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• 優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境丨湘潭公積金中心開展業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn) 提升省12329熱線服務(wù)能力

  2023-11-02 18:04
  近日，受湘潭市住房公積金管理中心（以下簡(jiǎn)稱“市公積金中心”）黨組委托，市民之家服務(wù)大廳住房公積金首席代表帶隊(duì)前往湖南省住房公積金12329服務(wù)熱線總部大樓，為話務(wù)員開展住房公積金業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)。培訓(xùn)人員...
  

• 包頭市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線服務(wù)全國(guó)統(tǒng)一大市場(chǎng)建設(shè)

  2023-11-01 18:07
  建設(shè)全國(guó)統(tǒng)一大市場(chǎng)是構(gòu)建新發(fā)展格局的基礎(chǔ)支撐和內(nèi)在要求，今年以來(lái)，包頭12345熱線受理中心建立經(jīng)營(yíng)主體反映問(wèn)題快速響應(yīng)處理機(jī)制，高效受理經(jīng)營(yíng)主體在全國(guó)統(tǒng)一大市場(chǎng)建設(shè)方面的咨詢和訴求。包頭12345熱...
  

• 12328交通熱線 打造群眾“好幫手”

  2023-11-01 18:06
  為進(jìn)一步暢通交通運(yùn)輸投訴舉報(bào)渠道，提供為群眾全方位的幫助和支持。黃山市12328交通運(yùn)輸服務(wù)監(jiān)督熱線中心主動(dòng)作為、真抓實(shí)干，克服壓力和艱難局面，在深化交通改革中踐行為民服務(wù)的使命，群眾可通過(guò)撥打123...
  

• 客服人說(shuō) | 合規(guī)于心，細(xì)致服務(wù)

  2023-10-31 18:47
  俗話說(shuō)，“不以規(guī)矩，不成方圓”，我們每個(gè)人從記事起就不斷在學(xué)習(xí)各種規(guī)矩，從家庭生活到交通法規(guī)等等，每一條規(guī)矩的背后其實(shí)都是前輩們總結(jié)出的經(jīng)驗(yàn)。而我作為銀行業(yè)的從業(yè)人員，更是在入職時(shí)就學(xué)習(xí)了許多內(nèi)控風(fēng)險(xiǎn)...
  

• 虹房集團(tuán)召開“12345”市民服務(wù)熱線專題工作會(huì)

  2023-10-31 18:44
  10月25日下午，虹房集團(tuán)召開“12345”市民服務(wù)熱線專題工作會(huì)。集團(tuán)副總經(jīng)理唐瑞卿，集團(tuán)各相關(guān)部門負(fù)責(zé)人，下屬虹建公司、公租房公司及8家物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)參加會(huì)議。會(huì)上，集團(tuán)行政辦公室通報(bào)了2023年虹...
  

• 山西法律援助中心不斷增強(qiáng)人民群眾法治獲得感幸福感

  2023-10-31 18:43
  今年以來(lái)，山西省法律援助中心根據(jù)新形勢(shì)下法律援助工作重點(diǎn)，認(rèn)真研究目前法律援助工作中存在的問(wèn)題和困難，按照司法部和省司法廳今年工作計(jì)劃，確定了法律援助參與審查起訴階段刑事辯護(hù)工作調(diào)研主題，并積極開展了...
  

• 溫馨助老 青年有為——記工行遠(yuǎn)程銀行中心（石家莊） 趙傳

  2023-10-30 18:07
  隨著老齡化的深入發(fā)展，“銀發(fā)客群”越發(fā)成為一股不可忽視的力量，老年客群辦理業(yè)務(wù)求穩(wěn)，需要認(rèn)真傾聽其需求，需要耐心、詳盡地為其解釋。除了金融服務(wù)外，對(duì)于老年客戶也要注重溫暖關(guān)懷，在工商銀行遠(yuǎn)程銀行中心（...
  

• 客服人說(shuō) | 強(qiáng)化合規(guī)理念，堅(jiān)守風(fēng)險(xiǎn)底線

  2023-10-30 18:03
  不知不覺(jué)入行已經(jīng)八年多了，從剛開始的年少懵懂，到現(xiàn)在的沉著冷靜，這份工作讓我成長(zhǎng)了很多，同時(shí)從這份工作中感受到了時(shí)代的不斷發(fā)展和人文變化。因?yàn)閺氖碌氖墙鹑诜?wù)行業(yè)，作為金融資產(chǎn)的守護(hù)者，我們必須將防控...
  

• 農(nóng)行信用卡服務(wù)新升級(jí)，推動(dòng)客戶體驗(yàn)再提升

  2023-10-30 17:59
  農(nóng)業(yè)銀行信用卡始終踐行“金融為民”宗旨，牢固樹立“以客戶為中心”的服務(wù)理念，堅(jiān)持“農(nóng)情服務(wù)，天天進(jìn)步”，圍繞提升金融服務(wù)可得性和客戶滿意度目標(biāo)，將消保工作納入農(nóng)行信用卡高質(zhì)量發(fā)展六項(xiàng)核心要素，切實(shí)履行...
  

• 客服人說(shuō) | “打破”客服角色轉(zhuǎn)換壁壘

  2023-10-30 17:56
  在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)展的現(xiàn)代化社會(huì)，銀行與人們的生活聯(lián)系日益密切，消費(fèi)者已不滿足于單一的線下柜臺(tái)服務(wù)，對(duì)互聯(lián)網(wǎng)線上渠道的服務(wù)需求逐步增加?？蛻敉ㄟ^(guò)線上渠道與銀行專業(yè)人員溝通，能夠大大減少客戶的等待時(shí)間，提...
  

• “12328”熱線服務(wù)質(zhì)量連續(xù)9個(gè)月全省居首

  2023-10-30 17:54
  10月20日，河北省交通運(yùn)輸廳公布2023年9月份全省12328交通運(yùn)輸服務(wù)熱線運(yùn)行質(zhì)量考核情況，我市人工接通率、信息咨詢及時(shí)答復(fù)率、10秒內(nèi)接通率、復(fù)核率、抽查回訪率均達(dá)到100%，連續(xù)9個(gè)月全省居...
  

• 黃山市醫(yī)保局主要負(fù)責(zé)人接聽12345便民服務(wù)熱線

  2023-10-30 17:51
  10月26日，黃山市醫(yī)療保障局黨組書記、局長(zhǎng)凌進(jìn)華走進(jìn)黃山市12345統(tǒng)一呼叫中心，現(xiàn)場(chǎng)接聽市民來(lái)電，解答群眾反映的問(wèn)題及訴求?；顒?dòng)現(xiàn)場(chǎng)共接聽群眾來(lái)電3個(gè)，涉及道路改造影響民房、快遞派送慢導(dǎo)致生鮮損壞...
  

• 客服人說(shuō) | 奮斗驅(qū)蕭索，不負(fù)少年時(shí)

  2023-10-26 18:39
  時(shí)光荏苒，三年的時(shí)間轉(zhuǎn)瞬即逝。這一千多個(gè)日夜，有同事的支持與幫助，有領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心與教誨，有攻堅(jiān)克難之后的喜悅與欣慰，也有惆悵彷徨之后的不悔抉擇。“紙上得來(lái)終覺(jué)淺，絕知此事要躬行”。還記得第一次進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)帶...
  

• 生成式人工智能最終將使客戶服務(wù)受益

  2023-10-26 18:37
  ForresterResearch在一份新報(bào)告中稱，雖然生成式人工智能（GenerativeAI）可以幫助客戶服務(wù)領(lǐng)導(dǎo)者改進(jìn)內(nèi)容創(chuàng)作、加快數(shù)據(jù)分析速度，并提高聯(lián)絡(luò)中心座席工作流程的效率，但該技術(shù)尚未為...