首頁 >> 最佳呼叫中心客戶服務(wù) >> 最佳呼叫中心客戶服務(wù)

• 客服人說 | “慢下來，能走得更快”，客戶服務(wù)亦是如此

  2025-02-10 17:31
  要說哪些崗位全年365天都在線，10086客戶服務(wù)要算上一個。風(fēng)里雨里，10086永不掉線。聚焦那些在平凡崗位上默默付出的客服人員，他們憑借多年的一線工作經(jīng)驗，面對挑戰(zhàn)從不輕言放棄，堅持初心，始終以用...
  

• 客服破案天團：模型全解析與深度應(yīng)用指南

  2025-02-10 17:12
  在客戶服務(wù)領(lǐng)域，精準定位問題、優(yōu)化話術(shù)、提升體驗，是讓客戶滿意、讓老板服氣的核心競爭力。本文不僅整合了客服分析的核心模型，還深入擴展每個模型的適用場景、應(yīng)用細節(jié)和案例，助你在客戶服務(wù)的戰(zhàn)場上攻無不克，...
  

• 客服人員的職業(yè)病----你有嗎？

  2025-02-10 17:09
  前段時間家里的網(wǎng)絡(luò)壞掉了，晚上九點打電話報修前給自己做了一次情緒安撫：如果客服人員的態(tài)度不好，或者告訴你今晚不能解決的話不許發(fā)脾氣，不許生氣，注意素質(zhì)！----安撫極其有效，當(dāng)客服人員如我所料的告知：...
  

• AI 正在瘋狂重塑客服行業(yè)！你的崗位還能穩(wěn)住嗎？

  2025-02-10 17:08
  客服行業(yè)的大地震來了！AI正在以不可阻擋的趨勢席卷全球聯(lián)絡(luò)中心，各大企業(yè)瘋狂涌入AI賽道，爭搶這個**“24小時不下班、不請假、不擺爛”**的超級員工！最新數(shù)據(jù)顯示，2023年全球聯(lián)絡(luò)中心AI市場規(guī)模...
  

• 節(jié)假日業(yè)務(wù)量縮減排班策略

  2025-02-06 12:20
  節(jié)假日期間，呼叫中心通常會面臨業(yè)務(wù)量減少的現(xiàn)象。為了避免資源浪費并降低運營成本，同時確保服務(wù)質(zhì)量和客戶體驗，呼叫中心需要采取一系列有效的策略。以下將對每個要點進行詳細擴展，幫助呼叫中心優(yōu)化節(jié)假日期間的...
  

• 保護坐席免受客戶不當(dāng)行為的10種方法

  2025-02-06 12:19
  坐席是公司與客戶之間的橋梁，他們的工作常常需要面對高壓和情緒化的情況。尤其是面對客戶的不當(dāng)行為時，坐席不僅要迅速解決問題，還要保持專業(yè)與冷靜。然而，不當(dāng)行為的客戶往往給坐席帶來巨大的心理壓力和情感負擔(dān)...
  

• 如何提高客服人員的服務(wù)態(tài)度？

  2025-02-06 12:12
  客服是一個極為枯燥但是又必須充滿熱情的工作，怎么能在這種高強度的狀態(tài)下，讓客服保持良好的態(tài)度，好好的對待每一顧客呢？1、明白自己在做什么，有什么樣的價值放在第一點，是因為這個最難，有時甚至需要扭轉(zhuǎn)公司...
  

• 客服人需掌握的11種客戶心理

  2025-02-06 12:10
  客戶的心理是指客戶在成交過程中發(fā)生的一系列極其復(fù)雜、極其微妙的心理活動，包括顧客對商品成交的數(shù)量、價格等問題的一些想法以及如何付款、選擇什么樣的支付條件等?？蛻舾鶕?jù)自己的需求，到商店或者在網(wǎng)上去購買消...
  

• 為什么越來越多的人都不想做客服了？

  2025-02-06 12:10
  有人問客服是什么？鄰居：是雞，起得比雞早；保安說：不對，像“妓”，回來比“妓”還晚；老婆：是個不負責(zé)老公，節(jié)假日一家沒團圓過；孩子：壞爸爸，說生日和我去動物園，一個電話過來就回去加班了；客戶：貼心朋友...
  

• 客服人員沒有干勁？這個“局”管理者該如何破？

  2025-02-06 12:08
  “不知客服團隊的管理者在日常工作中有沒有遇到過類似的情況：你的客服人員在初期工作熱情很高，每天都干勁十足，經(jīng)常向你提出各種問題和建議，但工作一段時間以后，這種“干勁”慢慢消失了。那為什么會這樣呢？客服...
  

• 客服新人如何快速成長

  2025-02-06 12:08
  新進入一個行業(yè)，如何在涉行之初少走彎路，有一個好的開端，開始一番成功的事業(yè)？這是我們職場新手剛剛走向一個新行業(yè)值得深思的一個問題。很多新人在初入呼叫中心時都很迷茫，不知道如何能快速融入工作，并成為一名...
  

• 徐州市12345熱線“7×24”守護春節(jié)“民聲祥和”

  2025-02-06 11:55
  春節(jié)假期，徐州市12345熱線持續(xù)提供“7×24”全天候的貼心服務(wù)，快速精準解決群眾春節(jié)期間的“急難愁盼”問題，做好政務(wù)服務(wù)“總客服”。1月27日16時至2月4日16時，全市12345熱線共接處訴求4...
  

• 泰州12345熱線假日服務(wù)“不打烊” 溫暖守護“團圓節(jié)”

  2025-02-06 11:55
  春節(jié)假期，為確保企業(yè)群眾訴求得到及時高效回復(fù)，泰州市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線中心每天安排民聲接聽員輪班值守，針對熱線收到的咨詢、求助等各類訴求，第一時間詳細解答、依規(guī)快速轉(zhuǎn)辦。針對市民反映的水電故障...
  

• 優(yōu)營商環(huán)境 強發(fā)展信心·數(shù)讀變化｜滿意度穩(wěn)定在99%以上 河北全力打造12345熱線“總客服”

  2025-02-06 11:54
  12345政務(wù)服務(wù)便民熱線是政府聯(lián)系企業(yè)群眾的橋梁紐帶，也是營商環(huán)境的重要內(nèi)容。2024年，全省12345熱線受理訴求總量1882.9萬件，同比增加16.6%，熱線接通率、話務(wù)員服務(wù)滿意度穩(wěn)定在99%...