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• 客服人說(shuō) | 心中有客戶，服務(wù)無(wú)小事

  2023-03-15 16:28
  她是中國(guó)電信內(nèi)蒙古分公司客戶服務(wù)運(yùn)營(yíng)中心一名普通的投訴處理人員——張麗娜。時(shí)光如水，歲月如梭。自2013年2月進(jìn)入電信公司，轉(zhuǎn)眼間她在電信工作馬上10年了。工作中，她始終秉承“用戶至上，用心服務(wù)”的服...
  

• 客戶要求領(lǐng)導(dǎo)回電的應(yīng)對(duì)話術(shù)

  2023-03-15 16:25
  投訴情景一：客戶一味要求領(lǐng)導(dǎo)回復(fù)，不愿告知什么問(wèn)題。應(yīng)對(duì)話術(shù)1：（請(qǐng)您先不要著急），非常抱歉給您帶來(lái)的不便，您的問(wèn)題交由我來(lái)處理可以嗎？我一定會(huì)積極幫您跟進(jìn)到底的，請(qǐng)您放心，如果我的處理方案您不滿意，...
  

• 亞運(yùn)智能看，熱線對(duì)面聊，中國(guó)移動(dòng)心級(jí)服務(wù)暖人心

  2023-03-15 16:21
  手機(jī)掃碼、線上購(gòu)物、預(yù)約掛號(hào)、視頻通話……無(wú)時(shí)不刻、無(wú)處不在的通信網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，讓小手機(jī)連接起大世界，也給我們的工作和生活帶來(lái)便利。隨著亞運(yùn)時(shí)刻的臨近，我們的通信服務(wù)會(huì)有哪些提升與變化，將會(huì)給人們?nèi)粘Ｉ?..
  

• “心級(jí)服務(wù)”暖人心 陜西移動(dòng)服務(wù)品質(zhì)再升級(jí)

  2023-03-15 16:20
  近年來(lái)，陜西移動(dòng)堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，大力構(gòu)建全方位、全過(guò)程、全員的“三全”服務(wù)體系，持續(xù)深化服務(wù)能力提質(zhì)提優(yōu)提感知，全力打造“心級(jí)服務(wù)”品牌形象，以服務(wù)質(zhì)量提升推動(dòng)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展。傾聽(tīng)心聲以優(yōu)...
  

• 上海12315市場(chǎng)監(jiān)管熱線新平臺(tái)啟用，探索“智能式”話務(wù)服務(wù)

  2023-03-14 13:16
  3月13日下午，上海市12345市民服務(wù)熱線市場(chǎng)監(jiān)管分平臺(tái)正式掛牌，12315市場(chǎng)監(jiān)管熱線新平臺(tái)開(kāi)通啟用。整合后的平臺(tái)辦公現(xiàn)場(chǎng)本文圖片均由上海市市場(chǎng)監(jiān)管局供圖暢通優(yōu)化公眾訴求渠道12315市場(chǎng)監(jiān)管熱線...
  

• 客戶罵人客服回懟被開(kāi)除，高院判：國(guó)家公民享有人格尊嚴(yán)，即使是熱線客服也有人格尊嚴(yán)底線

  2023-03-13 17:35
  孫小妹于2003年5月8日入職某快遞公司任職客服，自2011年7月1日起簽訂了無(wú)固定期限勞動(dòng)合同。2019年12月22日，孫小妹通過(guò)電話處理單號(hào)為26223378***7的客戶關(guān)于投遞遲延投訴。通話錄...
  

• 客服必備！315來(lái)了，金牌客服這樣應(yīng)對(duì)客訴危機(jī).....

  2023-03-13 17:33
  馬上就到315-消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日了，315無(wú)異于于投訴的代名詞,有的甚至?xí)l(fā)展為危機(jī)事件。這對(duì)客服人而言，無(wú)形中也增添了不少工作壓力?！拔C(jī)”，正所謂危險(xiǎn)中蘊(yùn)含著機(jī)會(huì)。作為客服人，咱不怕消費(fèi)者投訴，怕...
  

• “客戶成功”不重要

  2023-03-13 17:31
  前兩天，在我創(chuàng)建的SaaS高管群出現(xiàn)了一段關(guān)于“客戶成功”的討論：A高管：一些SaaS公司已經(jīng)在裁撤客戶成功了。因?yàn)樽饔貌伙@著，價(jià)格不實(shí)惠。B高管：客戶成功經(jīng)理還是要多向客戶學(xué)習(xí)。最忌諱的就是在公司里...
  

• 客服中心這么“玩”

  2023-03-13 17:26
  工作不論貴賤，崗位無(wú)關(guān)高低，如果要以類型區(qū)分，那么在第一反應(yīng)體力勞動(dòng)和腦力勞動(dòng)之外，應(yīng)該還有第三種分類——情緒勞動(dòng)，這個(gè)概念最早由美國(guó)社會(huì)學(xué)家Hochschild提出，在今天，大家都能理解，客戶服務(wù)行...
  

• 客服人說(shuō) | 不忘初心逐夢(mèng)人

  2023-03-13 17:25
  2022大家都收獲了什么呢？請(qǐng)?jiān)徫覜](méi)有用“經(jīng)歷”這么沉重的詞語(yǔ)。我想，我們?cè)诶щy中的收獲會(huì)比平凡的一年更多。一群一起前行的同伴，一盞萬(wàn)家燈火中的微光，一份自己也滿意的答卷，一位常伴左右的良人，又或是...
  

• 客戶要求領(lǐng)導(dǎo)回電的應(yīng)對(duì)話術(shù)

  2023-03-13 17:17
  投訴情景一：客戶一味要求領(lǐng)導(dǎo)回復(fù)，不愿告知什么問(wèn)題。應(yīng)對(duì)話術(shù)1：（請(qǐng)您先不要著急），非常抱歉給您帶來(lái)的不便，您的問(wèn)題交由我來(lái)處理可以嗎？我一定會(huì)積極幫您跟進(jìn)到底的，請(qǐng)您放心，如果我的處理方案您不滿意，...
  

• 回應(yīng)群眾關(guān)切！普陀這里提升“12345”熱線服務(wù)力度+溫度

  2023-03-13 17:10
  用心用情用力做到心往一處想、勁往一處使，切實(shí)提升"12345"熱線解決率、滿意率，著力解決好群眾“急難愁盼”。日前，普陀區(qū)長(zhǎng)風(fēng)新村街道城運(yùn)中心召開(kāi)“12345”市民服務(wù)熱線職能部門及居民區(qū)業(yè)務(wù)培訓(xùn)會(huì)議...
  

• 濱州12328交通服務(wù)熱線榮獲濱州市女職工建功立業(yè)標(biāo)兵崗榮譽(yù)稱號(hào)

  2023-03-13 17:10
  近日，濱州12328交通服務(wù)熱線被濱州市總工會(huì)授予“濱州市女職工建功立業(yè)標(biāo)兵崗”榮譽(yù)稱號(hào)。2022年，濱州12328交通服務(wù)熱線每天24小時(shí)不間斷在線服務(wù)，始終堅(jiān)持“群眾需求無(wú)小事，解決問(wèn)題是大事”理...
  

• 她，獲評(píng)為“全省法院12368訴訟服務(wù)熱線優(yōu)秀坐席員”

  2023-03-13 17:08
  “你好，這里是歷城法院12368服務(wù)熱線，請(qǐng)問(wèn)有什么可以幫到你”，日復(fù)一日，熱情又暖心的聲音飄蕩在歷城法院訴服中心上空。這就是以王如為首的歷城法院12368熱線服務(wù)團(tuán)隊(duì)。12368熱線電話是全國(guó)法院系...