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• 客服人說(shuō) | 同心同行，勇攀高峰

  2023-03-06 18:09
  我是鄭州市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線的話務(wù)員呂田田。轉(zhuǎn)眼間我來(lái)到平臺(tái)已接近九個(gè)月，回想2021年7月，我剛接受完培訓(xùn)及測(cè)試，懷揣著興奮的心情成為試接組的一員，我永遠(yuǎn)忘不了我在接起第一通電話激動(dòng)興奮的心...
  

• 電銷(xiāo)高手的進(jìn)階之路（一）

  2023-03-06 18:04
  如果你要把產(chǎn)品或者服務(wù)賣(mài)給客戶，除了要了解你所要銷(xiāo)售的產(chǎn)品知識(shí)，具備一定的銷(xiāo)售技巧及銷(xiāo)售話術(shù)以外。你需要了解在電話那一頭是一個(gè)真實(shí)的人，Ta的想法、心理、好惡。Ta說(shuō)出來(lái)的話、做出的決定，其實(shí)大多都不...
  

• 客服工作答疑二 我在群里想請(qǐng)教客服現(xiàn)場(chǎng)調(diào)度經(jīng)驗(yàn)，幫我解決我的工作痛點(diǎn)

  2023-03-06 11:25
  收到一位群友的私信：大彬子你好，我是做通信運(yùn)營(yíng)商呼叫中心的在線客服業(yè)務(wù)，承接了9個(gè)省的話務(wù)，項(xiàng)目是分省進(jìn)行考核，每個(gè)員工至少有兩至四個(gè)省的業(yè)務(wù)知識(shí)，混接。我的痛點(diǎn)是：某省是這個(gè)區(qū)域呼叫中心的衣食父母，...
  

• 客服人說(shuō) | 幸福就在我身邊

  2023-03-06 11:22
  時(shí)光飛逝，就如流水一般永往前進(jìn)而不會(huì)回頭?；厥?，我已加入華帝用戶交互大家庭將近兩年的時(shí)間，那些已逝的歲月，仿佛還在昨天，而一切已經(jīng)走遠(yuǎn)，時(shí)光留不住，唯一留在我心里的是那最美麗的回憶?？鞓?lè)的，痛苦的，幸...
  

• 客服人說(shuō) | 你的肯定，是我們堅(jiān)守的動(dòng)力

  2023-03-06 11:16
  “攀巖的艱辛，換來(lái)的是加倍的快樂(lè)。”用這句話來(lái)形容客服中心一線坐席的工作，是再貼切不過(guò)了。海量的知識(shí)更新、繁雜的活動(dòng)規(guī)則等，每人每天至少要記住100多個(gè)新增知識(shí)點(diǎn)，而這一切之外，為了指標(biāo)的達(dá)成，還要沒(méi)...
  

• 15秒接通率全國(guó)前5之內(nèi)！黑龍江省12345政務(wù)服務(wù)便民熱線出入境分中心正式掛牌

  2023-03-06 11:11
  近日，黑龍江省12345政務(wù)服務(wù)便民熱線出入境分中心掛牌儀式在12367服務(wù)熱線話務(wù)中心舉行。2021年4月，黑龍江省12367服務(wù)平臺(tái)按照國(guó)家移民管理局工作部署，順利完成平臺(tái)各項(xiàng)建設(shè)工作，并由國(guó)家移...
  

• 服務(wù)熱線“熱” 供暖服務(wù)“暖”——海房供熱高效服務(wù)讓群眾溫暖又一冬

  2023-03-06 11:11
  一個(gè)“暖”字，凝結(jié)著民生期盼，考驗(yàn)著城市管理部門(mén)和供熱企業(yè)，這是最重要的民生實(shí)事之一。隨著供暖季即將結(jié)束，回首供暖季海房供熱服務(wù)熱線“不打烊”、供熱服務(wù)“不打折”，全力做好滿足居民用熱需求的堅(jiān)實(shí)舉措，...
  

• 我省12328熱線運(yùn)行服務(wù)質(zhì)量考評(píng)名列前茅

  2023-03-06 11:09
  近日，交通運(yùn)輸部發(fā)布《全國(guó)12328交通運(yùn)輸服務(wù)監(jiān)督熱線省級(jí)系統(tǒng)運(yùn)行情況月報(bào)》，我省12328交通運(yùn)輸服務(wù)監(jiān)督熱線表現(xiàn)優(yōu)異，運(yùn)行服務(wù)質(zhì)量1月份考評(píng)排名全國(guó)第二。我省12328熱線自開(kāi)通以來(lái)，始終以為民...
  

• 聆聽(tīng)消費(fèi)者聲音，貝殼10106188熱線年度服務(wù)超百萬(wàn)人次

  2023-03-06 11:08
  “歡迎致電貝殼服務(wù)臺(tái)……”，作為消費(fèi)者與貝殼平臺(tái)連接的重要載體，自2018年開(kāi)設(shè)以來(lái)，貝殼居住服務(wù)熱線（原貝殼客服熱線）10106188隨著客戶需求不斷迭代，2022年全平臺(tái)接入服務(wù)人次超過(guò)143萬(wàn)，...
  

• “12328”熱線服務(wù)質(zhì)量1月再獲全省第一

  2023-03-03 19:13
  3月2日，河北省12328交通運(yùn)輸服務(wù)監(jiān)督電話市級(jí)系統(tǒng)2023年1月份運(yùn)行指標(biāo)出爐，張家口市12328交通運(yùn)輸服務(wù)監(jiān)督電話運(yùn)行服務(wù)質(zhì)量位居全省第一。這是繼2022年9月、10月、11月連續(xù)排名第一后，...
  

• 宜春市政府服務(wù)熱線呼叫中心榮獲“全國(guó)巾幗文明崗”稱(chēng)號(hào)

  2023-03-03 19:04
  在三八婦女節(jié)來(lái)臨之際，宜春市政府服務(wù)熱線呼叫中心榮獲“全國(guó)巾幗文明崗”榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。宜春市政府服務(wù)熱線呼叫中心女職工占比達(dá)到89%以上，是一支不折不扣的“娘子軍”。多年來(lái)，她們積極發(fā)揮女性特有的優(yōu)勢(shì)，堅(jiān)持...
  

• 如何做好客服員工管理的15種方法

  2023-03-02 17:45
  60、70后客服員工的工作理念是這件事我先做著，如果領(lǐng)導(dǎo)覺(jué)得我做的好，就多給我些獎(jiǎng)勵(lì)，如果覺(jué)得我做的不好，就扣除一些收入；80后客服員工的工作理念是在我做這件事以前我先和領(lǐng)導(dǎo)談條件，如果領(lǐng)導(dǎo)多給些好處...
  

• 未來(lái)的客戶服務(wù)會(huì)發(fā)生哪些改變？

  2023-03-02 17:41
  未來(lái)的服務(wù)模式將發(fā)生改變，人工成本越來(lái)越高，服務(wù)資源更加稀缺，服務(wù)組織必須與時(shí)俱進(jìn)，做出相應(yīng)的改變，否則就無(wú)法滿足客戶的需求。從根本上講，未來(lái)的服務(wù)將從降低成本的被動(dòng)售后服務(wù)戰(zhàn)略，轉(zhuǎn)變?yōu)榭蛻籼峁﹥r(jià)值的...
  

• 出行市場(chǎng)逐漸回暖 如何搭建網(wǎng)約車(chē)行業(yè)呼叫中心客服系統(tǒng) 提升服務(wù)質(zhì)量

  2023-03-02 17:37
  煙火氣回來(lái)了！人間好時(shí)節(jié)，最是早春時(shí)。近段時(shí)間，機(jī)場(chǎng)、車(chē)站、旅游景點(diǎn)、各個(gè)商圈的人流明顯多了，各類(lèi)出行訂單也明顯上漲，網(wǎng)約車(chē)市場(chǎng)逐漸回暖。據(jù)網(wǎng)約車(chē)監(jiān)管信息交互系統(tǒng)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，截至2023年1月底，網(wǎng)約車(chē)...