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• “火到爆炸”的ChatGPT，為何當(dāng)不了智能客服？

  2023-04-06 12:26
  任何新興技術(shù)都像一個(gè)奇點(diǎn)，充滿無(wú)限可能、無(wú)限想象。你永遠(yuǎn)無(wú)法想到它將以怎樣的姿態(tài)呈現(xiàn)在人們的面前。21世紀(jì)以前，“AI大爆炸”的設(shè)想似乎還只是科幻小說(shuō)家們杞人憂天的設(shè)想。如今，卻有越來(lái)越多的人開始嚴(yán)肅...
  

• 優(yōu)化流程管理，提升服務(wù)效能，構(gòu)建新型客戶中心服務(wù)體系

  2023-04-06 12:24
  摘要伴隨著信息化的發(fā)展，銀行業(yè)高質(zhì)量服務(wù)理念的革新，用戶對(duì)于更優(yōu)質(zhì)服務(wù)的社會(huì)需求，各銀行客戶中心之間的競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)愈演愈烈，合理優(yōu)化標(biāo)準(zhǔn)化流程管理，全面提升高質(zhì)量服務(wù)效能，構(gòu)建具有行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力以及領(lǐng)域創(chuàng)造力...
  

• 人工智能如何幫助解決客戶服務(wù)挑戰(zhàn)

  2023-04-06 12:21
  幾年前，只有不到四分之一的客戶交互依賴人工智能(AI)。人工座席處理了大部分交互，這導(dǎo)致了工作人員過(guò)度勞累和隨之而來(lái)的勞動(dòng)問(wèn)題。但時(shí)代在變化，而且變化很快。到2022年，超過(guò)70%的客戶交互使用了支持...
  

• G2報(bào)道聊天機(jī)器人呈爆炸式增長(zhǎng)

  2023-04-06 12:21
  G2是一家P2P商業(yè)軟件評(píng)論網(wǎng)站，旨在幫助企業(yè)為各自業(yè)務(wù)選擇最合適的工具。G2觀察到今年人工智能產(chǎn)品出現(xiàn)了爆炸式增長(zhǎng)，聊天機(jī)器人是這種增長(zhǎng)的主要加速器?？偟膩?lái)說(shuō)，今年G2的2000個(gè)類別中增長(zhǎng)最快的前...
  

• 制定呼叫中心人工智能策略的5個(gè)技巧

  2023-04-06 12:20
  最近，圍繞人工智能(AI)，尤其是生成式人工智能(generativeAI)，有很多討論。我們已經(jīng)談?wù)撊斯ぶ悄芗捌湓诳蛻趔w驗(yàn)(CX)中的作用很長(zhǎng)時(shí)間了，但現(xiàn)在它變得真實(shí)了：今天，你不需要一個(gè)數(shù)據(jù)科學(xué)家...
  

• 雄安商務(wù)服務(wù)中心智慧園區(qū)呼叫中心引入全媒體智能客服系統(tǒng)

  2023-04-06 12:17
  今年年初，雄安新區(qū)第一座標(biāo)志性城市綜合體--雄安商務(wù)服務(wù)中心正式啟用，用以承接北京非首都功能疏解和北京企業(yè)先期入駐的職住一體化綜合園區(qū)。約90萬(wàn)平方米的總建筑面積，融合了商務(wù)辦公、時(shí)尚商業(yè)、高端酒店、...
  

• 金昌12345便民熱線：解決“急難愁盼”事 打造政務(wù)服務(wù)“總客服”

  2023-04-06 12:16
  “12345，有事找政府?！比缃?，在金昌，這已經(jīng)成為群眾遇到困難時(shí)的第一反應(yīng)，“真的管用”是他們的切身體會(huì)。近年來(lái)，金昌市堅(jiān)持把做好12345政務(wù)服務(wù)便民熱線辦理作為了解群眾訴求、回應(yīng)群眾關(guān)切，走好“...
  

• 江蘇12345“尚賢”人才服務(wù)熱線推出四項(xiàng)新舉措

  2023-04-04 13:30
  4月3日，記者從省政務(wù)辦獲悉，江蘇12345“尚賢”人才服務(wù)熱線推出4項(xiàng)新舉措，包括提供人才政策信息專題查詢、提供人才“一件事”政策咨詢、輔助人才“一件事”辦理、征集對(duì)人才工作的意見(jiàn)建議，為來(lái)蘇在蘇人...
  

• 一窗口服務(wù) 一站式辦理 合肥法院12368熱線集約服務(wù)中心揭牌成立

  2023-04-04 13:29
  4月3日上午，合肥市12368熱線集約服務(wù)中心正式揭牌成立，合肥中院黨組成員、副院長(zhǎng)翟純、中國(guó)郵政合肥分公司黨委委員、副總經(jīng)理牛求國(guó)等共同為中心揭牌。為解決此前合肥各基層法院12368資源不充足、服務(wù)...
  

• 12345市民服務(wù)熱線一周受理市民訴求19.81萬(wàn)件

  2023-04-04 13:29
  3月24日至31日，12345市民服務(wù)熱線共受理各類訴求19.81萬(wàn)件，較上周降低1.78%。其中，受理省級(jí)熱線訴求1.95萬(wàn)件。受理濟(jì)南市訴求17.86萬(wàn)件，熱線即時(shí)解答辦理10.45萬(wàn)件，占58....
  

• 內(nèi)蒙古呼和浩特市“110”與“12345”牽手共同搭建群眾“連心橋”

  2023-04-04 13:22
  為落實(shí)內(nèi)蒙古自治區(qū)《“12345”政務(wù)服務(wù)便民熱線與“110”報(bào)警服務(wù)臺(tái)高效對(duì)接聯(lián)動(dòng)機(jī)制》的精神，呼和浩特市公安局加快推進(jìn)了“110”與“12345”高效聯(lián)動(dòng)對(duì)接，切實(shí)提升了對(duì)接聯(lián)動(dòng)工作效能，實(shí)現(xiàn)了從...
  

• 人工智能如何幫助解決客戶服務(wù)挑戰(zhàn)

  2023-04-03 17:17
  幾年前，只有不到四分之一的客戶交互依賴人工智能(AI)。人工座席處理了大部分交互，這導(dǎo)致了工作人員過(guò)度勞累和隨之而來(lái)的勞動(dòng)問(wèn)題。但時(shí)代在變化，而且變化很快。到2022年，超過(guò)70%的客戶交互使用了支持...
  

• 優(yōu)化升級(jí)福彩客服熱線系統(tǒng) 提升客戶服務(wù)質(zhì)量

  2023-04-03 17:13
  當(dāng)代年輕人的兩大新型投資：在上班和上進(jìn)之間選擇了上香；在買包和買醉之間選擇了買彩票。繼盲盒之后，刮刮樂(lè)成為年輕人新玩具，搜索指數(shù)同比上漲9%。還有新人結(jié)婚，發(fā)小贈(zèng)9000元刮刮樂(lè)：刮一夜，讓人忍俊不禁...
  

• 傾力打造“即呼即辦”品牌 省12345政務(wù)服務(wù)便民熱線上線一周年

  2023-04-03 17:11
  3月31日，省12345政務(wù)服務(wù)便民熱線（以下簡(jiǎn)稱省熱線）迎來(lái)上線運(yùn)行一周年。一年前的3月31日下午，省領(lǐng)導(dǎo)調(diào)研省熱線平臺(tái)建設(shè)和運(yùn)行情況時(shí)強(qiáng)調(diào)，要加快平臺(tái)資源整合，強(qiáng)化政務(wù)服務(wù)功能，優(yōu)化全省營(yíng)商環(huán)境，...