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• 內(nèi)蒙古“12348”公共法律服務(wù)熱線為群眾提供優(yōu)質(zhì)的法律服務(wù)

  2023-06-26 17:33
  6月23日，內(nèi)蒙古“12348”公共法律服務(wù)熱線平臺(tái)收到12345政務(wù)便民服務(wù)熱線的表揚(yáng)工單。該名群眾致電咨詢?nèi)烁駲?quán)糾紛問題，內(nèi)蒙古“12348”公共法律服務(wù)熱線平臺(tái)值班律師武婷，為群眾答疑解惑并提供...
  

• 河南南陽：12345熱線提升為民服務(wù)質(zhì)效

  2023-06-26 17:31
  近年來，河南省南陽市民政局深入踐行“民政為民、民政愛民”工作理念，把12345熱線作為民政部門為民服務(wù)的“晴雨表”和“連心橋”，做到民有所呼、我有所應(yīng)，著力解決好群眾急難愁盼問題，讓民政服務(wù)更貼心、更...
  

• 萬里歸途，12308為你聯(lián)通

  2023-06-25 18:22
  4月29日10時(shí)03分，首架蘇丹撤離航班自沙特吉達(dá)抵達(dá)北京首都國際機(jī)場(chǎng)。距機(jī)場(chǎng)數(shù)十公里外的外交部全球領(lǐng)事保護(hù)與服務(wù)應(yīng)急熱線（12308領(lǐng)保熱線）話務(wù)職場(chǎng)內(nèi)，數(shù)十名客服人員屏息凝神。直到屏幕上閃現(xiàn)出全部...
  

• 為什么售后服務(wù)總是得不到客戶的滿意？原因找到了！

  2023-06-25 18:21
  對(duì)于企業(yè)來說，客戶旅程是優(yōu)化企業(yè)組織結(jié)構(gòu)和流程管理、提升客戶體驗(yàn)的一個(gè)相對(duì)高效且有價(jià)值的落地執(zhí)行工具。企業(yè)可以通過對(duì)客戶旅程的繪制和分析達(dá)到從客戶視角設(shè)身處地地了解客戶，了解他們?cè)诓煌瑘?chǎng)景、觸點(diǎn)下的想...
  

• 客服人說 | 智能客服機(jī)器人訓(xùn)練之路

  2023-06-25 18:16
  作為一名AI訓(xùn)練師，我從事智能客服機(jī)器人的訓(xùn)練工作已經(jīng)有4年了。在這個(gè)數(shù)字化時(shí)代，智能客服機(jī)器人在各大行業(yè)中已經(jīng)成為不可或缺的一部分。它的功能不僅僅是簡單的回答客戶問題，還能夠理解用戶真正的意圖，幫助...
  

• 青島聯(lián)通數(shù)字化智能化運(yùn)營助力12333民生熱線服務(wù)再提升

  2023-06-25 17:50
  近日，山東省青島市人力資源和社會(huì)保障局“聽民聲、匯民意、解民憂”12333民生服務(wù)熱線服務(wù)能力提升專項(xiàng)活動(dòng)舉辦，重點(diǎn)聚焦12333熱線質(zhì)效提升，以高效便捷的人社公共服務(wù)助力青島市營商環(huán)境實(shí)現(xiàn)新提升。青...
  

• 體驗(yàn)人的職場(chǎng)局

  2023-06-19 18:48
  從事體驗(yàn)管理相關(guān)工作的朋友都應(yīng)該有一個(gè)很深刻的共鳴，在企業(yè)中，我們的日常工作，數(shù)據(jù)分析難、客戶研究難、痛需滿足難、立項(xiàng)推進(jìn)難、落地執(zhí)行難、價(jià)值驗(yàn)證更是難上加難，那都這么多難了，為什么還要做這份工作呢？...
  

• 體驗(yàn)人的職場(chǎng)局（二）

  2023-06-19 18:47
  01【識(shí)局篇】萬事開頭難。在【共識(shí)篇】和【破局篇】的分享里，相信你也很容易能理解，但是在實(shí)際操作中，確實(shí)需要“天時(shí)地利人和”的機(jī)會(huì)與動(dòng)力。然而，破局也并不是想象中那么困難，試著去結(jié)合自身的能力、經(jīng)驗(yàn)和...
  

• 客戶體驗(yàn)人的職場(chǎng)局（三）

  2023-06-19 18:44
  01【旅程篇】接著開局篇，體驗(yàn)人就正式進(jìn)入常態(tài)化的工作中了。從這一篇開始，我們就來說說日常的體驗(yàn)工作中會(huì)用到的各種工具和方法。而對(duì)于工具和方法具體該如何操作和使用，在這一系列中不做過多的講解，可以在杠...
  

• 客服人說 | 品質(zhì)之底線

  2023-06-19 18:43
  一眨眼，入職已兩周年，作為營運(yùn)部遠(yuǎn)程銀行的成熟員工，對(duì)品質(zhì)的理解，不僅僅限于服務(wù)，合規(guī)營銷和保護(hù)客戶信息愈發(fā)顯得重要，這絕對(duì)是我們品質(zhì)的底線。因此我們必須將其作為重中之重，嚴(yán)格執(zhí)行，絕不可觸碰。01服...
  

• 淺談數(shù)字化客戶體驗(yàn)及人才隊(duì)伍建設(shè)

  2023-06-19 18:37
  數(shù)字化是近幾年熱度持續(xù)高漲、認(rèn)知覆蓋度逐漸擴(kuò)大、應(yīng)用度越來越高的全行業(yè)話題。在客戶服務(wù)中心也不例外，以服務(wù)理念、服務(wù)方式、服務(wù)手段、服務(wù)時(shí)效以及服務(wù)感知為基本的數(shù)字化轉(zhuǎn)化點(diǎn)，正在全方位、全過程的影響著...
  

• 客服人說 | 堅(jiān)守?zé)釔?靜待花開

  2023-06-19 18:36
  這是一場(chǎng)服務(wù)管理的競(jìng)賽，但對(duì)我來說，卻更像是一次高段位的技能培訓(xùn)、一次深刻的心靈洗禮、一次震撼的精神升華。01駐足思考，回望初心來時(shí)路從初賽到復(fù)賽，服務(wù)管理賽道的100多位選手各具特色、各展風(fēng)采，讓我...
  

• 客服人說 | 步履不停，拓路前行

  2023-06-19 18:33
  所有喜悅，都來自努力耕耘的曾經(jīng)，作為一名培訓(xùn)講師，我有幸參加了2023年客服職業(yè)技能大賽培訓(xùn)之星競(jìng)賽，當(dāng)我看到培訓(xùn)之星入選決賽名單中的自己，內(nèi)心喜悅的同時(shí)，也做了自我總結(jié)，分享如下。01從“我以為”到...
  

• 朔州12345政務(wù)熱線跑出服務(wù)“加速度”

  2023-06-19 18:16
  “您好，我想反映個(gè)事，我們家離飛馬廣場(chǎng)較近，孩子馬上就要中考了，每天早上廣場(chǎng)健步隊(duì)的音響特別吵，影響孩子休息。希望有關(guān)部門協(xié)調(diào)一下?！?月15日，朔州市12345熱線接到市民李華女士的訴求，根據(jù)職責(zé)管...