首頁(yè) >> 最佳呼叫中心客戶服務(wù) >> 最佳呼叫中心客戶服務(wù)

• 專注凝聚力量 匠心鑄就夢(mèng)想 ——國(guó)網(wǎng)客服中心客服工匠王璐側(cè)記

  2023-02-13 18:31
  初見王璐，他是一個(gè)憨厚的小伙，不善言談，樂于助人是大家對(duì)他的共同印象。2013入職，2014年便擔(dān)任班長(zhǎng)一職，一直秉承踏實(shí)肯干的工作作風(fēng)、求真務(wù)實(shí)的工作態(tài)度、積極進(jìn)取的工作精神，做好本職工作，他始終知...
  

• 如何化解客戶激動(dòng)的情緒？

  2023-02-13 18:28
  如今各個(gè)行業(yè)對(duì)服務(wù)質(zhì)量的要求日益嚴(yán)苛，“服務(wù)”也在每個(gè)企業(yè)中地位越來(lái)越重要，而對(duì)于呼叫中心的客服來(lái)說(shuō)，經(jīng)常都會(huì)遇到一些怒火沖天的客戶，這時(shí)候，客服人員應(yīng)該如何完美解決客戶的問(wèn)題呢？01確認(rèn)問(wèn)題——耐心...
  

• 客服人說(shuō) | 追風(fēng)趕月莫停留 平蕪盡處是春山

  2023-02-13 18:26
  “不要沮喪。你想，如果春天要來(lái)，大地就使它一點(diǎn)點(diǎn)地完成?！薄Ｃ谞枴だ餇柨恕督o青年詩(shī)人的信》?！班朽星星绣e(cuò)雜彈，大珠小珠落玉盤”——猶記得最初入行，跟聽資深員工接線，他們面對(duì)電話另一端客戶的業(yè)務(wù)咨詢...
  

• 客服主管脫離繁忙的“工作救急”妙招

  2023-02-13 18:20
  很多呼叫中心團(tuán)隊(duì)的客服主管的工作大部分在于“救急”狀態(tài)?？头哟Σ贿^(guò)來(lái)，主管幫忙接待；客服售后處理不來(lái)，主管接手處理；客服接到客單價(jià)高的大單不會(huì)談判，主管來(lái)談······這樣一來(lái)，主管每天工作是很忙...
  

• 客服人說(shuō) | 很幸運(yùn)，我在這樣一個(gè)團(tuán)隊(duì)

  2023-02-13 18:19
  我是一名客服人，而且是專門處理投訴的客服人。每天我的工作就是給各類投訴客戶回電話，解決他們的問(wèn)題。在別人看來(lái)，投訴處理似乎是一件充滿“負(fù)能量”的工作，每天面對(duì)的都是各種客戶的抱怨和不滿，但我并不這么認(rèn)...
  

• 傾聽和解答都有不同的服務(wù)技巧

  2023-02-13 18:18
  大家現(xiàn)在普遍都覺得電話不好接，職工問(wèn)的一些問(wèn)題都不知道如何給客戶解答，在這里分享一下自己碰到這些棘手問(wèn)題時(shí)，是怎么處理的。首先最重要的一點(diǎn)就是要有技巧的提問(wèn)。提問(wèn)的內(nèi)容要和客戶咨詢的業(yè)務(wù)有關(guān)，并且提問(wèn)...
  

• 客服“殺死”客戶引來(lái)投訴的10種行為，而你經(jīng)常在做！

  2023-02-13 18:15
  1、爭(zhēng)辯客服與顧客溝通時(shí)，我們是在提供咨詢服務(wù)，不是參加辯論，與顧客爭(zhēng)辯解決不了任何問(wèn)題，只會(huì)招致顧客的反感與投訴。首先要理解客戶來(lái)電的怨氣與和見解，允許顧客發(fā)表不同的意見；如果非要和顧客發(fā)生激烈的爭(zhēng)...
  

• 2022年，我市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線接聽來(lái)電340757通，辦結(jié)率100%

  2023-02-13 14:03
  “我家的煤氣有點(diǎn)小。”“我們小區(qū)的路燈不亮，影響老人小孩出行?！?022年，12345政務(wù)服務(wù)便民熱線接聽來(lái)電340757通，辦結(jié)率100%，群眾滿意度95.52%，架起了為民服務(wù)的“連心橋”。從20...
  

• 智能化成為居家養(yǎng)老服務(wù)的主要手段

  2023-02-13 13:57
  黨的二十大報(bào)告指出，實(shí)施積極應(yīng)對(duì)人口老齡化國(guó)家戰(zhàn)略，發(fā)展養(yǎng)老事業(yè)和養(yǎng)老產(chǎn)業(yè)，優(yōu)化孤寡老人服務(wù)，推動(dòng)實(shí)現(xiàn)全體老年人享有基本養(yǎng)老服務(wù)。具有行為監(jiān)護(hù)、安全看護(hù)的養(yǎng)老監(jiān)護(hù)類智能產(chǎn)品，讓老年人的居家生活更加安全...
  

• 怎么引導(dǎo)客戶快速成交？3個(gè)技巧，全在點(diǎn)上!

  2023-02-10 17:27
  情緒在銷售過(guò)程也扮演重要角色，它能影響客戶做出是否成交的決策。有研究顯示，客戶80%的購(gòu)買成交行為，都是基于感性的情緒。能夠撩動(dòng)客戶的感性情緒，才能讓其萌發(fā)購(gòu)買動(dòng)機(jī)，進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)購(gòu)買成交行為。因此，滿足...
  

• 激活、回訪、挽留：全面解析客戶管理的8大要點(diǎn)

  2023-02-10 17:25
  實(shí)施客戶關(guān)系管理有一系列的關(guān)鍵動(dòng)作:激活、喚醒、策反、回訪、挽留、關(guān)懷，實(shí)際工作中，你要學(xué)會(huì)用這幾道密碼促進(jìn)客戶忠誠(chéng)：1◇激活掛起客戶激活針對(duì)的是掛起客戶：掛起客戶的特點(diǎn)是不表示來(lái)也不表示不來(lái)，處于掛...
  

• 路雖遠(yuǎn)，行則將至；事雖難，做則必成

  2023-02-10 17:23
  她在2007年入職電信10000號(hào)政企專席，從一個(gè)職場(chǎng)小白對(duì)業(yè)務(wù)知識(shí)一無(wú)所知到可以獨(dú)當(dāng)一面，處理業(yè)務(wù)問(wèn)題游刃有余，這些對(duì)于她來(lái)講只是一個(gè)開始。有了知識(shí)的沉淀，她開始思考如何做好自我提升，2010年她做...
  

• 答案在風(fēng)中飄蕩

  2023-02-10 17:18
  主持人放下麥克風(fēng)，走下臺(tái)。接過(guò)麥克風(fēng)之后我深呼吸一口氣，往講臺(tái)上走去。再花一秒鐘時(shí)間看著大屏幕上，自己親手構(gòu)思、打磨、呈現(xiàn)出來(lái)的課件，想說(shuō)的話，傳達(dá)的精神和知識(shí)，一字一句都從口中說(shuō)出。好像那些話，是我...
  

• 磨礪始得玉成 在實(shí)踐中實(shí)現(xiàn)客服成長(zhǎng)

  2023-02-10 17:13
  艱難方顯勇毅，磨礪始得玉成。當(dāng)下經(jīng)歷三年多疫情的洗禮，電話服務(wù)行業(yè)受業(yè)務(wù)不景氣影響存在一定的低迷，在服務(wù)創(chuàng)新、數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)型壓力下，客服專員流失較大，客服專員的成長(zhǎng)成為行業(yè)共同關(guān)心的問(wèn)題。作為一位...