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• 10010：一條不只是熱線的“熱線”

  2023-11-16 12:54
  “您好，這里是10010，很高興為您服務(wù)?！薄拔壹依锷喜涣司W(wǎng)了怎么回事？最近用手機(jī)打游戲老卡頓是什么原因？幫我查一下上個月扣費(fèi)情況……”近日，《通信產(chǎn)業(yè)報》全媒體記者來到位于石家莊的中國聯(lián)通智慧客服北...
  

• 海南12345熱線與“一站式平臺”實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)接口對接 已組建“政策咨詢”客服團(tuán)隊(duì)

  2023-11-16 12:35
  11月15日，海南自由貿(mào)易港一站式政策查詢解讀平臺（以下簡稱“一站式平臺”）上線啟動儀式暨發(fā)布體驗(yàn)會在海口舉行。記者從會上獲悉，目前海南省12345政務(wù)服務(wù)便民熱線（以下簡稱“海南12345熱線”）與...
  

• 看不見的微笑感受得到的真誠——走進(jìn)中國聯(lián)通智慧客服北方一中心

  2023-11-16 12:22
  中國質(zhì)量新聞網(wǎng)訊（閆冬）“您好,很高興為您服務(wù)?！彪S著10010客服人員輕柔的話語，近日，我們跟隨中國聯(lián)通工作人員走進(jìn)智慧客服北方一中心，與客服人員一起，親身體驗(yàn)了他（她）們的日常工作，感受到了客服們...
  

• 數(shù)字化轉(zhuǎn)型對客戶服務(wù)行業(yè)的影響

  2023-11-14 18:33
  隨著技術(shù)的不斷進(jìn)步，數(shù)字化轉(zhuǎn)型已成為推動現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵動力。特別是在客戶服務(wù)領(lǐng)域，數(shù)字化轉(zhuǎn)型不僅重塑了服務(wù)交付方式，還改變了客戶的期望和企業(yè)的運(yùn)營模式。以下是數(shù)字化轉(zhuǎn)型對客戶服務(wù)行業(yè)影響的深入分析...
  

• “12345”熱線架起連江為民服務(wù)“連心橋”

  2023-11-14 17:35
  11月14日電13日一早，在連江縣西濱公園湖濱路附近，記者看到檢修人員正在抓緊搶修地下電纜故障，以確保路燈能盡快正常運(yùn)行。據(jù)了解，西濱公園環(huán)境優(yōu)美、設(shè)施完善，每當(dāng)夜幕降臨、華燈初上，來此休閑、散步一直...
  

• 探訪智慧客服北方一中心：中國聯(lián)通用科技惠民 以服務(wù)暖心

  2023-11-14 17:28
  有這樣一群人，他們雖在電話的另一頭，卻始終給予溫情陪伴和貼心服務(wù)；他們堅(jiān)信每一通電話解決的是問題，傳遞的是溫暖，收獲的是信任；他們默默堅(jiān)守在服務(wù)的最前線，用專業(yè)知識和無限熱情，為用戶排憂解難。近日，C...
  

• 祁東：“12345政務(wù)服務(wù)便民熱線”有呼必應(yīng)

  2023-11-13 19:47
  “我通過微信買了一套護(hù)膚品。現(xiàn)在需要退貨，但賣家不同意，請問你能幫我嗎？”近日，祁東市民周女士撥通祁東12345政務(wù)服務(wù)便民熱線反饋?zhàn)约河龅降膯栴}，希望微信網(wǎng)店能夠退貨。小周的話音剛落，便民熱線話務(wù)員...
  

• “一條熱線解民憂”，96301保定市供熱統(tǒng)一服務(wù)監(jiān)督電話正式上線

  2023-11-13 19:46
  11月12日，保定市供熱統(tǒng)一服務(wù)熱線96301正式上線?！盁峋€24小時全天開通，持續(xù)整個供暖季，統(tǒng)一受理解決五大熱力公司的投訴、監(jiān)督、報修、政策咨詢等所有供熱問題。高峰時可配置400余人，約150個坐...
  

• 前10月安慶市政務(wù)服務(wù)便民熱線滿意率超98%

  2023-11-13 19:45
  記者從安慶市數(shù)據(jù)資源管理局了解到，今年以來，安慶市全面推進(jìn)“一制度兩窗口”服務(wù)模式，積極推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”提檔升級，同時打造12345熱線“宜城總客服”，著力提升政務(wù)服務(wù)水平。今年1-10月，該...
  

• 湯飛帆在市12345政務(wù)服務(wù)熱線中心接聽群眾來電時強(qiáng)調(diào)

  2023-11-10 12:32
  8日下午，市委副書記、市長湯飛帆在市12345政務(wù)服務(wù)熱線中心接聽群眾來電。他強(qiáng)調(diào)，要深入學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平總書記考察浙江重要講話精神，按照市委的部署要求，永葆為民初心，認(rèn)真傾聽群眾訴求，及時回應(yīng)群眾關(guān)切...
  

• 合肥熱電962666服務(wù)熱線迎來“新客服”

  2023-11-10 12:31
  “您好，合肥熱電為您服務(wù)，請簡要說出您的訴求，您可以說查戶號查費(fèi)用查表數(shù)?！睋艽?62666服務(wù)熱線，一個能“聽”、會“說”、會“思考”的智能語音機(jī)器人熱情接聽來電。為緩解冬供期間話務(wù)壓力，減少用戶等...
  

• 市政務(wù)服務(wù)辦推進(jìn)“點(diǎn)線面”協(xié)同發(fā)力 提升12345熱線服務(wù)質(zhì)效

  2023-11-10 12:30
  12345熱線堅(jiān)持以“接得更快、分得更準(zhǔn)、辦得更實(shí)、服務(wù)更廣”為目標(biāo)，著力打造便捷、高效、智慧的政務(wù)服務(wù)熱線。在2023年全國政務(wù)熱線服務(wù)質(zhì)量評估中，市便民專線服務(wù)中心獲評最高的“A+等級”，并榮獲“...
  

• 第三季度訴求受理2.5萬余件、群眾滿意率近100% 廈門思明政務(wù)服務(wù)便民熱線成效提升

  2023-11-10 12:30
  “第三季度區(qū)12345訴求受理總量2.5萬余件”“訴求辦理的及時查閱率100%、按時辦結(jié)率100%、群眾滿意率99.68%、批轉(zhuǎn)準(zhǔn)確率99.72%”“收到群眾表揚(yáng)件26件”……近日，廈門市思明區(qū)123...
  

• 智能客服VS人工客服

  2023-11-07 18:11
  近年來，隨著互聯(lián)網(wǎng)和人工智能技術(shù)的發(fā)展，越來越多的客服中心將智能客服加入到客服系統(tǒng)的使用中。最近火熱的ChatGPT更是有把人工客服取而代之的趨勢。但是智能客服就一定優(yōu)于人工客服嗎？人工客服有什么不可...