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• 安順市“12345”熱線獲“全國政務(wù)熱線服務(wù)群眾優(yōu)秀單位”稱號(hào)

  2024-12-02 18:23
  近日，2024年（第六屆）全國政務(wù)熱線發(fā)展論壇在北京市舉行。安順市“12345”政務(wù)便民服務(wù)熱線在本次全國政務(wù)熱線服務(wù)質(zhì)量評估中獲“服務(wù)群眾優(yōu)秀單位”稱號(hào)。據(jù)悉，自2019年正式運(yùn)營以來，安順市“12...
  

• 我省12345熱線服務(wù)質(zhì)量居全國前列

  2024-12-02 18:22
  日前在京召開的2024（第六屆）全國政務(wù)熱線發(fā)展論壇發(fā)布《2024年全國政務(wù)熱線服務(wù)質(zhì)量評估指數(shù)》，湖南入選全國政務(wù)熱線服務(wù)質(zhì)量評估指數(shù)TOP10名單，排名第7；長沙市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線從全國...
  

• 湖南發(fā)力12345市民熱線建設(shè) 力促便民服務(wù)提質(zhì)增效

  2024-12-02 18:21
  日前在京召開的2024（第六屆）全國政務(wù)熱線發(fā)展論壇發(fā)布《2024年全國政務(wù)熱線服務(wù)質(zhì)量評估指數(shù)》，湖南省12345政務(wù)服務(wù)便民熱線服務(wù)質(zhì)量評價(jià)位居全國前列，長沙市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線在全國33...
  

• 一條熱線背后的“民生探針”

  2024-12-02 18:21
  “輪椅壞了，找不到維修的地方，能幫忙聯(lián)系下原廠家更換零件嗎？”“家人是一級(jí)肢體殘疾人，需要去醫(yī)院看病，能否協(xié)調(diào)一輛無障礙出租車？”“請幫忙核實(shí)我家孩子的康復(fù)基金信息?！薄诒本┦袣埣踩司S權(quán)服務(wù)中心，...
  

• 96777呼叫中心信息化建設(shè)再上新臺(tái)階

  2024-11-28 17:56
  近期，96777呼叫中心成功采購并應(yīng)用了先進(jìn)的可視化數(shù)據(jù)展示系統(tǒng)。該系統(tǒng)功能強(qiáng)大，能夠直觀呈現(xiàn)來自15家機(jī)場的工單數(shù)據(jù)、實(shí)時(shí)天氣狀況以及關(guān)鍵的接通率等關(guān)鍵信息。該系統(tǒng)采用了先進(jìn)的人工智能技術(shù)，能夠?qū)崟r(shí)...
  

• 扎根崗位講奉獻(xiàn) 巾幗燃情訴初心——記內(nèi)蒙古機(jī)場集團(tuán)第九屆“空港杰出青年”呼和浩特機(jī)場 代雪茹

  2024-11-28 17:55
  一棵樹，只有扎根肥沃的土地，方能茁壯成長，枝繁葉茂；一朵花，唯有經(jīng)歷雨露和陽光，才能絢麗多彩、芬芳迷人；一個(gè)人，只有扎根于本職崗位，傾情奉獻(xiàn)，才能繪就行穩(wěn)致遠(yuǎn)的成長藍(lán)圖。呼和浩特機(jī)場航站樓管理部代雪茹...
  

• 多地黨政主官調(diào)研暗訪政務(wù)熱線和辦事窗口，有的現(xiàn)場坐班

  2024-11-28 17:49
  近來，多地黨政主官密集調(diào)研政務(wù)熱線或暗訪政務(wù)服務(wù)窗口。例如，據(jù)黑龍江伊春廣播電視臺(tái)消息，11月24日上午，伊春市委副書記、市長苑芳江到伊美區(qū)和市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線話務(wù)中心，實(shí)地調(diào)研檢查群眾反映...
  

• 客服人說 | 展寬拓維，構(gòu)建企業(yè)級(jí)服務(wù)新生態(tài)

  2024-11-27 14:21
  為全力支持我行商戶業(yè)務(wù)快速發(fā)展，發(fā)揮商戶價(jià)值貢獻(xiàn)，中國建設(shè)銀行遠(yuǎn)程智能銀行中心（以下簡稱“遠(yuǎn)銀中心”）積極圍繞“搭場景、擴(kuò)用戶、建生態(tài)”的金融生態(tài)圈建設(shè)核心思想，全力推進(jìn)企業(yè)級(jí)商戶服務(wù)體系建設(shè)，以“人...
  

• 陜西：啟動(dòng)12309檢察服務(wù)熱線“一號(hào)通辦”工作機(jī)制

  2024-11-27 11:39
  近日,陜西省檢察院舉辦新聞發(fā)布會(huì),正式啟動(dòng)12309檢察服務(wù)熱線陜西全省“一號(hào)通辦”工作機(jī)制,將省、市、縣服務(wù)熱線統(tǒng)一整合至省檢察院,由專人統(tǒng)一接聽、派單、回復(fù)、督辦、統(tǒng)籌,著力打造“群眾身邊的檢察院...
  

• 河北省、市12338婦聯(lián)維權(quán)中心全部建成掛牌

  2024-11-27 11:37
  根據(jù)全國婦聯(lián)12338婦聯(lián)維權(quán)服務(wù)中心建設(shè)要求，河北省婦聯(lián)率先規(guī)范建設(shè)以12338為統(tǒng)一標(biāo)識(shí)的婦聯(lián)維權(quán)服務(wù)中心，截至目前，以省級(jí)12338婦聯(lián)維權(quán)服務(wù)中心為示范引領(lǐng)，11個(gè)設(shè)區(qū)市和2個(gè)直管縣12338...
  

• 客服人說 | 新“質(zhì)”客服人的秘密武器——編程思維

  2024-11-25 18:53
  我們先來做道經(jīng)典的過河謎題：農(nóng)夫帶著恐龍、小妖怪和一箱金子站在河邊，準(zhǔn)備渡河。農(nóng)夫要用船將恐龍、小妖怪和金子運(yùn)過河，但是船不夠大，農(nóng)夫每次只能帶一樣?xùn)|西。農(nóng)夫不能將恐龍單獨(dú)和小妖怪放在一起（恐龍會(huì)吃掉...
  

• 呼和浩特機(jī)場：旅客服務(wù)熱線一體化運(yùn)營推動(dòng)管理創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)新跨越——記96777旅客服務(wù)熱線一體化運(yùn)營一周年

  2024-11-25 18:28
  2022年8月1日，呼和浩特機(jī)場承接了旅客服務(wù)熱線一體化項(xiàng)目。2023年1月1日，一體化項(xiàng)目承接了區(qū)內(nèi)15家機(jī)場旅客服務(wù)熱線業(yè)務(wù)，成為內(nèi)蒙古機(jī)場集團(tuán)內(nèi)首個(gè)聯(lián)動(dòng)所有成員機(jī)場服務(wù)保障的業(yè)務(wù)外包項(xiàng)目，成功構(gòu)...
  

• 多地黨政主官調(diào)研暗訪政務(wù)熱線和辦事窗口，有的現(xiàn)場坐班

  2024-11-25 18:26
  近來，多地黨政主官密集調(diào)研政務(wù)熱線或暗訪政務(wù)服務(wù)窗口。例如，據(jù)黑龍江伊春廣播電視臺(tái)消息，11月24日上午，伊春市委副書記、市長苑芳江到伊美區(qū)和市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線話務(wù)中心，實(shí)地調(diào)研檢查群眾反映...
  

• 聚焦客戶需求 做好遠(yuǎn)程服務(wù)的“四則運(yùn)算”

  2024-11-22 11:18
  在當(dāng)今數(shù)字化浪潮洶涌澎湃的時(shí)代，遠(yuǎn)程服務(wù)已崛起為金融領(lǐng)域至關(guān)重要的線上服務(wù)渠道。以銀行為典型代表，深入探究遠(yuǎn)程服務(wù)如何向內(nèi)挖掘潛力，巧妙運(yùn)營服務(wù)的“加、減、乘、除”法則，對于提升經(jīng)營質(zhì)量、滿足客戶多樣...