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• 聯(lián)通好服務 用心為客戶——記優(yōu)秀智家工程師馬曉東

  2023-11-22 09:49
  寧夏聯(lián)通的智家工程師馬曉東，自2013年加入公司以來，他以踏實勤奮的態(tài)度，長期堅守在一線工作崗位。在這個過程中，他積累了豐富的實踐經驗，擅于思考和總結，這使他多次榮獲優(yōu)秀員工的榮譽。在馬曉東的職業(yè)生涯...
  

• 聯(lián)通好服務 用心為客戶——記優(yōu)秀營業(yè)員黃小燕

  2023-11-22 09:48
  黃小燕，來自中國聯(lián)通固原市分公司，現(xiàn)就職于彭陽縣興彭路營業(yè)廳。自2022年6月加入聯(lián)通公司以來，黃小燕始終以飽滿的熱情為用戶提供周到的服務，用實際行動踐行“聯(lián)通好服務用戶為客戶”的服務理念，持續(xù)打造聯(lián)...
  

• 一串溫暖的符號，這幾個詞成為成都12345熱線高頻詞！

  2023-11-20 18:38
  于成都而言12345不僅是一串數字更是一串溫暖的符號最新數據顯示，2023年1月1日-10月31日，12345熱線平臺共收到來電來信593萬余件，服務滿意率均超90%以上。此外，統(tǒng)計顯示，成都2100...
  

• “雙11”剛過，4名靚女就被騙慘了，小心這些“客服”……

  2023-11-20 18:27
  01冒充微信客服近期，微信“百萬保障”新型詐騙手法盛行，詐騙分子假冒微信客服，謊稱“百萬保障”業(yè)務到期，若不關閉該業(yè)務將每月扣費。詐騙分子利用群眾擔心軟件胡亂扣費的心理，屢屢得手。據了解，詐騙分子采用...
  

• 岳塘區(qū)：創(chuàng)新“四個一”推動政務服務熱線“一呼即應”

  2023-11-20 18:08
  今年以來，岳塘區(qū)全面落實12345政務服務熱線“一呼即應”改革工作，創(chuàng)新推出“四個一”模式，有效破除咨詢渠道不暢、響應慢、解決問題效果不理想等多重障礙，高質量解決一批企業(yè)和群眾“急難愁盼”問題，贏得社...
  

• 臨沂12345服務熱線丨總關情：“提質降量”蘭山如何突破？相關部門積極表態(tài)

  2023-11-20 18:07
  “12345·臨沂首發(fā)”統(tǒng)計數據顯示，今年1到10月，臨沂市蘭山區(qū)訴求總量達57.5萬，占全市總訴求量的14.5%，居全市各縣區(qū)之首。市委提出了“‘熱線·首發(fā)’突破蘭山”的要求。蘭山區(qū)委常委、副區(qū)長劉...
  

• 奮力走在前，爭當排頭兵——山西聯(lián)通智家工程師衛(wèi)龍

  2023-11-20 18:01
  他總是穿著一身工衣騎著電動車穿梭在大街小巷，他總是第一個到達工作崗位最后一個離開，他總是第一時間為用戶排疑解難維護網絡質量……他就是山西太原聯(lián)通智家工程師衛(wèi)龍，用戶眼里靠譜的聯(lián)通小衛(wèi)師傅。衛(wèi)師傅從業(yè)十...
  

• 湖南新寧：“萬能號”熱線讓群眾“呼聲”變“笑聲”

  2023-11-17 17:10
  “您好，請問有什么可以幫您？”“好的，我們轉接相關部門立即辦理?！?1月15日，走進湖南省新寧縣12345熱線服務中心，一聲聲親切問候、一句句肯定答復此起彼伏、溫暖人心?！?2345”如今已成為新寧縣...
  

• 全國工會熱線建設工作座談會在廣州召開

  2023-11-17 17:07
  全國總工會11月16日在廣州召開全國工會熱線建設工作座談會。據悉，全總將持續(xù)大力推進12351工會服務職工熱線建設，將其打造成“記得住、打得通、轉得快、辦得好、職工認”的工會服務職工亮麗品牌。全總有關...
  

• “聯(lián)通好服務，用心為客戶”披星戴月，使命擔當

  2023-11-17 17:05
  ——記池州智家工程師谷滿意在城市的喧囂中,有一群默默無聞的人,他們無論春夏秋冬,嚴寒酷暑,每天負重操作設備,奔波在城市和鄉(xiāng)村之間,只為將精品千兆網絡帶進千家萬戶。他們是智家工程師,他們有一個響亮的名字...
  

• 市民投訴12345話務員后遭私人號碼多人騷擾辱罵

  2023-11-16 13:09
  11月3日，據媒體報道，陜西咸陽有網友反映稱，12345市民熱線話務員被其投訴后，疑遭對方糾集多人用私人電話辱罵報復。5日，咸陽市委網信辦值班人員告訴大皖新聞記者，市委網信辦已知曉此事，“應該會有一個...
  

• 看客服小張如何情緒自救

  2023-11-16 13:02
  一年一度的雙11購物狂歡季，對于電商平臺和商家們來說，既是一場考驗，也是一次機遇。在大環(huán)境不斷變化的當下，今年的雙11一，大家更多了一份背水一戰(zhàn)的決心。在這個期間，客服中心的伙伴們都繃著弦，在緊張而忙...
  

• 客服人說 | 文化建設引領，活力激發(fā)奮進

  2023-11-16 13:01
  企業(yè)文化是企業(yè)的一種價值觀和行為準則，既可以凝聚員工合力，激勵員工奮進，也是一種潛在約束，明確行為邊界。它對外體現(xiàn)的是企業(yè)形象，對內提供了持續(xù)發(fā)展的內生動力。加強企業(yè)文化建設，促使全員形成共同價值觀，...
  

• 三步了解AI時代的客戶需求

  2023-11-16 12:58
  AI的出現(xiàn)深度改變了我們的生活，大家應該都發(fā)現(xiàn)了，大多數客服電話的“入口”都配備了AI機器人解答客戶問題，但卻仍有大量的客戶不斷告訴機器人——“我要轉人工！給我轉人工！”。這是什么原因呢？其實啊，雖然...