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• 未來客服的一天

  2025-02-14 20:56
  7:00AM智能手環(huán)震動(dòng)："檢測(cè)到您昨晚翻身37次，建議今日工位座椅開啟按摩模式。"（小王邊刷牙邊吐槽："這玩意兒再進(jìn)化下去，遲早要給我推送《社畜養(yǎng)生指南》…"）7:30AM鬧鐘響起，小王閉眼摸到手機(jī)...
  

• 如何做好客服人員的情緒管理

  2025-02-14 20:54
  作為一名專業(yè)的客服人員,管理好自己的情緒、巧妙引導(dǎo)好客戶的情緒是非常重要的業(yè)務(wù)技能。如何有效地進(jìn)行情緒管理呢？情緒管理第一步：確認(rèn)原因情緒確認(rèn)包括自我情緒和他人情緒的覺察能力，當(dāng)負(fù)面情緒發(fā)生時(shí)，我們能...
  

• 客服人如何讓自己的聲音更迷人

  2025-02-13 18:06
  國(guó)外學(xué)者的調(diào)查表明，人際溝通中各種因素所起的作用分別是：在面對(duì)面溝通中，身體語言55%、聲音38%、用語7%；在電話溝通中，聲音82%、用語18%。由此可見，聲音在人際溝通中，尤其是在電話交流里，起著...
  

• 客服人說 | “慢下來，能走得更快”，客戶服務(wù)亦是如此

  2025-02-12 16:49
  要說哪些崗位全年365天都在線，10086客戶服務(wù)要算上一個(gè)。風(fēng)里雨里，10086永不掉線。聚焦那些在平凡崗位上默默付出的客服人員，他們憑借多年的一線工作經(jīng)驗(yàn)，面對(duì)挑戰(zhàn)從不輕言放棄，堅(jiān)持初心，始終以用...
  

• 春節(jié)通信服務(wù)“不斷線”，讓智能客服更“聰明”

  2025-02-12 16:48
  春節(jié)期間，中國(guó)移動(dòng)在線營(yíng)銷服務(wù)中心（以下簡(jiǎn)稱“在線中心”）河南分中心的辦公大樓里依舊忙碌，上百名工程師聚在一起，鍵盤聲此起彼伏。27歲的開發(fā)工程師田豐今年在公司過年。他的辦公桌上，左邊的獨(dú)立顯示器展示...
  

• 客服人說 | 春節(jié)，我在崗位上感受到了“家的溫暖”

  2025-02-12 16:39
  “過年啦！過年啦！過年啦！”2025年新春佳節(jié)如期而至，在舉國(guó)歡慶的日子里，我們作為95598熱線客服人，有著“保供電”的使命與責(zé)任。為保障95598服務(wù)熱線暢通，海南電網(wǎng)95598熱線員工們聽從公司...
  

• 客服故事 | 韋貽婷：十五年客服之路，愛與堅(jiān)韌交織的輝煌樂章

  2025-02-12 16:37
  01初入客服：奏響服務(wù)之音在南寧分中心的客服代表之中，韋貽婷宛如一顆破土而出的新芽，于15年前，跟隨著姐姐的腳步，踏入中文客服崗位，開啟了她意義非凡的職業(yè)生涯。彼時(shí)，她深知信用卡業(yè)務(wù)知識(shí)是服務(wù)客戶的關(guān)...
  

• 一個(gè)轉(zhuǎn)型客服人：當(dāng)初太傻，只懂抱怨

  2025-02-12 16:18
  最近，身邊有很多客服朋友跟我抱怨說客服行業(yè)不好，客服崗位不好……做了幾年客服專員后，想換做其他工作，但卻發(fā)現(xiàn)，除了客服仿佛其他的崗位或行業(yè)自己都不能勝任，無奈只能硬著頭皮繼續(xù)做客服。但當(dāng)我問到你未來職...
  

• 客服人說 | 從一線客服到技術(shù)骨干：朱俏蘭的數(shù)智化蛻變之旅

  2025-02-10 17:52
  在客服行業(yè)的浪潮之巔，有這樣一群先鋒者，他們駕馭著持續(xù)精進(jìn)的知識(shí)之舟，揚(yáng)帆于靈活多變的技能之海，不斷磨礪自我，深化專業(yè)知識(shí)、精進(jìn)服務(wù)技能，積極擁抱行業(yè)新生態(tài)，實(shí)現(xiàn)從傳統(tǒng)客服角色向現(xiàn)代化、數(shù)智化服務(wù)專家...
  

• 客服人說 | “慢下來，能走得更快”，客戶服務(wù)亦是如此

  2025-02-10 17:31
  要說哪些崗位全年365天都在線，10086客戶服務(wù)要算上一個(gè)。風(fēng)里雨里，10086永不掉線。聚焦那些在平凡崗位上默默付出的客服人員，他們憑借多年的一線工作經(jīng)驗(yàn)，面對(duì)挑戰(zhàn)從不輕言放棄，堅(jiān)持初心，始終以用...
  

• 客服破案天團(tuán)：模型全解析與深度應(yīng)用指南

  2025-02-10 17:12
  在客戶服務(wù)領(lǐng)域，精準(zhǔn)定位問題、優(yōu)化話術(shù)、提升體驗(yàn)，是讓客戶滿意、讓老板服氣的核心競(jìng)爭(zhēng)力。本文不僅整合了客服分析的核心模型，還深入擴(kuò)展每個(gè)模型的適用場(chǎng)景、應(yīng)用細(xì)節(jié)和案例，助你在客戶服務(wù)的戰(zhàn)場(chǎng)上攻無不克，...
  

• 客服人員的職業(yè)病----你有嗎？

  2025-02-10 17:09
  前段時(shí)間家里的網(wǎng)絡(luò)壞掉了，晚上九點(diǎn)打電話報(bào)修前給自己做了一次情緒安撫：如果客服人員的態(tài)度不好，或者告訴你今晚不能解決的話不許發(fā)脾氣，不許生氣，注意素質(zhì)！----安撫極其有效，當(dāng)客服人員如我所料的告知：...
  

• AI 正在瘋狂重塑客服行業(yè)！你的崗位還能穩(wěn)住嗎？

  2025-02-10 17:08
  客服行業(yè)的大地震來了！AI正在以不可阻擋的趨勢(shì)席卷全球聯(lián)絡(luò)中心，各大企業(yè)瘋狂涌入AI賽道，爭(zhēng)搶這個(gè)**“24小時(shí)不下班、不請(qǐng)假、不擺爛”**的超級(jí)員工！最新數(shù)據(jù)顯示，2023年全球聯(lián)絡(luò)中心AI市場(chǎng)規(guī)模...
  

• 節(jié)假日業(yè)務(wù)量縮減排班策略

  2025-02-06 12:20
  節(jié)假日期間，呼叫中心通常會(huì)面臨業(yè)務(wù)量減少的現(xiàn)象。為了避免資源浪費(fèi)并降低運(yùn)營(yíng)成本，同時(shí)確保服務(wù)質(zhì)量和客戶體驗(yàn)，呼叫中心需要采取一系列有效的策略。以下將對(duì)每個(gè)要點(diǎn)進(jìn)行詳細(xì)擴(kuò)展，幫助呼叫中心優(yōu)化節(jié)假日期間的...