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• 預(yù)測(cè)性數(shù)據(jù)挖掘如何支持服務(wù)營(yíng)銷

  2023-10-10 18:10
  預(yù)測(cè)性數(shù)據(jù)挖掘在客服中心服務(wù)營(yíng)銷中發(fā)揮著重要作用，它可以幫助客服團(tuán)隊(duì)更好地理解客戶需求、提高客戶滿意度、優(yōu)化資源分配、提高市場(chǎng)營(yíng)銷效率和精確度。以下是預(yù)測(cè)性數(shù)據(jù)挖掘如何更好地支撐客服中心服務(wù)營(yíng)銷的詳細(xì)...
  

• 優(yōu)服務(wù)、守安全、保暢通——客戶服務(wù)中心多措并舉護(hù)航“雙節(jié)”

  2023-10-10 18:09
  中秋”“國(guó)慶”雙節(jié)期間，為進(jìn)一步提升高速公路公眾出行服務(wù)質(zhì)量，客戶服務(wù)中心通過(guò)暖心服務(wù)、快速轉(zhuǎn)辦及時(shí)解決群眾訴求，共受理接聽(tīng)公眾來(lái)電9724件，其中路況咨詢4677件，免費(fèi)政策咨詢159件，高速公路清...
  

• 客服人說(shuō) | 奮斗正當(dāng)時(shí) 行者方致遠(yuǎn)——小微成長(zhǎng)記

  2023-10-10 18:08
  大家在“手機(jī)銀行”、“建行客服”、“惠懂你”等渠道都可以看到智能小微的身影。她可甜可鹽、風(fēng)趣幽默、業(yè)務(wù)扎實(shí)，而她的種種技能，背后是我們調(diào)優(yōu)師通過(guò)場(chǎng)景設(shè)計(jì)、交互分析、功能優(yōu)化等方面進(jìn)行大量的調(diào)優(yōu)訓(xùn)練，幫...
  

• 客服人說(shuō) | 堅(jiān)持兩個(gè)“客戶為先”，掌握打開(kāi)客戶心扉的鑰匙

  2023-10-09 20:16
  來(lái)自中國(guó)建設(shè)銀行遠(yuǎn)程智能銀行中心廣州分中心的服務(wù)明星許明慧，從事客戶服務(wù)工作14年，每年服務(wù)客戶約2.7萬(wàn)人/次，每年獲得客戶上千次滿意評(píng)價(jià)，是廣州分中心的服務(wù)品質(zhì)標(biāo)桿。她在“小本子”里這樣寫：堅(jiān)持兩...
  

• 客服人說(shuō) | 立足平凡崗位，綻放光彩人生

  2023-10-09 20:14
  一串號(hào)碼、一部耳麥，透過(guò)每一句溫柔、堅(jiān)定地“你好，建行”，道出建行客服人鄭重的服務(wù)承諾。而我，正是這數(shù)千建行客服人中的其中一員。2014年的夏天，我懷揣著熱情與期待走上了建行客服的崗位，入行伊始我的成...
  

• 客服人說(shuō) | 淺談服務(wù)

  2023-10-09 20:10
  當(dāng)下快節(jié)奏的城市生活，每個(gè)人都似乎在不停地奔波。而我，作為交通銀行后臺(tái)服務(wù)中心一名流程銀行信息錄入崗的工作人員，堅(jiān)守在這個(gè)崗位上，默默地為每一位用戶提供著服務(wù)。這份工作或許不夠引人矚目，但我深知，服務(wù)...
  

• 李長(zhǎng)萍在12345市民熱線調(diào)研并接聽(tīng)群眾來(lái)電時(shí)強(qiáng)調(diào) 著力提高為民服務(wù)質(zhì)效用心用情為群眾辦實(shí)事解難題

  2023-10-09 18:54
  10月7日下午，市委書記李長(zhǎng)萍到聊城市12345市民熱線受理中心調(diào)研熱線運(yùn)行情況，現(xiàn)場(chǎng)接聽(tīng)市民來(lái)電，協(xié)調(diào)解決群眾訴求。她強(qiáng)調(diào)，要以開(kāi)展學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想主題教育為契機(jī)，著力提高市...
  

• 中秋國(guó)慶雙節(jié)燃?xì)鉄峋€不休：讓客戶聆聽(tīng)到微笑服務(wù)

  2023-10-09 18:53
  “很高興為您服務(wù)，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫助的嗎？”這樣一句話，每天在武漢市燃?xì)饧瘓F(tuán)公司熱線中心會(huì)重復(fù)無(wú)數(shù)次?！拔业娜?xì)庥貌涣?，?qǐng)問(wèn)怎么辦？”用戶江女士焦急地在電話里表示。國(guó)慶長(zhǎng)假過(guò)后，人們陸陸續(xù)續(xù)回家，表具...
  

• 【湘西自治州】出臺(tái)12345熱線管理辦法 全方位打造政務(wù)服務(wù)“總客服”

  2023-10-09 18:52
  生活中遇到問(wèn)題，你是不是習(xí)慣性撥打12345？湘西州12345熱線，歸并整合33條政務(wù)服務(wù)便民熱線及水電氣等公共服務(wù)熱線，提供“7×24”小時(shí)全天候人工服務(wù)，2018年以來(lái)，共受理企業(yè)、群眾訴求超40...
  

• 12348公共法律服務(wù)熱線“雙節(jié)”期間接線4349次

  2023-10-09 18:49
  “您好，我是律師，請(qǐng)問(wèn)您有什么法律問(wèn)題需要咨詢？”值班律師接通了服務(wù)熱線。電話另一端的咨詢?nèi)苏f(shuō)，“假期旅行期間，我的車在外地把另一輛車撞了，車內(nèi)有人受傷，關(guān)于賠償事宜需要注意什么？”“首先關(guān)于賠償標(biāo)準(zhǔn)...
  

• 青海工會(huì)“12351”職工維權(quán)服務(wù)熱線中心投入運(yùn)行

  2023-09-28 17:07
  為順應(yīng)新時(shí)代職工群眾新期待，9月27日，全國(guó)工會(huì)“12351”職工維權(quán)服務(wù)熱線上線，青海工會(huì)“12351”職工維權(quán)服務(wù)熱線中心同步正式投入運(yùn)行，將通過(guò)“線上線下融合、集中受理辦理”模式，以數(shù)字化、智能...
  

• 來(lái)自1258088的守護(hù)，杭州亞運(yùn)會(huì)賽事官方服務(wù)熱線背后的故事

  2023-09-28 17:06
  1258088是杭州亞運(yùn)會(huì)賽事官方服務(wù)熱線，基于通信基礎(chǔ)呼叫能力，支持全國(guó)范圍直撥1258088熱線號(hào)碼，提供亞運(yùn)相關(guān)問(wèn)題的咨詢、投訴、建議等服務(wù)。該熱線由亞運(yùn)會(huì)通信服務(wù)合作伙伴中國(guó)移動(dòng)獨(dú)家運(yùn)營(yíng)。為全...
  

• 以學(xué)促進(jìn) 提升效能——內(nèi)鄉(xiāng)縣馬山口鎮(zhèn)開(kāi)展12345政務(wù)服務(wù)熱線工作培訓(xùn)

  2023-09-28 17:05
  為進(jìn)一步規(guī)范馬山口鎮(zhèn)“12345”熱線辦理工作，提升服務(wù)效能，切實(shí)暢通訴求渠道，解決好群眾和企業(yè)的急難愁盼。近日，馬山口鎮(zhèn)政府在禮堂組織召開(kāi)12345政務(wù)服務(wù)便民熱線辦理培訓(xùn)會(huì)，全體機(jī)關(guān)干部、鎮(zhèn)直部門...
  

• 客服人說(shuō) | 念念有回響，事事有回應(yīng)

  2023-09-27 18:46
  我是中國(guó)建設(shè)銀行遠(yuǎn)程智能銀行中心蘇州分中心的一名客服。今年3月初，我們客服處開(kāi)展了整編混編工作，這也是借鑒吸收主中心呼入處隊(duì)伍建設(shè)的優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)。感恩各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和厚愛(ài)，經(jīng)過(guò)選拔，我走向前臺(tái)主管崗位，負(fù)...