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• 浙江政務(wù)服務(wù)便民熱線全面開通營商環(huán)境專線：有事就撥“12345”

  2023-06-16 11:22
  “一個(gè)熱線電話就解決問題，這是最好的‘開業(yè)賀禮’?！比涨?，臨海市最大體量的商業(yè)新綜合體正籌備開業(yè)，開業(yè)前，項(xiàng)目負(fù)責(zé)人撥通12345熱線咨詢?nèi)绾紊暾?qǐng)辦理排水許可證等相關(guān)證照，根據(jù)“語音導(dǎo)航”提示，他的電...
  

• 今年1—5月，云南人社12333咨詢服務(wù)熱線來電總量為47.7萬個(gè)

  2023-06-16 11:21
  12333號(hào)碼話務(wù)量大、社會(huì)知曉度高、社會(huì)影響面廣，群眾已養(yǎng)成“咨詢?nèi)松缡马?xiàng)，直接撥打12333”的習(xí)慣。近年來，云南人社12333咨詢服務(wù)熱線圍繞“民呼我為，接訴即辦”工作，走實(shí)網(wǎng)上線上群眾路線，著...
  

• 聚焦“12345”熱線 “服務(wù)上門”為殘疾人解憂

  2023-06-16 11:21
  6月14日，筆者從襄陽市樊城區(qū)行政審批局了解到，轄區(qū)殘疾人尚先生因行動(dòng)受限，向“12345”政府熱線提交了申請(qǐng)上門辦證的工單。區(qū)殘聯(lián)接到工單后，立即與尚先生取得聯(lián)系，詳細(xì)詢問他的地址和相關(guān)情況，并協(xié)助...
  

• 天津12345政務(wù)服務(wù)便民熱線組織開展“做好微笑服務(wù) 尋找最美聲音”服務(wù)質(zhì)量月系列專題研討會(huì)

  2023-06-16 11:20
  為持續(xù)提升12345政務(wù)服務(wù)便民熱線服務(wù)能力，今年4月份以來，市便民專線服務(wù)中心組織開展“做好微笑服務(wù)?尋找最美聲音”服務(wù)質(zhì)量月活動(dòng)，圍繞服務(wù)質(zhì)量對(duì)標(biāo)、業(yè)務(wù)流程優(yōu)化、溝通技巧提升、知識(shí)信息運(yùn)用等內(nèi)容，...
  

• 浙江貿(mào)促系統(tǒng)通過45條商事法律服務(wù)熱線 為外向型企業(yè)開拓國際市場(chǎng)保駕護(hù)航

  2023-06-14 17:22
  主題教育開展以來，全省貿(mào)促系統(tǒng)通過45條商事法律服務(wù)熱線，幫助企業(yè)維護(hù)合法權(quán)益，為我省外向型企業(yè)開拓國際市場(chǎng)保駕護(hù)航。近日，溫州中贏進(jìn)出口貿(mào)易有限公司陷入一場(chǎng)海外糾紛。公司負(fù)責(zé)人陶建磊說，24個(gè)集裝箱...
  

• 客服人說 | 淺談催收班組管理

  2023-06-13 20:34
  在催收工作發(fā)展的新形勢(shì)下，日益凸顯班組管理在日常工作中的重要性。班組管理的基本動(dòng)作是不可或缺的部分，除此之外，對(duì)于班組管理更多的要聚焦員工，聚焦現(xiàn)場(chǎng)行動(dòng)力與執(zhí)行力。更多地要聚焦服務(wù)，聚焦品質(zhì)提升。01...
  

• 客服人說 | 一名質(zhì)檢員的“忠告”

  2023-06-13 20:33
  前幾天看脫口秀演員在吐槽各類影視剪輯短視頻，什么三分鐘帶你領(lǐng)略《百年滄?！?，網(wǎng)友說一分半鐘就搞定了，為啥？因?yàn)殚_了2倍速。這不禁讓我聯(lián)想到我們的電話客服的工作。每月云質(zhì)檢中老生常談的問題就是客服語速過...
  

• 客戶服務(wù)行業(yè)與ChatGPT如何共處

  2023-06-13 20:31
  2022年歲末，人工智能實(shí)驗(yàn)室OpenAI高調(diào)發(fā)布了對(duì)話式大型語言模型ChatGPT。與傳統(tǒng)的對(duì)話機(jī)器人不同，ChatGPT憑借出類拔萃的人工智能語言處理能力與人機(jī)交互功能火速出圈。它適用于對(duì)話場(chǎng)景、...
  

• 青島聯(lián)通助力民生熱線服務(wù)再提升

  2023-06-13 20:28
  近日，山東省青島市人力資源和社會(huì)保障局“聽民聲、匯民意、解民憂”12333民生服務(wù)熱線服務(wù)能力提升專項(xiàng)活動(dòng)舉辦，重點(diǎn)聚焦12333熱線質(zhì)效提升，以高效便捷的人社公共服務(wù)助力青島市營商環(huán)境實(shí)現(xiàn)新提升。青...
  

• 大模型時(shí)代的客服：危機(jī)中迭代，內(nèi)卷中出海

  2023-06-13 20:24
  當(dāng)一個(gè)成熟行業(yè)遇上一項(xiàng)新技術(shù)，變革絕沒有想象中那么簡(jiǎn)單?？头袠I(yè)一直被認(rèn)為是大模型*的落地場(chǎng)景之一。同樣基于自然語言，同樣以對(duì)話服務(wù)為主，甚至大模型的對(duì)話框總令人不由自主想到客服的對(duì)話框。對(duì)客服企業(yè)的...
  

• 青島聯(lián)通數(shù)字化智能化運(yùn)營助力12333民生熱線服務(wù)再提升

  2023-06-12 19:18
  6月9日，青島市人力資源和社會(huì)保障局“聽民聲、匯民意、解民憂”12333民生服務(wù)熱線服務(wù)能力提升專項(xiàng)活動(dòng)舉行，重點(diǎn)聚焦12333熱線質(zhì)效提升，以高效便捷的人社公共服務(wù)助力青島市營商環(huán)境實(shí)現(xiàn)新提升。??...
  

• 兩年服務(wù)近8萬人次 山東公安出入境12367服務(wù)熱線24小時(shí)待機(jī)

  2023-06-09 11:35
  6月7日，“12367與您在一起”公安機(jī)關(guān)出入境主題宣傳月活動(dòng)啟動(dòng)儀式在濟(jì)南舉行，推介12367服務(wù)熱線等出入境便民服務(wù)舉措，努力打造便捷高效的“直通車”和群眾信任的“連心橋”，持續(xù)提升服務(wù)群眾質(zhì)效。...
  

• 多元服務(wù) 守護(hù)美好

  2023-06-08 10:40
  為了密切聯(lián)絡(luò)客戶，切實(shí)保障客戶權(quán)益。中國人壽從提供傳統(tǒng)語音服務(wù)的呼叫中心升級(jí)為集電話、APP、官微、短信等多觸點(diǎn)、多元化服務(wù)的多媒體客戶聯(lián)絡(luò)中心。通過開設(shè)多元化服務(wù)，感知冷暖，讓更多客戶群獲得服務(wù)新體...
  

• 客服人說 | 弘揚(yáng)時(shí)代楷模，鑄就移動(dòng)之魂

  2023-06-07 18:17
  世界上有一種情感，它可以使人在茫茫大漠中前行，尋找生命的綠洲；世界上有一種磨煉，它可以使人在冰天雪地里堅(jiān)守，創(chuàng)造溫暖的希望。對(duì)移動(dòng)人來說，前行時(shí)給予力量的，正是義不容辭的責(zé)任；堅(jiān)守時(shí)給予支持的，正是脫...