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• 客服人說 | 新年啟示錄——寫給2023年的客服工作者

  2023-03-02 17:33
  回首2022年，客服行業(yè)經(jīng)歷了太多變化，企業(yè)邁入了“數(shù)字化轉(zhuǎn)型”新征程。每一位客服工作者都積極踴躍投入到“數(shù)字服務(wù)”新浪潮當(dāng)中。在討論“數(shù)字服務(wù)凌云之志”這個(gè)主題之前，先講一段有趣的歷史。幾千年前，美...
  

• 做客服，你夠格嗎？

  2023-03-02 17:29
  用一種技巧解決所有來電，那是癡心妄想；用一種態(tài)度面對(duì)客戶，那是自取其辱；用一成不變的心態(tài)從事客服，你會(huì)痛不欲生；客服如人生，是個(gè)交替角色、變換心態(tài)的過程，只有不停的改變、適應(yīng)，才能體驗(yàn)到客服工作的真諦...
  

• 虹口區(qū)房管局赴虹口區(qū)兩中心北區(qū)分部調(diào)研指導(dǎo)工作

  2023-03-02 12:31
  近日，虹口區(qū)房管局局長(zhǎng)潘正旺、副局長(zhǎng)王志國(guó)前往虹口區(qū)兩中心（房屋急修中心和962121物業(yè)服務(wù)呼叫中心）北區(qū)分部調(diào)研指導(dǎo)工作。虹房集團(tuán)副總經(jīng)理鐘偉陪同調(diào)研。區(qū)房管局領(lǐng)導(dǎo)一行先后參觀了962121物業(yè)服...
  

• 杭州亞運(yùn)會(huì)多語種翻譯熱線服務(wù)中心正式成立

  2023-03-02 12:30
  杭州亞組委為北京多語言服務(wù)中心授牌日前，杭州亞組委與北京外國(guó)語大學(xué)正式達(dá)成合作，賽時(shí)將由北京外國(guó)語大學(xué)多語言服務(wù)中心為杭州亞運(yùn)會(huì)提供多語種翻譯熱線服務(wù)。3月1日，翻譯熱線服務(wù)中心授牌儀式在北京外國(guó)語大...
  

• 我州出臺(tái)12條措施推進(jìn) “12345”政務(wù)服務(wù)熱線工作提質(zhì)增效

  2023-03-01 12:23
  近期，我州出臺(tái)12條措施，推進(jìn)“12345”政務(wù)服務(wù)熱線工作再提質(zhì)、再增效。嚴(yán)格實(shí)行限期辦理制。各縣市政務(wù)中心需督促指導(dǎo)各承辦單位每天落實(shí)專人在當(dāng)日簽收“12345”熱線交辦的事項(xiàng)，2個(gè)工作日內(nèi)啟動(dòng)辦...
  

• 聆聽消費(fèi)者聲音 貝殼居住服務(wù)熱線咨詢滿意度98%

  2023-02-28 15:34
  “歡迎致電貝殼服務(wù)臺(tái)……”,作為消費(fèi)者與貝殼平臺(tái)連接的重要載體,自2018年開設(shè)以來,貝殼居住服務(wù)熱線(原貝殼客服熱線)10106188隨著客戶需求不斷迭代,2022年全平臺(tái)接入服務(wù)人次超過143萬,...
  

• 江蘇無錫：服務(wù)升級(jí)，讓您“好辦”

  2023-02-28 15:34
  2022年，無錫人社深入貫徹習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想，始終堅(jiān)持以人民為中心的工作理念，以打造人民群眾辦事滿意示范窗口為目標(biāo)，圍繞推進(jìn)打包辦提質(zhì)、提速辦增效、簡(jiǎn)便辦挖潛，不斷提升人社政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)...
  

• 客服人說 | 工作給我的幸福體驗(yàn)

  2023-02-27 12:16
  我是一名步入而立之年的物業(yè)接聽客服。這雖是一個(gè)平凡的崗位，卻又是一份真切實(shí)在為客戶解決、處理問題的工作。就職重慶小飛象之前，我曾是一名放棄事業(yè)回歸家庭的主婦。我常常在想，30歲的自己，已褪去稚嫩與不切...
  

• 客服人說 | 熱愛可抵歲月漫長(zhǎng)

  2023-02-27 12:13
  我，是電話端眾多接線員之一，是同客戶走過一年又一年的陪伴者。我，是在每通熱線中給予客戶溫暖與反饋的關(guān)注者，是他們遙遠(yuǎn)卻親近、陌生又熟悉的電話端摯友。我，是在電話中傾聽人間百態(tài)，感受世事變遷的一名客服人...
  

• 客服人說 | 最幸福的見證團(tuán)隊(duì)，成就最美的你和我

  2023-02-27 12:11
  幸福對(duì)每個(gè)人而言，不盡相同。在學(xué)子心中，幸福是努力付出后的金榜題名；在老人心中，幸福是子女晚輩所給予的無限關(guān)愛；在兒童心中，幸福是無憂無慮地嬉戲玩耍；而對(duì)于一個(gè)團(tuán)隊(duì)來說，幸福意味著我們每個(gè)人在這個(gè)團(tuán)隊(duì)...
  

• 未來，每一位客服人都能為品牌增添色彩

  2023-02-27 12:08
  萬師傅客服中心團(tuán)隊(duì)成員大部分是90后、還有個(gè)別00后，管理這樣一支年輕隊(duì)伍，不能用老一套的方法。我心中的萬師傅客服中心團(tuán)隊(duì)，是一支訓(xùn)練有素的戰(zhàn)隊(duì)。工作中，我們朝著目標(biāo)并肩作戰(zhàn)。工作之余，我們也有歡聲笑...
  

• ChatGPT如何引爆智能客服迭代，從而替代人工客服？

  2023-02-27 12:06
  2012年到2022年，AI革命歷經(jīng)了十年的黃金發(fā)展期。從互聯(lián)網(wǎng)、金融、汽車、工業(yè)制造，再到醫(yī)療健康、零售、物流等，AI技術(shù)在現(xiàn)實(shí)生活中的應(yīng)用持續(xù)拓寬。當(dāng)下ChatGPT的問世，無疑再次引發(fā)了人們對(duì)A...
  

• 成功溝通先從降低對(duì)方抵抗力開始

  2023-02-27 12:04
  我們都知道，努力的方法千百種，當(dāng)我們自認(rèn)為非常努力，努力的方法也正確，結(jié)果卻不如預(yù)期時(shí)，請(qǐng)務(wù)必回頭檢視抗力的部分。有時(shí)候不管我們?cè)趺磁o客戶介紹產(chǎn)品，卻總不能促成訂單。此時(shí)，溝通力公式派上用場(chǎng)了：溝...
  

• “12345”政務(wù)服務(wù)便民熱線：打造社會(huì)滿意的“總客服”

  2023-02-24 10:29
  “12345”政務(wù)服務(wù)便民熱線是聽民聲、察民情、問民意、解民憂的重要渠道。近年來，市政務(wù)服務(wù)中心始終把群眾訴求作為第一信號(hào)，把群眾滿意作為第一標(biāo)準(zhǔn)，用心用情用力為群眾做好事、解難題。近日，市民王女士向...