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• 西藏拉薩市“12345”政務服務便民熱線“一把手聽民聲”活動正式開啟

  2023-05-22 13:48
  為著力解決廣大市民的操心事、煩心事、揪心事，持續(xù)推進“接訴即處”改革工作提質增效，5月20日上午，西藏自治區(qū)拉薩市“12345”政務服務便民熱線“一把手聽民聲”活動正式開啟。首期活動邀請城關區(qū)區(qū)長以及...
  

• 中央媒體“高質量發(fā)展調研行”來省12345熱線實地調研

  2023-05-22 13:48
  高質量發(fā)展是全面建設社會主義現(xiàn)代化國家的首要任務。5月11日起，中宣部組織中央主要媒體和有關地方媒體開展“高質量發(fā)展調研行”主題采訪活動。5月15日上午，在“高質量發(fā)展調研行”江蘇主題采訪情況介紹會上...
  

• 集體“充電賦能” 交通服務熱線質效再提升

  2023-05-22 13:47
  5月16日至19日，寧夏交投高速公路管理有限公司客戶服務中心在沙湖收費站舉辦了客服專項業(yè)務提升培訓班，進一步提高客服員分析解決問題的能力素質，增強優(yōu)質服務意識，保障交通服務熱線暢通高效運行。這是一次精...
  

• 邊陲縣城呼出“一帶一路”智慧之聲

  2023-05-22 13:18
  “我來公司一年半了，很喜歡現(xiàn)在的工作?！?3歲的蘇比努爾·馬斯爾江每天早早來到新疆眾網(wǎng)數(shù)字產業(yè)發(fā)展公司，戴上耳麥，開始傾聽昨天電話業(yè)務的回放，隨后開始新的一天電話工作。在這里，優(yōu)秀的員工平均月收入超過...
  

• 為什么客戶服務越來越差？

  2023-05-22 13:02
  各地的消費者都在問，為什么隨著不滿情緒的持續(xù)增長，服務質量在下降。人們常常會覺得，公司似乎已經放棄了提供令人滿意的服務體驗。高管們仍在夸夸其談良好的客戶體驗(CX)的重要性，但現(xiàn)實并不符合他們的說法。...
  

• 遼寧省12345政務服務便民熱線職工技能大賽圓滿閉幕

  2023-05-18 12:12
  日前，遼寧省營商環(huán)境建設局、遼寧省人力資源和社會保障廳、遼寧省總工會聯(lián)合舉辦了遼寧省12345政務服務便民熱線職工技能大賽暨2023年遼寧省職工技能大賽。經過3天緊張激烈角逐，錦州12345熱線王雪晴...
  

• 大模型是如何干掉“智能”客服的？

  2023-05-18 12:03
  AI大模型已經在AIGC領域展現(xiàn)出了前所未有的創(chuàng)造力，它被認為是人工智能突破“認知智能”的有效路徑，并正在作為算法基礎設施革新各行業(yè)的AI轉型路徑與水平，成為數(shù)字經濟發(fā)展的“智能大腦”。如今，浪潮信息...
  

• 談企業(yè)為什么要做客戶體驗管理？

  2023-05-16 18:21
  今天我們回到一個最基本的認知，企業(yè)為什么要做客戶體驗管理。重點不是要說客戶體驗管理的重要性，也不是體驗的驅動或者賦能，等等官方觀點。而是從客觀形勢和底層邏輯直接進入主題，聊聊企業(yè)“以人為本”的命脈、經...
  

• 龔家灣街道“12345”政務服務便民熱線辦理工作提質增效

  2023-05-16 18:19
  為推進群眾合理訴求的有效解決，提高辦件處理效率，龔家灣街道以“三抓三促”行動為契機，通過“四舉措”著力推動“12345”熱線服務提質增效，轉變工作作風，真抓實干，扎實做好熱線辦理工作，確保群眾反映問題...
  

• 內蒙古“12348”公共法律服務熱線優(yōu)質服務獲錦旗

  2023-05-16 18:18
  近日，內蒙古“12348”公共法律服務熱線平臺收到呼和浩特市市民王女士贈送的“法律衛(wèi)士解民憂無私援助暖人心”錦旗。5月9日內蒙古“12348”公共法律服務熱線平臺值班律師接到王女士電話，王女士的父親被...
  

• 無錫搭建養(yǎng)老"幸福圈" 今年將打造35個鄉(xiāng)村睦鄰點

  2023-05-16 18:10
  以“睦鄰點”為中心，打造鄉(xiāng)村養(yǎng)老“幸福圈”。胡埭鎮(zhèn)創(chuàng)新探索“1+3+5+n”體系，搭建的全齡友好、智慧養(yǎng)老、醫(yī)養(yǎng)融合鄉(xiāng)村老年互助“睦鄰點”，成為最新出爐的全市首批“錫心醫(yī)養(yǎng)”社區(qū)居家“332”服務行動...
  

• 建立健全“110”與“12345”等平臺對接聯(lián)動機制——警務處置更高效 便民服務更完善

  2023-05-15 21:00
  日前，公安部印發(fā)《加強新時代公安派出所工作三年行動計劃（2023—2025年）》提出，要提高警情協(xié)同處置效能，建立健全110報警服務臺與12345政務服務便民熱線等平臺高效對接聯(lián)動機制。各地積極探索，...
  

• 談以客戶為中心……

  2023-05-15 20:52
  以客戶為中心（Customer-centric）是指企業(yè)運營和管理策略的核心是以客戶為中心，所有決策都基于最大程度地滿足客戶需求和期望。其核心價值包括以下幾個方面：提高客戶滿意度：以客戶為中心的商業(yè)模...
  

• 智能客服中心趨勢：2023年前景展望

  2023-05-15 20:48
  2023年是智能客服中心的關鍵時期。智能客服中心將會面臨更大的挑戰(zhàn)和機遇。在新的一年里，隨著人工智能技術的發(fā)展和應用，客戶的需求和期望也在不斷變化。因此，為了更好地滿足客戶的需求并提供更好的服務，智能...