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• 凌云接聽12345政務(wù)服務(wù)熱線

  2024-10-31 16:43
  10月28日下午，市委書記凌云赴市12345統(tǒng)一呼叫中心，察看運(yùn)轉(zhuǎn)情況，接聽群眾來電，回應(yīng)民生關(guān)切。她強(qiáng)調(diào)，要牢固樹立以人民為中心的發(fā)展思想，切實(shí)將人民群眾反映的急難愁盼、關(guān)鍵小事處理好解決好，讓12...
  

• 客服人說 | “云”上跳動(dòng)節(jié)拍器，奮斗青春新樂章

  2024-10-30 13:01
  時(shí)代的車輪滾滾向前，AI大數(shù)據(jù)已經(jīng)在各行各業(yè)扎下了根，“云”服務(wù)已成為新的時(shí)代潮流。在中國建設(shè)銀行遠(yuǎn)程智能銀行中心武漢分中心“云”外呼團(tuán)隊(duì)有這樣一群優(yōu)秀青年，他們猶如一曲時(shí)代的交響樂，用一個(gè)個(gè)跳躍的音...
  

• 客服人說 | 客服的進(jìn)階之路

  2024-10-30 12:59
  從事客服工作已有半年左右的時(shí)間，也有了自己的一些心得。以下是我整理的一些客服人的必備技能與大家分享，希望能夠相互學(xué)習(xí)，共同進(jìn)步。01回應(yīng)的針對性，把問題梳理到位日常接聽工作中，首先需要全身貫注地傾聽客...
  

• 客服人說 | 用心服務(wù)從來不只是說說而矣

  2024-10-30 12:57
  胡燕程，在線營銷服務(wù)中心廣東分中心“高級服務(wù)顧問”，更是中國移動(dòng)2023年度“服務(wù)明星”獲得者。作為廣州中心工單處理組的一名客服，她已經(jīng)在崗位上耕耘奉獻(xiàn)了整整14年。中國移動(dòng)“服務(wù)明星”胡燕程在這段漫...
  

• 線上“客戶服務(wù)”向“客戶運(yùn)營”路徑探索

  2024-10-28 17:26
  近期在新京報(bào)讀了一篇《大語言模型落地為什么第一步是客服》一文，文章題目就很吸引人，內(nèi)容自然也很獨(dú)特新穎。作為多年工作在銀行客服領(lǐng)域且也正在積極學(xué)習(xí)探索數(shù)字化轉(zhuǎn)型與服務(wù)價(jià)值創(chuàng)造能力提升的一名讀者，更吸引...
  

• 客服故事 | 先處理心情，再處理事情

  2024-10-28 17:24
  未入行前，筆者總覺得客戶服務(wù)就是一通電話的事情，解決問題輕易而舉；真正接觸時(shí)，又有點(diǎn)戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，可謂“一朝入行深似?！保瑢W(xué)問太深。除了每天源源不斷新增的業(yè)務(wù)知識需要掌握，還得具備一定的心理學(xué)知識；作為客...
  

• 客服人說 | “云”上跳動(dòng)節(jié)拍器，奮斗青春新樂章

  2024-10-28 17:23
  時(shí)代的車輪滾滾向前，AI大數(shù)據(jù)已經(jīng)在各行各業(yè)扎下了根，“云”服務(wù)已成為新的時(shí)代潮流。在中國建設(shè)銀行遠(yuǎn)程智能銀行中心武漢分中心“云”外呼團(tuán)隊(duì)有這樣一群優(yōu)秀青年，他們猶如一曲時(shí)代的交響樂，用一個(gè)個(gè)跳躍的音...
  

• 全國政務(wù)服務(wù)便民熱線創(chuàng)新發(fā)展暨標(biāo)準(zhǔn)化工作推進(jìn)會議在臨沂市召開

  2024-10-28 17:12
  10月25日至26日，全國政務(wù)服務(wù)便民熱線創(chuàng)新發(fā)展暨標(biāo)準(zhǔn)化工作推進(jìn)會議在臨沂市召開。來自全國各地市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線主管部門領(lǐng)導(dǎo)、省市熱線負(fù)責(zé)人、專家學(xué)者等近300人齊聚臨沂，圍繞政務(wù)熱線領(lǐng)域...
  

• 年均服務(wù)185萬次！青島12333熱線創(chuàng)新服務(wù) 滿意率達(dá)99.86%

  2024-10-28 17:10
  10月24日，青島市人力資源社會保障局召開2024年三季度新聞發(fā)布會。青島12333熱線已經(jīng)成為人社部門的一張亮麗名片，發(fā)布會上，青島市人力資源發(fā)展研究與促進(jìn)中心副書記楊東捷介紹了12333的創(chuàng)新服務(wù)...
  

• 客服人說 | “斜木桶原理”賦能團(tuán)隊(duì)績效最大化

  2024-10-25 12:22
  相信大家都聽說過“木桶原理”，其核心內(nèi)容：木桶盛水的多少，不取決于最長的那塊木板，而恰恰取決于最短的那塊。這就是說，一個(gè)團(tuán)體的水平往往由劣勢成員決定。記得以前上學(xué)時(shí)，老師經(jīng)常給我們講“木桶原理”，說成...
  

• 客服人說 | 幸福細(xì)小而微

  2024-10-25 12:17
  有時(shí)候總在想，感受到幸福的時(shí)候能放慢倍速就好了，但時(shí)間總是不經(jīng)意間從指間溜走，等到回想起來才倍感珍惜。不知不覺我在國投瑞銀客服部已經(jīng)快4年的時(shí)間了，從當(dāng)初懵懵懂懂初入職場，到現(xiàn)在處理工作游刃有余。不可...
  

• 注入智能體“靈犀”，中移云智服全面升級重塑客服體驗(yàn)新標(biāo)桿

  2024-10-25 12:13
  10月12日，在中國移動(dòng)AI產(chǎn)品創(chuàng)新發(fā)展合作論壇上，得益于中國移動(dòng)智能體“靈犀”的正式商用。中移云智服深度融合“靈犀”AI智能交互能力實(shí)現(xiàn)迭代升級，重塑客服體驗(yàn)新標(biāo)桿，引領(lǐng)移動(dòng)端營銷服務(wù)新趨勢。大會期...
  

• 經(jīng)驗(yàn)值與時(shí)間關(guān)系的知識積累模型及其在客服座席成長中的應(yīng)用

  2024-10-25 12:08
  經(jīng)驗(yàn)值與時(shí)間關(guān)系的知識積累模型，實(shí)際上是將游戲中的經(jīng)驗(yàn)值系統(tǒng)映射到現(xiàn)實(shí)生活中的學(xué)習(xí)和成長過程類比構(gòu)建而成。在游戲里，經(jīng)驗(yàn)值（XP）是衡量角色成長的量化標(biāo)準(zhǔn)，通過完成任務(wù)、擊敗敵人等方式獲得，進(jìn)而提升等...
  

• 客服人說 | 新金融路上，我們攜手同行

  2024-10-25 12:05
  新金融，是一個(gè)嚴(yán)肅的詞，像一把手術(shù)刀解決著社會痛難點(diǎn)；也是一個(gè)親切的詞，像人間煙火氣撫慰著凡人心。進(jìn)入中國建設(shè)銀行四年，在我眼里，“新金融”是一個(gè)堅(jiān)定的詞，讓來自四面八方的我們匯聚于此，并立志攜手同行...