | 催收“三意”

  2023-07-28 11:39
  俗話說(shuō)“讀書(shū)法，有三到，心眼口，信皆要”，在催收工作中，我是這么理解的——催收法，有三意，敬誠(chéng)善，很重要。01首先是敬意有人覺(jué)得，被催收的對(duì)象不都是欠款人嘛，還需要尊敬他嗎？尊敬別人是一種涵養(yǎng)、一種品...
  

• “人本關(guān)懷”的服務(wù)效能提升系列—如何建立企業(yè)服務(wù)文化

  2023-07-28 11:38
  我一直在思考，中國(guó)式的服務(wù)到底是什么樣子？在昨天的“越劇“文化的紀(jì)錄片中我找到了我要的答案。越劇起源于浙江嵊縣，主要以嵊州話為主，其特點(diǎn)長(zhǎng)于抒情，以唱為主，聲腔清悠婉麗優(yōu)美動(dòng)聽(tīng)，表演真切動(dòng)人，極具江南...
  

• 客服人說(shuō) | 成長(zhǎng)的旅程

  2023-07-28 11:35
  非常榮幸能參加此次大賽，感悟頗多，可以用驚、險(xiǎn)、來(lái)形容；01驚：“驚嚇"又驚喜驚嚇1：第一次參加客戶觀察杯比賽，沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)，無(wú)疑不是一種挑戰(zhàn)；驚嚇2：初賽超200人，15%的晉級(jí)率，無(wú)疑不是激烈的過(guò)程；...
  

• 天津12333：講好普通話 激揚(yáng)正能量 助推熱線服務(wù)質(zhì)效再提升

  2023-07-28 10:55
  為扎實(shí)推進(jìn)學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想主題教育，按照“學(xué)思想、強(qiáng)黨性、重實(shí)踐、建新功”總要求，天津12333立足服務(wù)職能，聚焦群眾需求，堅(jiān)持問(wèn)題導(dǎo)向，組織咨詢員開(kāi)展服務(wù)能力提升專(zhuān)項(xiàng)培訓(xùn)，提...
  

• 一條熱線，串起稅費(fèi)服務(wù)“千頭萬(wàn)緒”

  2023-07-28 10:54
  “您好，這里是成都稅務(wù)12366，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫您？”走進(jìn)國(guó)家稅務(wù)總局成都市稅務(wù)局12366納稅服務(wù)熱線工作現(xiàn)場(chǎng)，坐席人員頭戴耳麥，仔細(xì)傾聽(tīng)納稅人繳費(fèi)人的訴求，快速給出專(zhuān)業(yè)、細(xì)致的解答?？匆粭l熱線如...
  

• 客服中心的智能質(zhì)檢比人工質(zhì)檢有哪些優(yōu)勢(shì)？

  2023-07-24 17:57
  人工質(zhì)檢面臨的痛點(diǎn):面對(duì)大量的錄音文件，質(zhì)檢員不可能檢測(cè)所有錄音，人工抽檢覆蓋率低；質(zhì)檢工作重復(fù)單一，質(zhì)檢員每天耗費(fèi)大量精力和時(shí)間聽(tīng)取錄音，容易產(chǎn)生情緒不穩(wěn)定、態(tài)度不端正、漏檢等情況，或者無(wú)法及時(shí)發(fā)現(xiàn)...
  

• 客服人說(shuō) | 冉冉升起的“晨夕之星”

  2023-07-24 17:46
  她叫張婷，2012年12月入行，2021年5月從遠(yuǎn)程指引銀行中心呼入客服處調(diào)入智能客服處，成為“晨夕在線”團(tuán)隊(duì)的一員，日常負(fù)責(zé)受理客戶的業(yè)務(wù)咨詢、投訴、建議。較之前在呼入客服處而言，工作模式從一對(duì)一服...
  

• 客服人說(shuō) | 凝心蛻變，砥礪前行

  2023-07-24 17:45
  經(jīng)歷了緊張而又激烈初賽、復(fù)賽和總決賽，作為數(shù)據(jù)賽道的參賽選手之一，我倍感榮幸與自豪。本次活動(dòng)是對(duì)選手素質(zhì)和技能的一次全面檢驗(yàn)，也是同行客服的一次專(zhuān)業(yè)切磋，不僅展示了客服人的技能和風(fēng)采，更體現(xiàn)了服務(wù)領(lǐng)域...
  

• 飛機(jī)延誤6小時(shí)發(fā)現(xiàn)金 乘客:罵人的話變謝謝，感受到誠(chéng)意滿滿

  2023-07-24 17:42
  7月19日，南京某航班因天氣原因延誤6個(gè)半小時(shí)，登機(jī)時(shí)工作人員發(fā)現(xiàn)金補(bǔ)貼。乘客：收了錢(qián)氣都消了，本來(lái)想罵人，結(jié)果一手接錢(qián)還說(shuō)了句謝謝。最簡(jiǎn)單最直接的方式最有效，投訴也撤銷(xiāo)了。雖然客戶體驗(yàn)的保障和提升并...
  

• 海報(bào)新聞?dòng)浾唧w驗(yàn)山東省12345熱線受理：24小時(shí)人工服務(wù)、一單通達(dá)全省

  2023-07-24 17:35
  “喂，您好，我是4839號(hào)受理員。”6月13日上午，在山東省政務(wù)服務(wù)中心，海報(bào)新聞?dòng)浾呷鞒腆w驗(yàn)12345熱線受理、轉(zhuǎn)辦、回訪企業(yè)群眾訴求各環(huán)節(jié)。接線大廳內(nèi)，熱線電話聲此起彼伏，群眾致電咨詢的內(nèi)容非常...
  

• 武漢統(tǒng)一供水熱線96510、天然氣熱線96511上線，24小時(shí)全天服務(wù)

  2023-07-24 17:34
  5月19日，武漢市政府召開(kāi)新聞發(fā)布宣布，武漢統(tǒng)一供水熱線96510、武漢統(tǒng)一天然氣服務(wù)熱線96511正式上線，為市民提供24小時(shí)全天候服務(wù)。武漢市水務(wù)局黨組書(shū)記、局長(zhǎng)鄭利介紹，該局4月份已完成全市23...