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• 客服人說 | 如何出彩地匯報工作

  2023-08-28 18:43
  向領導匯報工作是工作中不可避免的一部分，也是一個能夠展示自己工作能力的機會，因此如何向領導匯報工作就顯得尤為重要。此次學習的課程從“工作匯報的目的”“如何正確選擇匯報方式”“匯報工作的六個步驟”“工作...
  

• 客服人說 | 學有所獲

  2023-08-28 18:37
  作為一名機訓師，在參加競賽的過程中，我學到了很多有關機訓師能力鍛煉，職業(yè)、行業(yè)的發(fā)展和工作思路創(chuàng)新等方面的知識。在競賽過程中，不僅需要具備理論知識，還需要有實踐經驗和解決問題的能力。競賽中的題目往往會...
  

• “惠民生、增福祉，著力提升物業(yè)行業(yè)水平”——市物業(yè)管理事務中心開展“政府開放月”活動

  2023-08-28 18:02
  8月24日下午，為積極響應“陽光、透明、開放”服務型政府建設，搭建為民服務橋梁、暢通政民溝通渠道，不斷提高廣大市民對政府工作的滿意度，上海市物業(yè)管理事務中心以“惠民生、增福祉，著力提升物業(yè)行業(yè)水平”為...
  

• 客服人說 | 梅花香自苦寒來

  2023-08-24 17:51
  在參加這次數據大賽的過程中，我克服了很多困難。初賽時，我突發(fā)高燒全身乏力，頭昏眼花，幾乎無法集中精力完成任務。然而，我并沒放棄，用自己的意志力克服了身體的不適，就像泰戈爾說：“只有經過地獄般的磨練,才...
  

• 客服人說 | 一根電話線連起萬家情

  2023-08-23 18:03
  “您好，中國銀行為您服務······”每天，中行“客服人”都用這樣溫情的問候，向每一位接通95566的客戶朋友提供誠摯的服務。雖然素未謀面，但我們永遠會保持微笑，從客戶的每一通來電中挖掘更深層次的需求...
  

• 做好客戶畫像，精準定位鎖住客戶

  2023-08-23 18:01
  很多企業(yè)小伙伴都知道，客戶畫像對于客戶分類、精準鎖定客戶起著不可替代的作用。作為企業(yè)市場管理者的我們，在做客戶畫像時考慮的核心因素是什么、怎么設計客戶畫像標簽等，都成為客戶畫像是否貼近客戶的關鍵。現在...
  

• “夏令熱線”不僅溫暖在夏天，高行鎮(zhèn)甘當為民服務“總客服”

  2023-08-23 17:59
  最近，一通特別的電話打到了“12345”市民服務熱線，感謝高行鎮(zhèn)綠地居委幫助解決高齡老人就餐難問題。在高行鎮(zhèn)，這條市民服務熱線不僅“溫暖”在夏天，堅持把“夏令熱線”變成全年365天24小時熱線，甘當為...
  

• 客服人說 | 做好催收服務的“望聞問切”

  2023-08-22 17:46
  “望而知之謂之神，聞而知之謂之圣，問而知之謂之工，切脈而知之謂之巧”——望聞問切是中醫(yī)學中用于診斷病情的四種診斷方法，通過望色、聞聲、問狀、切脈四種方法來了解病人的病情，從而做出準確診斷。在催收服務當...
  

• 泰安12345政務服務便民熱線平臺設“醫(yī)保專席”

  2023-08-22 17:44
  為貫徹落實全市進一步提升群眾和市場主體滿意度動員大會精神，市醫(yī)保局將12345政務服務便民熱線作為突破口，在熱線平臺開設醫(yī)保專席，第一時間解決群眾關心的醫(yī)療保障相關問題。通過前期調研、協(xié)商、開通業(yè)務專...
  

• 通遼市12345熱線與110報警服務臺舉行一體化平臺運行啟動儀式！

  2023-08-22 16:17
  8月21日上午，通遼市12345熱線與110報警服務臺一體化平臺運行啟動儀式在市12345政務便民熱線服務中心舉行。自治區(qū)公安廳情報指揮中心政委李保華，自治區(qū)公安廳情報指揮中心110接處警指導支隊副支...
  

• 企業(yè)訴求“接訴即辦” 德州市全面提升12345熱線服務質效

  2023-08-22 16:16
  為進一步優(yōu)化營商環(huán)境，近日，德州市印發(fā)了《德州市深化營商環(huán)境創(chuàng)新提升行動實施方案》和《德州市行政許可事項清單（2023年版）》。8月21日，德州市召開深化營商環(huán)境創(chuàng)新提升行動解讀新聞發(fā)布會。德州市政府...
  

• 客戶服務專業(yè)術語詞典

  2023-08-18 20:07
  1.客戶服務客戶服務是支持客戶使用產品以及幫助客戶解決產品或服務問題的行為，體現了一種以客戶滿意為導向的價值觀。一個優(yōu)秀的客戶服務團隊對于吸引新客戶、提高留存率和增加現有客戶群的銷售額非常重要。2.客...
  

• 做好顧客服務體驗，從而減少差評！

  2023-08-18 20:05
  經常有商家問，明明我的服務已經很極致了，顧客怎么還老給我差評？其實這大概率是你的顧客體驗管理沒有做好。著名心理學家丹尼爾卡尼曼先生曾提到峰終理論，“對一項事物的體驗之后，所能記住的就只是在峰與終時的體...
  

• 客戶服務中通用話術的設計技巧

  2023-08-18 19:58
  客服人員日常工作中，會面對不同類型的問題，遇到不同類型的客戶，有些問題總是那么驚人的相似，為了體現服務人員規(guī)范度與服務形象，需要去設計統(tǒng)一的解答口徑，這既是給了服務人員工具，也是給了客戶統(tǒng)一的感知，從...