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• 廣州婦聯(lián)：公益心理服務(wù)熱線7×24小時“不打烊”

  2023-02-24 10:28
  在廣東省婦女聯(lián)合會、廣州市婦女聯(lián)合會指導(dǎo)下，廣州市婦聯(lián)萬事興維權(quán)綜合服務(wù)中心開展24小時公益心理服務(wù)熱線，咨詢電話為020-38613861轉(zhuǎn)1，積極為廣大市民提供心理支持、心理輔導(dǎo)等心理健康服務(wù)，預(yù)...
  

• 《2022年度騷擾、詐騙電話形勢分析報告》：“騷擾電話”標(biāo)記總量超4.99億次

  2023-02-20 18:24
  近年來，騷擾、詐騙電話作為社會難點問題一直困擾著廣大人民群眾，并具有發(fā)生頻繁、上升速度快和屢禁不止等特點，為了配合工信部及時有效的整治騷擾、詐騙電話，近日，電話邦聯(lián)合可信號碼數(shù)據(jù)中心發(fā)布了《2022年...
  

• 客服人說 | 服務(wù)于心

  2023-02-20 18:22
  當(dāng)辦公區(qū)掛起“回歸服務(wù)本源”的標(biāo)語時，回首望去，我已在金融行業(yè)從業(yè)兩年多。每每討論起關(guān)于“如何提升服務(wù)質(zhì)量”的問題時，不由地捫心自問：究竟服務(wù)意識給整個行業(yè)帶來的是什么？我們到底怎樣才能讓客戶感受到優(yōu)...
  

• 案例分享 | 創(chuàng)新金融服務(wù)方式——為老年用戶提供“溫度+精度”的線上專屬服務(wù)

  2023-02-20 18:22
  01服務(wù)案例背景為積極響應(yīng)國務(wù)院和銀保監(jiān)局愛老敬老號召，切實解決老齡客戶服務(wù)體驗痛點，我行客服中心于2021年3月投產(chǎn)使用96588電話銀行敬老服務(wù)專線，為老年用戶提供“溫度+精度”的線上專屬服務(wù)，讓...
  

• 客服人說 | 什么是團(tuán)隊幸福

  2023-02-20 18:19
  有人說，幸福是海子筆下的面朝大海、春暖花開；也有人說，幸福是梭羅筆下的瓦爾登湖；還有人說，幸福是席慕蓉筆下的翠鳥與大樹；更有人說，幸福是三毛的撒哈拉沙漠，是來生想做一只鳥的愿望。其實，幸福就是一種感覺...
  

• 智慧客服，讓服務(wù)更溫暖

  2023-02-20 18:18
  近年來，人工智能的發(fā)展備受矚目，映射到客服行業(yè)，已逐步由人工客服的單一服務(wù)模式，轉(zhuǎn)變?yōu)橹悄芸头?人工客服相輔相成的服務(wù)形態(tài)，富德生命人壽95535熱線深耕創(chuàng)新技術(shù)，優(yōu)化服務(wù)模式，深入轉(zhuǎn)型發(fā)展，逐步實現(xiàn)...
  

• 客服人說 | 看見你的聲音—記錄話機(jī)背后真實的聲音

  2023-02-20 18:17
  當(dāng)他們被賦予“耳麥天使”“最美客服人”等榮譽(yù)稱號時，或許你很難想到話機(jī)下的他們正經(jīng)歷焦頭爛額的疑難電話；或是因為客戶的不滿意久久不能釋懷；又或是因為當(dāng)月KPI的不達(dá)標(biāo)而陷入深深的自我懷疑之中……伴隨目...
  

• 不會說話的班組長不是一個好的班組長

  2023-02-20 18:15
  英國管理學(xué)家L·威爾德說過管理者的最基本能力是有效溝通，身處客服行業(yè)需要面對形形色色的客戶，溝通能力本就是每位員工的必修課程，對班組長就更為重要，那么對日常管理工作而言到底何為有效的高效的溝通？我認(rèn)為...
  

• 淺談人工智能在12345政務(wù)服務(wù)熱線的應(yīng)用

  2023-02-20 18:15
  近日，隨著政務(wù)服務(wù)改革進(jìn)入深水區(qū)，全國各地政府都在積極尋求利用人工智能技術(shù)打造具有地方特色的智能政務(wù)服務(wù)熱線的新路徑。而今，黨的二十大報告指出，“完善社會治理共建共享體系，提升社會治理效能”。重慶聯(lián)通...
  

• 北京12348熱線服務(wù)量首破百萬人次，這類問題群眾咨詢最多

  2023-02-20 13:32
  北京市12348公共法律服務(wù)熱線平臺去年全年服務(wù)總量達(dá)到126萬余人次，其中電話服務(wù)總量首次突破百萬人次！記者近日從北京市司法局獲悉，去年12348熱線平臺呼入總量較前兩年同期有明顯提高，群眾尋求法律...
  

• Gartner：客戶數(shù)據(jù)和分析是2023年客戶服務(wù)的首要任務(wù)

  2023-02-17 15:21
  根據(jù)Gartner的一項調(diào)查，客戶服務(wù)和支持領(lǐng)導(dǎo)者將客戶數(shù)據(jù)和分析作為2023年實現(xiàn)組織目標(biāo)的首要任務(wù)。在調(diào)查中，84%的客戶服務(wù)和服務(wù)支持領(lǐng)導(dǎo)者認(rèn)為，客戶數(shù)據(jù)和分析對于實現(xiàn)2023年的組織目標(biāo)"非常...
  

• 得助云呼叫中心賦能龍湖地產(chǎn)智能營銷升級，激活潛在客戶

  2023-02-17 15:15
  近日，中關(guān)村科金與龍湖集團(tuán)旗下北京龍智數(shù)科科技服務(wù)有限公司合作智能營銷項目，攜手打造新一代云呼叫中心平臺，應(yīng)用于龍湖地產(chǎn)的營銷服務(wù)場景，全面提升營銷觸達(dá)效果，激活潛在客戶，提高獲客轉(zhuǎn)化率。北京龍智數(shù)科...
  

• 春季進(jìn)入客服離職潮，管理者怎么辦？

  2023-02-16 18:34
  進(jìn)入新的工作年度之后，許多呼叫中心都要面臨員工離職管理的問題。新年度的開啟帶來了新一輪的離職潮，而如何從每一波的離職潮中總結(jié)經(jīng)驗與規(guī)律，并有效應(yīng)用于呼叫中心的管理工作中，這是每一個呼叫中心管理者必須要...
  

• 客服人說 | 我報工作以努力，工作投我以幸福

  2023-02-16 18:33
  “一號一線連民心，心系邕城為人民”這句響亮的服務(wù)理念，是南寧市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線所有工作人員一直秉承著的服務(wù)理念。每位員工都有一句發(fā)自內(nèi)心的服務(wù)口號：“我的聲音您看不到，但要保證您聽得到。”“...