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• 客服人說 | 數(shù)智化應用激活考勤管理，助力企業(yè)降本增效

  2024-11-20 18:28
  考勤管理是企業(yè)運營管理的必要手段，在通信行業(yè)，考勤管理的科學性及精細度更是確?？蛻舴召|(zhì)量和工作效率的基礎。面對客服行業(yè)班次管理復雜、辦公地點分散、數(shù)據(jù)安全風險等多方面痛點，傳統(tǒng)考勤無論對員工還是公司...
  

• 臨沂全市法院12368訴訟服務熱線優(yōu)化升級

  2024-11-20 18:06
  近年來，臨沂兩級法院推動12368訴訟服務熱線與12345·臨沂首發(fā)深度融合，及時辦理熱線首發(fā)工單。全市兩級法院12368熱線電話自2024年7月起統(tǒng)一集約管理，由市法院統(tǒng)一接聽、統(tǒng)一處理、統(tǒng)一派發(fā)工...
  

• 哈爾濱市“12345”熱線開通“旅游訴求”專席24小時不間斷服務

  2024-11-20 18:05
  為給市民及游客提供便捷、高效、貼心的服務，哈爾濱市營商環(huán)境局認真落實全市文化旅游工作聯(lián)席會議精神，打造12345熱線順暢高效工作閉環(huán)，做到訴求有門、回應有聲、困難有援。工作中，12345熱線開通“旅游...
  

• 哈爾濱市營商環(huán)境局：探索創(chuàng)新“12345熱線＋旅游”服務模式 助力優(yōu)化冬季旅游環(huán)境

  2024-11-20 18:04
  隨著冬季旅游旺季的到來，哈爾濱市各景點游客接待人數(shù)不斷攀升。哈爾濱市營商環(huán)境局打造12345熱線順暢高效工作閉環(huán)，提供便捷、高效、貼心的服務，做到訴求有門、回應有聲、困難有援。暢渠道，確保游客訴求全時...
  

• 智能客服的5分鐘深度解析：產(chǎn)品經(jīng)理必讀的未來趨勢

  2024-11-20 18:00
  自從人工智能誕生后，在客服領域一直得到廣泛和深入的應用。發(fā)展多年的情況下，智能客服這個領域現(xiàn)在是什么情況？這篇文章，作者給我們進行了詳細的分析說明，供大家參考。智能客服行業(yè)隨著技術的發(fā)展不斷演進。發(fā)展...
  

• 金昌：推進“12345”熱線提質(zhì)增效 便民服務再升級

  2024-11-18 18:27
  金昌“12345”熱線以解決群眾訴求為導向，以確保群眾滿意為目標，持續(xù)推進接訴即辦改革各項工作，著力解決群眾急難愁盼問題，切實提升為民服務水平。今年以來，金昌“12345”熱線響應率、辦結(jié)率均達100...
  

• 當好“總客服”，牽起為民服務“暖心線”！河北推動建立“12345熱線+”協(xié)同機制

  2024-11-18 18:26
  我省推動建立“12345熱線+”協(xié)同機制當好“總客服”，牽起為民服務“暖心線”9月23日，河北省12345政務服務便民熱線話務服務現(xiàn)場，手語服務專席話務員楊歡晶正在接聽聽障人士來電。河北日報記者趙杰攝...
  

• 中國聯(lián)通：舉數(shù)智之力賦能便民熱線“總客服”

  2024-11-18 18:25
  “家里怎么突然停水了？”“樓下夜夜施工嚴重擾民！”“身份證落在出租車上了怎么處理？”……以前，大家遇到此類問題可能會問身邊有類似經(jīng)歷的朋友尋求建議，而現(xiàn)在，一條便民熱線匯集海量數(shù)據(jù)，時刻準備著為您解憂...
  

• 凌云接聽12345政務服務便民熱線

  2024-11-18 17:59
  11月15日上午，市委書記凌云赴市12345統(tǒng)一呼叫中心接聽群眾來電。她強調(diào)，要堅持以人民為中心的發(fā)展思想，暢通群眾訴求渠道，積極回應群眾關切，解決群眾急難愁盼，不斷擦亮12345政務服務品牌?！澳?..
  

• AI時代下的客戶服務暢想

  2024-11-13 16:29
  有時我會思考，客服人員就如同電影導演，既知曉故事的大致發(fā)展方向，又明白難免會出現(xiàn)一些超出預設的小狀況。如何處理這些已知流程之外的情況，體現(xiàn)著每個客服的價值觀和思路。在AI迅速發(fā)展的當下乃至更為成熟的未...
  

• 客服人說 | 服務學習之“巧取”藝術

  2024-11-13 16:27
  在當今數(shù)字時代，信息如潮，知識更新迭代瞬息萬變。古人云：“書非借而不能讀也?！苯沂玖私柚饬Λ@取知識的重要意義。因此就有了匡衡的“鑿壁借光”，魯迅倡導的“拿來主義”。而在服務領域，面對因數(shù)字浪潮帶來的...
  

• 客服人說 | 指尖上的生命通道

  2024-11-13 16:26
  2024年8月4日，一個平凡的夜晚，中國建設銀行遠程智能銀行中心廣州分中心在線客服接到一位特殊的客戶進線?！拔冶或_到緬甸妙瓦底電詐園區(qū)，好不容易偷偷找到你們，請幫幫我報警或者聯(lián)系我的家人！”客戶發(fā)來的...
  

• 客服人說 | 以“文”發(fā)聲，“別樣”服務

  2024-11-06 16:47
  大家好，我叫董佩佩，是中國建設銀行遠程智能銀行中心武漢分中心智能在線團隊的一員。不同于傳統(tǒng)客服用甜美的聲音服務客戶，我和我的同事們用“默默無言”的“文字”解決客戶問題。南湖園區(qū)里那此起彼伏鍵盤的敲擊聲...
  

• 客服人說 | 10086客服：專業(yè)、暖心和貼心，傳遞服務力量

  2024-11-06 16:45
  在洶涌澎湃的信息時代浪潮中，客服人員恰似一座座堅實穩(wěn)固的橋梁，緊密地連接著企業(yè)與客戶。他們憑借耐心的聆聽、溫暖的話語，逐一化解著層出不窮的難題，源源不斷地傳遞著服務的強大力量。作為中國移動10086客...