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• 客服人說 | 提燈引路 思以行遠

  2023-11-07 18:09
  教育家陶行知曾說：“為一大事來，做一大事去?！庇行页蔀閮?nèi)訓師一員后，我深知傳道授業(yè)任重道遠，因此我也一直追隨著優(yōu)秀內(nèi)訓師的腳步，努力做到不斷學習、提高涵養(yǎng)、以身作則、言傳身教。今年已經(jīng)是我擔任內(nèi)訓師的...
  

• 什么樣的服務才算是好服務？

  2023-11-07 17:39
  什么是好的服務？——“你提供的，剛好是客戶想要的！”未來服務的核心是如何做到細致，在細節(jié)處服務用戶。服務是沒標準的，正因為沒標準，就容易形成核心競爭力。那么什么樣的服務才算是好服務？讓消費真正成為輕松...
  

• 齊齊哈爾：市政務服務熱線創(chuàng)新推出“424”工作模式

  2023-11-07 17:37
  今年以來，齊齊哈爾市政務服務熱線以群眾滿意為目標，創(chuàng)新工作方式方法，推出“424”工作模式，提升群眾滿意度。2017年至今，熱線主動回復漏話三萬余次，群眾訴求全部得到受理。今年1月至10月，熱線受理的...
  

• 隴南12345熱線“隴商通”服務專席實現(xiàn)“雙率百分百”目標

  2023-11-07 17:37
  隴南12345熱線“隴商通”企業(yè)服務專席自3月開通以來，已受理涉企訴求392件，直接答復357件，轉派工單35件，按期辦結35件，按期辦結率100%，回訪滿意率100%，實現(xiàn)了“雙率百分百”工作目標。...
  

• 亳州12345熱線：從“辦好一件事”到“解決一類事”

  2023-11-06 22:24
  一位個體工商戶反映開增值稅普通發(fā)票不方便后，全縣15000戶個體工商戶都享受到了7×24小時代開增值稅普通發(fā)票的便利；一名外出務工群眾反映異地就醫(yī)不方便，近70萬外出務工參保人員都實現(xiàn)異地就醫(yī)備案短信...
  

• 中國燃氣熱線服務集約化改革 提升1600萬戶家庭用氣體驗

  2023-11-06 22:20
  “您好，中國燃氣，請注意安全用氣，保持室內(nèi)通風，請問有什么可以幫到您?”在位于湖北孝感的中國燃氣全國服務聯(lián)絡中心，問候聲、解答聲此起彼伏，一臺電腦、一部電話、一副耳機，成為每名接線員的“標配”。近期，...
  

• “12345政務服務熱線”接到了一份特殊工單

  2023-11-03 17:59
  大家熟知的"12345政務服務熱線"一直是被用來投訴的熱線。然而，最近資陽市公安局接到了一份特殊的工單，這份工單是由資陽市政務服務便民熱線轉來的。一位熱心的路人在不清楚民警姓名和單位的情況下，打電話到...
  

• 沈陽“12345”供熱專線來了13位區(qū)縣（市）領導“接線員”

  2023-11-03 17:56
  “您好，這里是12345供熱專線，請問有什么可以幫您？”一位中年接線員迅速接起電話，一邊認真傾聽，一邊飛快地在紙上做著訴求記錄。這位“接線員”叫郭頌，是沈河區(qū)副區(qū)長。除了郭頌外，沈陽其他各區(qū)、縣（市）...
  

• 貴州12328交通運輸服務監(jiān)督熱線省級話務中心試運行

  2023-11-03 17:55
  11月2日，記者從貴州交通信息與應急指揮中心獲悉，由貴州交通信息與應急指揮中心組織新建的12328熱線省級話務中心于11月1日投入試運行。由貴州交通信息與應急指揮中心組織新建的12328熱線省級話務中...
  

• 一天接9個多小時電話，什么感覺？北京12345的“密碼”

  2023-11-03 17:44
  在北京，一條12345熱線牽引起一場超大城市治理改革。擁有750個座席、1700余位工作人員的北京市市民熱線中心充當了“中樞大腦”，4年來，上億個民生訴求就是從這兒接收并派單出去的。話務員是倒班制，7...
  

• “直播客服”模式探討：把“溫情”引入客服，讓“效率”重新起飛

  2023-11-03 17:36
  摘要：通過視頻直播，在客服的過程中，可以提供更加直觀、高效的客戶體驗，可以明顯的增強客戶與客服之間的互動體驗?？头梢酝ㄟ^視頻直播向客戶展示產(chǎn)品或服務的特點和優(yōu)勢，解答客戶的疑問，提供更加個性化的服務...
  

• 優(yōu)質服務就是把小事做極致

  2023-11-02 18:46
  剛剛加入客服中心時，我時常聽到的一句話是“服務無小事”，起初未曾理解其內(nèi)涵。時間如白駒過隙，轉眼10年過去了，客服中心已轉型為遠程銀行中心，我也從一名普通客服代表成為一名疑難投訴受理專員。在一次次與客...
  

• 聆聽“耳”之語，叩響“心”之門

  2023-11-02 18:45
  當耳邊響起客戶的抱怨的時候，該如何去溝通呢？若想叩響客戶的“心”之門，要用心聆聽客戶的“耳”之語。客戶想要被“聽到”。聽，客戶僅僅是傳達怨言嗎？聽，客戶不滿意在哪里？聽，客戶的情緒需要被安撫嗎？聽，客...
  

• 客服人說 | 奮斗驅蕭索，不負少年時

  2023-11-02 18:40
  時光荏苒，三年的時間轉瞬即逝。這一千多個日夜，有同事的支持與幫助，有領導的關心與教誨，有攻堅克難之后的喜悅與欣慰，也有惆悵彷徨之后的不悔抉擇?！凹埳系脕斫K覺淺，絕知此事要躬行”。還記得第一次進入現(xiàn)場帶...