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• 呼和浩特機場：旅客服務(wù)熱線一體化運營推動管理創(chuàng)新實現(xiàn)新跨越——記96777旅客服務(wù)熱線一體化運營一周年

  2023-08-10 10:58
  2022年8月1日，呼和浩特機場承接了旅客服務(wù)熱線一體化項目。2023年1月1日，一體化項目承接了區(qū)內(nèi)15家機場旅客服務(wù)熱線業(yè)務(wù)，成為內(nèi)蒙古機場集團內(nèi)首個聯(lián)動所有成員機場服務(wù)保障的業(yè)務(wù)外包項目，成功構(gòu)...
  

• 按時回復(fù)率100%！德城區(qū)新華街道打造熱線服務(wù)品牌

  2023-08-03 18:20
  8月2日，德城區(qū)召開新聞發(fā)布會，區(qū)新華街道黨工委副書記、辦事處主任孟昭喜介紹街道上半年經(jīng)濟社會發(fā)展的有關(guān)情況。打造熱線服務(wù)品牌新華街道扎實推進“一線工作法”，實現(xiàn)接訴即辦和重點工作雙輪驅(qū)動，累計受理熱...
  

• 慶陽市“12345”政務(wù)服務(wù)便民熱線新建話務(wù)系統(tǒng)上線試運行

  2023-08-03 18:19
  8月1日，記者從慶陽市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線中心獲悉，慶陽市“12345”政務(wù)服務(wù)便民熱線平臺升級已完成，新的話務(wù)系統(tǒng)已于8月1日零點上線，試運行時間預(yù)計2個月。在此期間，市、縣（區(qū)）兩級熱線將繼...
  

• 從“客戶服務(wù)”轉(zhuǎn)型“客戶經(jīng)營”，遠程銀行成銀行“香餑餑”

  2023-08-03 18:10
  7月26日，中國銀行(601988)業(yè)協(xié)會線上發(fā)布《中國銀行業(yè)客服中心與遠程銀行發(fā)展報告（2022）》（以下簡稱《報告》），這是中國銀行業(yè)協(xié)會連續(xù)第十年發(fā)布銀行業(yè)客服中心與遠程銀行發(fā)展報告?！秷蟾妗分?..
  

• 鄭躍平丨政務(wù)熱線發(fā)展的新環(huán)境與新動向

  2023-08-02 19:02
  一、政務(wù)熱線發(fā)展的新環(huán)境今年以來，在中觀和微觀方面，政務(wù)熱線發(fā)展所面臨著新的環(huán)境，主要涉及需求的變化和能力的困境。一、一方面，需求之變。通過對12個省市平臺的調(diào)研，以及對公開數(shù)據(jù)和案例的匯總梳理，團隊...
  

• 客服人說 | 學(xué)無止境

  2023-08-02 18:57
  01收獲頗豐通過比賽，不僅能發(fā)現(xiàn)自己工作中的不足之處，還得到了加強自身專業(yè)能力的機會。比賽題目涉及到了實際的客服場景，在解決問題的過程中不斷提高自己的邏輯思維、溝通能力和解決問題的能力，這些都是我們?nèi)?..
  

• 客服人，如何從“懂服務(wù)”轉(zhuǎn)變?yōu)椤熬?wù)”？

  2023-08-02 18:55
  如何把工作做到極致？身為客服，你可以每年為自己立一個Flag，看看有多少客戶對你的服務(wù)“非常滿意”；身為客服，要認真對待每一位客戶，注重傾聽，從他們的聲音中了解他們內(nèi)心真正的訴求和需要。身為客服，如果...
  

• 江西靖安：不斷提升“12345”政務(wù)服務(wù)便民熱線工作效能

  2023-08-02 18:50
  今年以來，江西省宜春市靖安縣把“12345”政務(wù)服務(wù)便民熱線工作作為知民情、解民憂、聚民心的重要抓手，全力推動“三比三爭”暨“四敢四創(chuàng)”活動走深走實。抓好熱線“三員”，優(yōu)化服務(wù)意識。做好熱線“派發(fā)員”...
  

• 傾心傾力聽民意解民憂 楊志紅接聽12345政務(wù)服務(wù)便民熱線

  2023-08-02 18:49
  （接聽現(xiàn)場）7月26日下午，副市長、市公安局局長楊志紅走進市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線大廳接聽群眾來電。期間共接聽了10位市民的來電，傾聽有關(guān)社會治安、城市道路交通、公安隊伍管理、涉黑涉惡舉報、法律援...
  

• 客服人說 | 心有所屬，不負所托

  2023-07-31 18:05
  很榮幸參加本次客服節(jié)比賽，使我受益匪淺，更加深入地了解了客服行業(yè)的重要性和挑戰(zhàn)性。在企業(yè)中，我們扮演著非常重要的角色，不僅要以專業(yè)、溫暖、靈活的方式解決用戶的投訴和問題，還要不斷提升自身的能力和水平，...
  

• 廣發(fā)銀行“以客戶為中心”創(chuàng)新服務(wù) 持續(xù)提升人民群眾獲得感

  2023-07-31 18:03
  近年來，廣發(fā)銀行堅決落實黨中央決策部署，牢固樹立并踐行“以人民為中心”的發(fā)展理念、“以客戶為中心”的服務(wù)理念，聚焦經(jīng)濟社會高質(zhì)量發(fā)展重點領(lǐng)域，持續(xù)推進服務(wù)創(chuàng)新，尤其針對金融服務(wù)薄弱環(huán)節(jié)和社會困難群體，...
  

• 客服人說 | 挑戰(zhàn)自我，追逐夢想

  2023-07-31 18:02
  作為一名參加客戶觀察杯·2023客服職業(yè)技能大賽的機訓(xùn)師之星選手，我非常榮幸能夠代表宜家遠程支持與服務(wù)中心參與這次比賽。我選擇了機訓(xùn)師之星作為我的參賽項目，這是一個涉及機器學(xué)習(xí)和人工智能技術(shù)的領(lǐng)域，同...
  

• 客服接待溝通技巧：同樣一句話換個方法居然可以有不一樣的效果？

  2023-07-28 11:55
  客服的本職工作就是與客戶進行溝通，如何溝通才能更讓客戶更加的接受呢？同樣一句話換一種表達方式更能然客戶滿意哦！一、客服服務(wù)技能要求1、熟練掌握必要的溝通常識與溝通技巧；2、熟練掌握熱賣產(chǎn)品的知識；3、...
  

• 東莞12345熱線暖心背后的科技嬗變

  2023-07-28 11:54
  一條熱線服務(wù)一座城，自2014年開通以來，東莞12345政務(wù)服務(wù)便民熱線（下稱“東莞12345熱線”）接聽了千萬通來自各行各業(yè)的群眾來電：“考慮到年邁母親的出行，可以申請人行道綠燈延時嗎？”“我的父親...