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• 客服人說 | 服務是干，品質(zhì)為蔓

  2023-06-29 19:50
  美國哈佛大學教授戈登納說：“當你服務他人的時候，人生不再是毫無意義的?！痹谛枰M的環(huán)境中，人人都會是服務者，相互服務、彼此著想，才能讓消費更加舒心、服務更加貼心。因此，在日常的服務工作中，沒有任何一...
  

• 客服人說 | 為在路上奮斗的自己驕傲

  2023-06-29 19:49
  首先我要感謝客戶觀察這個平臺，給我提供了這么好的機會，也要感謝公司和區(qū)域中心對我的信任和無條件支持，這次比賽讓這個4月變得不再普通，重新激發(fā)了我內(nèi)心深處的希望與斗志，有了繼續(xù)上路的感覺。說實話比賽之初...
  

• 客服人說 | 溝通更近，服務更暖

  2023-06-29 19:48
  2022年，與催收行業(yè)相關(guān)的政策法規(guī)相繼出臺，進一步明確了催收行業(yè)規(guī)范發(fā)展的要求。合規(guī)，毫無疑問將是催收行業(yè)未來的必由之路，但催收的本質(zhì)，應該是幫助欠款人解決逾期問題，合情合理的溝通就顯得尤為重要。0...
  

• “幕后”與“臺前”，客服中心的價值轉(zhuǎn)變

  2023-06-29 19:47
  2023年5月18日-19日，第七屆中國客戶服務節(jié)在北京舉行?？头?jié)盛況空前，業(yè)內(nèi)專家蒞臨現(xiàn)場，開壇論道，描繪著客服行業(yè)的智慧未來?？头?jié)的勝利舉辦，不僅為客服人提供了華麗的展示舞臺，它還是一種未來象...
  

• 淺談消費升級下的客戶體驗設計

  2023-06-29 19:46
  隨著人們生活品質(zhì)的不斷提高，現(xiàn)在消費者的消費場景和訴求也在不斷地發(fā)生變化。起初消費者在傳統(tǒng)的購物中更加側(cè)重商品的質(zhì)量和價格?，F(xiàn)在消費者的消費需求已經(jīng)發(fā)生了升級，更加注重整個服務體驗過程，從馬斯洛需求理...
  

• 客服必備交流技巧

  2023-06-29 19:44
  作為初入客服職場的新人，你是不是經(jīng)常有如下困惑：面對客戶，別人分分鐘解決的問題到你這邊就成了大麻煩，說多了有人嫌煩，說少了有人說你服務態(tài)度不好。面對上司，不能清楚地表達自己的想法，留下一個邏輯不清的壞...
  

• 浮光掠影 回眸發(fā)展|您好，12366

  2023-06-29 19:39
  “您好，這里是12366納稅繳費服務熱線，請問有什么可以幫您？”遇到稅費問題，撥打12366納稅繳費服務熱線（以下簡稱“12366熱線”）咨詢，是很多納稅人繳費人的第一選擇。多年來，這一根看似普通的電...
  

• 儋州市暢通政企溝通渠道 “企業(yè)服務熱線”正式開通

  2023-06-28 19:09
  近日，海南省儋州市營商環(huán)境建設局正式開通“企業(yè)服務熱線”0898-23712345，進一步暢通企業(yè)反映訴求渠道，高效解決企業(yè)急難愁盼問題，持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境。在企業(yè)服務科辦公室，座機電話響起，工作人員立...
  

• 哈爾濱賓縣：熱線服務再加溫 服務企業(yè)助發(fā)展

  2023-06-28 19:08
  哈爾濱市賓縣政務服務便民熱線在做好熱線解答的同時，進一步暢通企業(yè)訴求渠道，引導企業(yè)合理利用熱線資源，提升為企服務能力，賓縣政務服務便民熱線于２０２３年年初開通了“企業(yè)服務”專線，增加企業(yè)反映訴求渠道，...
  

• 開發(fā)客戶的六個關(guān)鍵步驟！

  2023-06-26 18:31
  現(xiàn)在很多銷售人員在拜訪客戶的時候，顯得很盲目，見了面不知道該說什么，該怎么樣說，只是很簡單的介紹下自己，然后就極力向客戶推銷產(chǎn)品，客戶拒絕后，便灰溜溜的走了，灰心喪氣，拜訪下家就沒有激情。今天這樣，明...
  

• Gladly：2023 客戶體驗報告

  2023-06-26 18:27
  概述在當今快節(jié)奏的世界里，客戶服務團隊越來越難以滿足對即時結(jié)果的不懈需求。說到高風險，似乎這還不夠，客戶服務行業(yè)的緊迫變化正在影響許多企業(yè)的行為方式和對客戶體驗的投資。數(shù)字劇變更快的網(wǎng)上購物、自動化和...
  

• 工人日報：3名客服，90萬通電話，230萬分鐘通話時長

  2023-06-26 18:26
  攜程第六屆客服節(jié)上，三名普通客服的故事感動了受眾。他們3個人，10年的時間里，接聽了超過90萬通電話需求，在和客人溝通上累計花費了超230萬分鐘。在他們心中，這一個耳麥就是他們的沙場。眼淚中的倔強，在...
  

• 客服人說 | 智能客服機器人訓練之路

  2023-06-26 18:25
  人，沒有熊一樣的力量，卻能把熊關(guān)進籠子，這籠子的鑰匙，叫做智慧。從石器時代到工業(yè)革命再到第一臺計算機應運而生，人類利用智慧，不斷地探索和創(chuàng)新，時至今日，人類開啟了無限創(chuàng)造的時代，這個時代叫人工智能時代...
  

• 【三八婦女節(jié)快樂】呼叫中心的“她”力量

  2023-06-26 18:20
  呼叫中心有這樣一群勇于擔當客戶服務代表，她們用滿腔的熱情搭建起與旅客溝通的橋梁，用辛勤的汗水書寫平凡崗位上的非凡成績，用不懈的奮斗寫下人生的注腳，她們匯聚在一起成為了一股磅礴的巾幗力量。她叫李佳玉，在...