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• 如何維護(hù)好良好的客戶關(guān)系

  2023-08-18 19:57
  1、發(fā)送個性化的電子郵件或短信，提供有價值的信息或建議例如，向客戶發(fā)送他們感興趣的領(lǐng)域的新聞、研究報告或者行業(yè)趨勢分析，以此來表明你對他們的業(yè)務(wù)有足夠的關(guān)注，并愿意花時間去了解他們的業(yè)務(wù)。話術(shù)參考：[...
  

• 牡丹江住房公積金12329服務(wù)熱線提效能、暖民心

  2023-08-18 19:47
  “多虧了你們細(xì)心的‘提示’，不僅在準(zhǔn)備材料和業(yè)務(wù)辦理過程中遇到的困惑得到解答，更重要的是我沒想到的問題都幫我想到了?！表樌k理完貸款的張先生再次撥打牡丹江住房公積金12329公積金服務(wù)熱線感謝說。自今...
  

• 客服人說 | 跟上時代節(jié)拍，智能客服的機遇與挑戰(zhàn)

  2023-08-16 19:07
  “客服”這個詞，其意義遠(yuǎn)不止于客戶服務(wù)，還牽涉到品牌形象、營銷推廣、客戶忠誠度等方方面面。隨著科技的發(fā)展，人工智能技術(shù)的普及，智能客服機器人正在逐漸取代傳統(tǒng)人工客服，成為客服行業(yè)的新潮流。作為一名智能...
  

• 客服人說 | 服務(wù)知心

  2023-08-16 19:06
  “你好，你是哪家銀行？”這是很多客戶對于我們來電的第一句疑問，“交通銀行信用卡中心，我的工號是……”“你們怎么天天打電話呢？其他銀行也不這樣，你看某某，某某銀行，人家現(xiàn)在都不打電話給我了，都知道我的情...
  

• 致敬平凡：堅持做一顆“有心”的螺絲釘 ——記寧波移動投訴處理專家王瓊

  2023-08-16 19:03
  她，用心去解讀每一張工單；她，用微笑去服務(wù)每一位客戶；她，讓投訴處理充滿著人間煙火，不再只是尖銳與對抗，而是如裊裊炊煙般和煦、溫暖。當(dāng)耳麥中傳來陣陣鳴笛聲，她會再次確認(rèn)客戶是否方便接聽？當(dāng)話筒里傳來孩...
  

• 客服人說 | 用心聆聽，用愛共情

  2023-08-16 19:02
  在本次客戶觀察杯·2023（第三屆）客服職業(yè)技能大賽過程中，和近兩百個不同行業(yè)的企業(yè)共同分享交流了各自的服務(wù)理念以及經(jīng)典服務(wù)案例，也讓我看到了在光大銀行之外的同仁是如何服務(wù)客戶的，使得我對于真正好的“...
  

• 深圳機場推出24小時一站式服務(wù)熱線

  2023-08-11 21:38
  8月10日，記者從深圳寶安國際機場獲悉，深圳機場整合目前在用的各類服務(wù)熱線，推出“0755-23456789”熱線電話一號通服務(wù)，即日起上線運行。據(jù)了解，目前深圳機場根據(jù)不同業(yè)務(wù)場景，設(shè)置有“服務(wù)監(jiān)督...
  

• 客服主管如何從每天繁忙的“救急”工作模式中脫離？

  2023-08-10 11:34
  為什么很多客服中心的客服主管大部分工作都處于“救急”狀態(tài)？客服接待忙不過來，主管幫忙接待；客服售后處理不來，主管接手處理；客服接到客單價高的大單不會談判，主管來談；等等。這樣一來，主管每天工作太忙，但...
  

• 我在12345接熱線：一個金牌話務(wù)員的養(yǎng)成

  2023-08-10 11:33
  民生問題千頭萬緒，要讓形形色色的訴求得到準(zhǔn)確傳達(dá)、及時解決，接聽熱線的話務(wù)員就是"第一站"。而在針對問題"見招拆招"、精準(zhǔn)派單的話務(wù)員們背后，是專業(yè)嚴(yán)格的系統(tǒng)化培訓(xùn)，以及長期的學(xué)習(xí)積累。目前，1234...
  

• 在線營銷服務(wù)中心：守好服務(wù)線，守住生命線

  2023-08-10 11:26
  “我現(xiàn)在就只能打通這個電話……”“水快漫到腰了……”8月1日晚，一通時斷時續(xù)的求助電話接入中國移動10086熱線，身在河北涿州市的周女士反映，自己和三十余人被洪水圍困在百尺竿鎮(zhèn)百尺竿村某加油站對面，彼...
  

• 客服人說 | “虛擬”客服

  2023-08-10 11:24
  01故事背景這個故事發(fā)生在一個未來的時代，全球經(jīng)濟(jì)和科技高度發(fā)展。人類已經(jīng)成功地開發(fā)出了各種智能化和自動化的技術(shù)，包括機器人、人工智能、虛擬現(xiàn)實等等。這些技術(shù)正在改變著人們的生活和工作方式，使得人們的...
  

• 我們的客服進(jìn)行時——不怕挑戰(zhàn)，不斷超越

  2023-08-10 11:22
  俗話說：“開門七件事：柴、米、油、鹽、醬、醋、茶”。其中，“柴”被擺在了七件事之首，從以前的“柴”到如今的“氣”，足以表明它在中國老百姓日常生活中的重要性。自古以來，每個團(tuán)圓的日子里，一桌熱氣騰騰的飯...
  

• 客服人說 | 跟上時代節(jié)拍，智能客服的機遇與挑戰(zhàn)

  2023-08-10 11:14
  “客服”這個詞，其意義遠(yuǎn)不止于客戶服務(wù)，還牽涉到品牌形象、營銷推廣、客戶忠誠度等方方面面。隨著科技的發(fā)展，人工智能技術(shù)的普及，智能客服機器人正在逐漸取代傳統(tǒng)人工客服，成為客服行業(yè)的新潮流。作為一名智能...
  

• 十堰12345熱線當(dāng)好決策“總參謀” 服務(wù)民生“零距離”

  2023-08-10 11:05
  12345熱線既是社情民意的“晴雨表”，更是政府決策部門干事的“好參謀”。多年來，十堰12345熱線在及時轉(zhuǎn)辦群眾訴求的同時，也對訴求進(jìn)行科學(xué)分析，并提出解決建議，為黨委政府科學(xué)決策提供依據(jù)，讓政府決...