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• 客服人說 | 平凡崗位上的“英雄”

  2023-09-04 17:43
  “愛你孤身走暗巷，愛你不跪的模樣，愛你對峙過絕望，不肯哭一場……”平常不怎么聽音樂的我，最近卻被這首《孤勇者》吸引了，仿佛和我冥冥之中產(chǎn)生了某種共鳴?！叭幔咳グ?！以最卑微的夢。戰(zhàn)嗎？戰(zhàn)??！以最孤高的...
  

• “12328”熱線服務(wù)質(zhì)量連續(xù)7月獲河北省第一

  2023-09-04 17:37
  記者從市交通運輸局獲悉，在全省12328交通運輸服務(wù)監(jiān)督電話市級系統(tǒng)2023年7月份運行指標考評中，我市12328熱線人工接通率、信息咨詢及時答復(fù)率、10秒內(nèi)接通率、復(fù)核率、抽查回訪率等考核達到100...
  

• 客服人說 | AI賦能提升人工服務(wù)效率

  2023-09-01 19:48
  我叫陳雨祥，是一名來自平安金服蘇州分公司的AI訓(xùn)練師。我的工作內(nèi)容主要是設(shè)計和執(zhí)行AI訓(xùn)練計劃，以幫助機器學(xué)習(xí)模型能夠更好地理解和處理數(shù)據(jù)，從而提高智能客服的解答準確度和客戶服務(wù)體驗。很高興能在本次客...
  

• 客服人說 | 向“心”服務(wù)，匯聚成流

  2023-09-01 19:47
  中國建設(shè)銀行遠程智能銀行中心合肥分中心客服代表王雨昕入行三年，2022年，王雨昕話后滿意回復(fù)量在合肥分中心電話呼入服務(wù)中位居第一，成為中心年度“客戶滿意之星”。她在“小本子”里寫道：從“心”出發(fā)，讓優(yōu)...
  

• 客服人的解壓小妙招

  2023-09-01 19:45
  “我們所感覺到的疲勞絕大部分是由心理因素的影響而導(dǎo)致的，純粹有生理因素引起的疲勞其實非常少見?！鳡枴た突谖覀兊娜粘９ぷ髦?，難纏的客戶的溝通處理、來自客戶的不公平責(zé)備、都會讓自己感到無力和沮喪，...
  

• 恩施市政務(wù)局12345熱線與政務(wù)服務(wù)中心窗口聯(lián)動“一號辦”

  2023-09-01 17:54
  近日，一群眾致電12345熱線咨詢?nèi)绾无k理港澳通行證相關(guān)問題。12345熱線話務(wù)人員將電話一鍵轉(zhuǎn)接至恩施市民之家政務(wù)服務(wù)中心恩施市公安局窗口，由窗口工作人員直接為市民解答了辦理流程及所需材料。據(jù)悉，為...
  

• 10月1日起蘋果砍掉多渠道人工客服，全部轉(zhuǎn)至官方電話售后服務(wù)。

  2023-08-31 17:04
  8月31日消息，根據(jù)國外科技媒體MacRumors報道，蘋果公司計劃在10月1日起砍掉社交媒體、支持論壇上的售后顧問崗位據(jù)悉會有數(shù)百名員工受到影響，大部分會轉(zhuǎn)崗到官方電話售后支持上。消息中指出，用戶在...
  

• 客服人說 | 我的業(yè)績觀

  2023-08-31 17:02
  作為一名業(yè)務(wù)一線的基層員工，業(yè)績數(shù)據(jù)可以說是自己最關(guān)注的事情之一了，每天早上登錄業(yè)務(wù)系統(tǒng)后第一件事就是去查看自己昨日的業(yè)績數(shù)據(jù)統(tǒng)計。業(yè)績數(shù)據(jù)是評價我們業(yè)務(wù)能力最直觀的標準，同時業(yè)績數(shù)據(jù)也直接決定了自己...
  

• 智能科技，讓居家養(yǎng)老更安心

  2023-08-30 17:19
  處暑節(jié)氣過后，早晚氣溫愈加舒適，戶外活動的老人日漸增多了。8月下旬的一天早晨，在河?xùn)|區(qū)東新街一處社區(qū)公園里，活動的人們把目光聚焦在一位老人身上。人們提醒著這位老人：“王大爺，你上次走丟了，這次可早點回...
  

• 客服人說 | 95533，熱線之上有熱度

  2023-08-29 17:52
  人生中的最美，不是我遇見你的那刻，而是我們相遇后給彼此所帶來的東西，95533為我締造了這樣一份別出心裁的美麗。當我為客戶帶來了問題的解決方案，而他也為我?guī)砹艘环菪牡椎臐M意度，誰說這樣的相遇不美呢？...
  

• 江寧城管全面開通24小時服務(wù)熱線

  2023-08-29 17:45
  記者昨日從江寧區(qū)城管局召開的“精管善治，服務(wù)為民”新聞發(fā)布會上獲悉，今年以來，該局在全區(qū)開展“一三五”專項行動，以街道、園區(qū)為單位，向居民開放18條24小時城管服務(wù)熱線，解決問題更加高效便捷，切實提高...
  

• 2025年，客服女孩小美的一天

  2023-08-28 18:46
  時光領(lǐng)航，疾如閃電，轉(zhuǎn)眼已經(jīng)來到2025年。普通客服小美所在的SmartTech公司創(chuàng)新引進了一套先進的人工智能系統(tǒng)，并且給予了它一個親切的名字——小U。小U的出現(xiàn)不僅升級了小美和她小伙伴們的工作模式...
  

• 客服人說 | 方寸之間的溫暖

  2023-08-28 18:45
  去年，單位統(tǒng)一給我們工位上的姓名牌更換了樣式，最為顯著的變化是名字下方多出了一個黃色圓圈，里面寫了“10”的字樣。這個圖片意味著我與中心已經(jīng)陪伴走過了10年。在這十年里，我的周圍有新同事入職，也有老同...
  

• 行業(yè)風(fēng)采 | 守護遠銀服務(wù)永遠在線的承諾

  2023-08-28 18:44
  24臺大屏實時刷新，來電量、應(yīng)答量、接通率等關(guān)鍵指標不停跳動，內(nèi)外部聯(lián)系電話此起彼伏，工作信息收發(fā)不斷……這是中國建設(shè)銀行遠程智能銀行中心總控工作場景的一個縮影，忙碌而有序，平凡而不簡單。在這間滿布監(jiān)...