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• 吉林省12348公共法律服務(wù)熱線服務(wù)量首次實(shí)現(xiàn) 超100萬人次

  2023-09-07 18:14
  為深入貫徹落實(shí)黨的二十大精神，高質(zhì)量推進(jìn)吉林特色現(xiàn)代公共法律服務(wù)體系建設(shè)，9月6日，由吉林省司法廳主辦、長春市司法局承辦、長春智慧法務(wù)區(qū)管理辦公室協(xié)辦的吉林省公共法律服務(wù)主題宣傳活動(dòng)在長春智慧法務(wù)區(qū)拉...
  

• 12368：有人冒充我？不聽不信不轉(zhuǎn)賬，回?fù)茈娫拋砗藢?shí)！

  2023-09-07 18:13
  12368是人民法院統(tǒng)一的訴訟服務(wù)熱線，實(shí)現(xiàn)查詢進(jìn)展、訴訟咨詢、聯(lián)系法官、預(yù)約辦理、投訴建議等功能“一號(hào)通辦”。近期，有不法分子冒用12368號(hào)碼進(jìn)行詐騙活動(dòng)，請(qǐng)注意：人民法院12368熱線不會(huì)以任何...
  

• 走進(jìn)微笑移動(dòng)：10086呼叫中心大揭秘來了！

  2023-09-07 17:59
  你是否好奇過10086電話那端是何人、他們?nèi)绾谓泳€、又在哪兒接線呢？10086是中國移動(dòng)與億萬客戶間最直接的溝通渠道，呼叫中心更是移動(dòng)“心級(jí)服務(wù)，優(yōu)+體驗(yàn)”的踐行地與保障者?！案糁娫?，微笑也許看不見...
  

• 驚喜服務(wù)，創(chuàng)造情緒價(jià)值的“一根針”

  2023-09-06 18:33
  情緒價(jià)值，是個(gè)好東西。在客戶體驗(yàn)的維度，情緒價(jià)值體現(xiàn)了品牌能夠傳遞給消費(fèi)者正向情緒的能力，從而能夠引發(fā)客戶為了獲得這種正向情緒而愿意支付的價(jià)值，甚至是溢價(jià)。而且，調(diào)動(dòng)客戶的情緒價(jià)值，也是企業(yè)贏得客戶心...
  

• 客服人說 | 詩詞人生

  2023-09-06 18:32
  中國是詩詞的國度，歷史文化的瑰寶以古詩詞為載體拉開了宏偉的圖畫。唐詩有李白的飄逸、杜甫的憂國憂民、白居易的忠直，宋詞有蘇軾的瀟灑曠達(dá)，李清照的婉約，如一顆顆璀璨的明珠，讓人賞心悅目。詩詞浸潤著我的心靈...
  

• 江西樟樹：全力提升“12345”政務(wù)服務(wù)熱線工作實(shí)效

  2023-09-06 17:15
  近日，在江西省樟樹市“12345”政務(wù)服務(wù)便民熱線接聽會(huì)場(chǎng)，開展了市政府領(lǐng)導(dǎo)干部和市民現(xiàn)場(chǎng)連線，該市住建局、自然資源局、城管局、征收辦和林業(yè)局等十一個(gè)部門單位的主要負(fù)責(zé)人，現(xiàn)場(chǎng)接聽市民來電，集中解答、...
  

• 西安市民熱線背后的數(shù)字力量

  2023-09-06 17:13
  送娃上學(xué)路上堵、學(xué)校能不能解決午托……新學(xué)期剛剛開始，12345政務(wù)服務(wù)便民熱線就收到大量來自家長的訴求。熱線服務(wù)方迅速整理有關(guān)數(shù)據(jù)，提交專報(bào)，給各區(qū)縣和行政管理部門提供數(shù)據(jù)參考，有針對(duì)性地發(fā)布政策，...
  

• 接電話也是個(gè)技術(shù)活兒！河南省開展12345政務(wù)服務(wù)便民熱線職業(yè)技能競(jìng)賽

  2023-09-06 17:12
  大河網(wǎng)訊“我在科技館游玩，剛發(fā)現(xiàn)身份證丟了，但我明天還得坐高鐵去外地，咋辦??？”“您先不要著急，您申請(qǐng)掛失了嗎？身上有駕駛證嗎？如果有的話可以到派出所戶籍室開具臨時(shí)乘車證明。需要幫您轉(zhuǎn)接派出所戶籍室電...
  

• 海南12345熱線“國家級(jí)”標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)項(xiàng)目正式啟動(dòng)

  2023-09-06 17:08
  新海南客戶端、南海網(wǎng)9月5日消息（記者袁玉龍）記者從省營商環(huán)境廳獲悉，9月4日上午，海南12345熱線2023年度業(yè)務(wù)培訓(xùn)班暨標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)啟動(dòng)大會(huì)在儋州市舉行，標(biāo)志著海南省12345政務(wù)熱線服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試...
  

• 客服專員評(píng)價(jià)全景視圖系統(tǒng)研究

  2023-09-05 18:53
  摘要：隨著我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展逐漸由粗放式向集約式轉(zhuǎn)變以及客戶中心的規(guī)?；潭戎饾u增強(qiáng)，傳統(tǒng)依靠人力的管理方法愈發(fā)無法適應(yīng)高質(zhì)量發(fā)展的進(jìn)程，這對(duì)管理過程中的數(shù)字化、精細(xì)化水平提出了更高的要求。本文以客服專員綜...
  

• 客服人說 | 沒有規(guī)矩，何以成方圓

  2023-09-05 18:52
  古人說“沒有規(guī)矩，何以成方圓”，那到底什么是規(guī)矩呢？本意是沒有規(guī)和矩，就畫不成方和圓，也是在告誡我們做事得一步一步來，路得一步一步走，要懂規(guī)矩，守規(guī)矩。我們生活在一個(gè)法治社會(huì)，做事做人都要合規(guī)合矩。各...
  

• 客服人說 | 學(xué)有所得

  2023-09-05 18:51
  我是來自O(shè)PPO全球服務(wù)中心的徐昊，很榮幸能夠參加客戶觀察杯·2023（第三屆）客服職業(yè)技能大賽機(jī)訓(xùn)師之星競(jìng)賽。在這場(chǎng)比賽中，我收獲了很多寶貴的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)，也讓我深刻體會(huì)到了自己在智能客服訓(xùn)練方面的不...
  

• 為什么客戶服務(wù)熱線智能助理不那么香了

  2023-09-05 18:50
  “您好，我是XX公司的智能助理，我可以幫您……如您需要，請(qǐng)說……”現(xiàn)在用戶撥打電話客服時(shí)越來越多出現(xiàn)這樣的開頭語，隨著人工智能的普及，運(yùn)營商、互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)均不約而同地在客戶服務(wù)熱線廣泛應(yīng)用人工智能語音。...
  

• 做客服的后遺癥……

  2023-09-04 18:04
  干一行有一行的職業(yè)病，做一行也有一行的后遺癥。在做銀行客服之后，有一天接老爸的電話，開口第一句就是：您好，有什么可以幫您的爸。然后電話那頭出現(xiàn)了忙音……——樂于助人見人就想要說“親”，在的呢，好的呢，...