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• 案例分享 | 服務(wù)發(fā)心專注于細(xì)節(jié)

  2023-02-16 18:31
  提升服務(wù)特色重要因素的形勢下，讓客戶滿意，似乎成了一個(gè)更高層次的挑戰(zhàn)。我們更多聽到的是用真心來打動(dòng)客戶，而很少見到用“感動(dòng)”?！按騽?dòng)”僅僅是單一的利益驅(qū)動(dòng)，錢盡人散，而“感動(dòng)”敲的是客戶的心門，追逐客...
  

• 客服人說 | 這里就是我們的快樂星球

  2023-02-16 18:30
  都說團(tuán)隊(duì)幸福感是一個(gè)最重要的指標(biāo)，如果要說幸福的話我們快樂星球不敢稱第一，但快樂，我們肯定是第一的。人在輕松快樂的環(huán)境下工作能達(dá)到非常高的效率，我們平時(shí)的工作大多處于高壓和負(fù)面情緒較多的狀態(tài)，所以在帶...
  

• 新疆住房公積金服務(wù)熱線話務(wù)量破千萬

  2023-02-16 17:45
  據(jù)新疆維吾爾自治區(qū)住房公積金監(jiān)管處消息，截至目前，新疆12329住房公積金服務(wù)熱線話務(wù)總量突破1000萬通。據(jù)悉，新疆12329住房公積金服務(wù)熱線是新疆住房公積金綜合服務(wù)平臺(tái)七大服務(wù)渠道之一，向全區(qū)1...
  

• 當(dāng)好全省人民的總客服 吉林電信承接政務(wù)服務(wù)熱線結(jié)碩果

  2023-02-16 16:06
  近日，吉林省12345政務(wù)服務(wù)便民熱線正式遷址中國電信吉林公司大數(shù)據(jù)中心并投入運(yùn)營。這意味著中國電信吉林公司與吉林省政務(wù)服務(wù)和數(shù)字化建設(shè)管理局的持續(xù)合作再開新花。2019年12月，中國電信長春分公司中...
  

• 7×12小時(shí)在線服務(wù)回應(yīng)“成長煩惱” 河南12355公益熱線“青”聽你的心聲

  2023-02-15 14:46
  2月15日，河南省政府新聞辦召開河南省“實(shí)事惠民生聚力謀出彩”主題系列第七場新聞發(fā)布會(huì)，重點(diǎn)介紹2022年河南省開展青少年心理健康服務(wù)進(jìn)村（社區(qū)）行動(dòng)重點(diǎn)民生實(shí)事落實(shí)情況，并回答記者提問?！?2355...
  

• 最高法：全國四級(jí)法院均已開通12368訴訟服務(wù)熱線

  2023-02-15 14:46
  記者從最高人民法院獲悉，截至2022年底，全國四級(jí)法院均已開通12368訴訟服務(wù)熱線，累計(jì)提供語音服務(wù)3249.8萬件次。2022年，全國法院12368熱線服務(wù)群眾1450萬件次，同比增長12.54%...
  

• “12368”訴訟服務(wù)熱線讓訴訟暢通無阻

  2023-02-15 14:45
  一、“12368”訴訟服務(wù)熱線是什么“12368”訴訟服務(wù)熱線是最高人民法院確定的，全國法院系統(tǒng)通用的司法信息公益服務(wù)號(hào)碼，是為當(dāng)事人提供訴訟綜合服務(wù)的電話熱線和短信平臺(tái)。二、“12368”訴訟服務(wù)熱...
  

• 撬動(dòng)跨境電商新杠桿，有效監(jiān)控海外遠(yuǎn)程客服

  2023-02-15 14:34
  電子商務(wù)歷經(jīng)多年高速增長，跨境電商方興未艾大幅邁進(jìn)，在這個(gè)中國企業(yè)跨境出海開拓與征服全球市場的黃金時(shí)代，全球消費(fèi)需求持續(xù)升級(jí)，數(shù)字化的高品質(zhì)高效客服運(yùn)營體系變得非常重要。為了實(shí)現(xiàn)全球客服中心優(yōu)質(zhì)運(yùn)營管...
  

• 客服人說 | “老”客服人的“新”客服力量

  2023-02-14 19:08
  2009年11月，在好友的推薦下我走進(jìn)呼叫中心，戴上耳麥、嘴角上揚(yáng)，正式開啟客服人的職業(yè)生涯。從2009到2022年，從青蔥年少到為人父母，從不經(jīng)意的偶然，到努力之后的相守，不曾想在這個(gè)看似微不足道的...
  

• 為什么越來越多的人都不想做客服了？

  2023-02-14 19:05
  有人問客服是什么？鄰居：是雞，起得比雞早；保安說：不對(duì)，像“妓”，回來比“妓”還晚；老婆：是個(gè)不負(fù)責(zé)老公，節(jié)假日一家沒團(tuán)圓過；孩子：壞爸爸，說生日和我去動(dòng)物園，一個(gè)電話過來就回去加班了；客戶：貼心朋友...
  

• 客服“殺死”客戶引來投訴的10種行為，而你經(jīng)常在做！

  2023-02-14 19:01
  1、爭辯客服與顧客溝通時(shí)，我們是在提供咨詢服務(wù)，不是參加辯論，與顧客爭辯解決不了任何問題，只會(huì)招致顧客的反感與投訴。首先要理解客戶來電的怨氣與和見解，允許顧客發(fā)表不同的意見；如果非要和顧客發(fā)生激烈的爭...
  

• 衡水“12328”熱線架起交通為民服務(wù)連心橋

  2023-02-14 11:45
  衡水12328交通服務(wù)監(jiān)督熱線作為衡水市交通運(yùn)輸行業(yè)對(duì)外服務(wù)窗口，及時(shí)回應(yīng)群眾關(guān)心、關(guān)切的交通行業(yè)問題，準(zhǔn)確將百姓的呼聲和訴求反饋給相關(guān)部門，架起交通部門和人民群眾之間的“連心橋”。走進(jìn)12328熱線...
  

• 京港地鐵客戶服務(wù)值班主管安旭：客服工作十年，成為乘客出行的“小助手”

  2023-02-13 18:39
  “王女士您好，我是京港地鐵客服工作人員2002號(hào)”，每天上班后，安旭第一件事就是迅速查看各類服務(wù)工單，對(duì)乘客的咨詢、訴求及時(shí)進(jìn)行電話聯(lián)系與溝通。與此同時(shí)，在京港地鐵客服辦公室，她的同事們也在處理著來自...
  

• 接線員如何傾聽來電者？

  2023-02-13 18:36
  準(zhǔn)確而熟練的傾聽，對(duì)所有的心理咨詢師，都是一項(xiàng)必備的技能。在接熱線的過程當(dāng)中，傾聽和共情也構(gòu)成了我們工作的一大部分。傾聽有哪些重要的作用？接線員如何更好地傾聽和更準(zhǔn)確地理解來電者？一起來學(xué)習(xí)下吧。一、...