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• 一線牽情，共筑和諧之城——以 “熱線” 為橋，深化城市治理與服務(wù)

  2025-03-28 17:13
  在快速發(fā)展的現(xiàn)代社會(huì)中，城市作為人們生活的主要空間，其治理效率與服務(wù)水平直接關(guān)系到每一位市民的幸福感與滿意度。近期，全國(guó)公映的接訴即辦主題紀(jì)錄電影《您的聲音》，以生動(dòng)的鏡頭語(yǔ)言記錄了“一條熱線”如何成...
  

• 行業(yè)風(fēng)采 | 客服成長(zhǎng)記——從嫩芽到繁花的蛻變

  2025-03-27 17:38
  當(dāng)春日的暖陽(yáng)灑向大地，萬(wàn)物復(fù)蘇，生命的序章在希望中開(kāi)啟。這恰似人生的成長(zhǎng)之旅。她們是北京鐵路客戶服務(wù)中心的客戶服務(wù)員，她們?cè)诔砷L(zhǎng)的旅程中，風(fēng)雨是磨礪，陽(yáng)光是饋贈(zèng)。從青澀的懵懂到成熟的從容，從稚嫩的起步...
  

• 客服人說(shuō) | 幸福在于理解與被理解：催收路上的溫暖之旅

  2025-03-27 17:37
  在金融的廣闊世界里，銀行催收崗位無(wú)疑是一個(gè)既充滿挑戰(zhàn)又飽受爭(zhēng)議的領(lǐng)域。作為一名銀行催收人員，我每天都在債務(wù)與責(zé)任、信任與失信的交織中前行。然而，正是這份工作，讓我深刻體會(huì)到了“歷盡千帆，歸來(lái)仍是少年”...
  

• 客服人，除了自己，你誰(shuí)都不欠

  2025-03-27 17:34
  我是呼叫中心的一名內(nèi)訓(xùn)師，我講授最多的課程是投訴處理技巧。每次培訓(xùn)，不管從哪個(gè)維度切入投訴主題，我總會(huì)把服務(wù)意識(shí)放在首位。我告訴我的團(tuán)隊(duì)：我們干的就是“拿人錢(qián)財(cái)、替人消災(zāi)”的工作，所以被客戶罵幾句、吵...
  

• 客服“殺死”客戶引來(lái)投訴的10種行為，而你經(jīng)常在做！

  2025-03-27 17:04
  1、爭(zhēng)辯客服與顧客溝通時(shí)，我們是在提供咨詢服務(wù)，不是參加辯論，與顧客爭(zhēng)辯解決不了任何問(wèn)題，只會(huì)招致顧客的反感與投訴。首先要理解客戶來(lái)電的怨氣與和見(jiàn)解，允許顧客發(fā)表不同的意見(jiàn)；如果非要和顧客發(fā)生激烈的爭(zhēng)...
  

• 客服人說(shuō) | 承擔(dān)時(shí)代責(zé)任，熔鑄青春不凡

  2025-03-25 18:29
  周璇，是一位在遼寧高速工作了14年的女性，她的故事充滿了責(zé)任、堅(jiān)韌和奉獻(xiàn)，她的名字或許不為人所知，但她的事跡卻在工作中閃耀著光芒，她用實(shí)際行動(dòng)詮釋了管理者應(yīng)有的責(zé)任和擔(dān)當(dāng)。周璇目前在遼寧省高速公路運(yùn)營(yíng)...
  

• 從三個(gè)認(rèn)知入手讓你輕松處理客戶抱怨

  2025-03-25 18:27
  隨著市場(chǎng)需求的變化，各方對(duì)一線客服的要求越來(lái)越高，每天8小時(shí)在線的體力勞動(dòng)、向客戶準(zhǔn)確及規(guī)范解答專(zhuān)業(yè)知識(shí)、處理方案的腦力服務(wù)、對(duì)客戶的抱怨要有耐心傾聽(tīng)、積極共情互動(dòng)的情緒服務(wù)……理論上這些應(yīng)是當(dāng)下每一...
  

• 行業(yè)風(fēng)采 | 您一來(lái)電，接訴即辦

  2025-03-25 18:25
  最近，一部名叫《您的聲音》的紀(jì)錄電影備受關(guān)注。有人評(píng)價(jià)它：“真敢拍！停車(chē)難、老樓安裝電梯……就這么拍下來(lái)，直接在電影院放了？”有人抱著好奇心：“想看看人家是怎么解決難題的，咱們也學(xué)學(xué)，趕緊把電梯裝上！...
  

• 客服人說(shuō) | 市政班組成長(zhǎng)心得

  2025-03-25 18:24
  2023年，客服中心市政班組獲得優(yōu)秀班組榮譽(yù)，以下是優(yōu)秀班組建設(shè)的經(jīng)驗(yàn)和感悟的交流分享，不當(dāng)之處還請(qǐng)批評(píng)指正。班組建設(shè)是企業(yè)管理中的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，是實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理現(xiàn)代化的重要工作，企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的鍛造離...
  

• 在倦怠的迷霧中尋找微光——客服心路散記

  2025-03-25 18:21
  凌晨三點(diǎn)，辦公室的燈光蒼白如紙，第九杯速溶咖啡在指尖冷卻，杯底沉淀著一圈褐色的殘?jiān)?。我盯著電腦屏幕上閃爍的來(lái)電提示，耳麥里傳來(lái)的嘶啞質(zhì)問(wèn)像一把鈍刀，反復(fù)切割著早已麻木的神經(jīng)：“你們系統(tǒng)到底行不行？”這...
  

• 客服人成長(zhǎng)歷程

  2025-03-24 13:50
  無(wú)論你是員工還是管理者，只要在客服部門(mén)，就需要經(jīng)歷各種錘煉。隨著客服行業(yè)的發(fā)展與需求量的提升，很多已經(jīng)很優(yōu)秀客服人，也正在經(jīng)歷著行業(yè)的涅槃過(guò)程，努力蛻變?yōu)榭头罂?，你還有什么理由不努力？客戶篇這是客服...
  

• “315”大考中，客服如何交出一份高分答卷？

  2025-03-19 17:58
  幾年前，我曾在企業(yè)中帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)全省范圍內(nèi)的升級(jí)投訴處理工作。這是一項(xiàng)極具挑戰(zhàn)的任務(wù)，充滿了高壓與復(fù)雜性。后來(lái)，當(dāng)我深入接觸到更多來(lái)自不同企業(yè)、不同地區(qū)的同類(lèi)型團(tuán)隊(duì)時(shí)，總能從他們身上感受到一種獨(dú)特的氣...
  

• 天津市寶坻區(qū)首條社工服務(wù)熱線開(kāi)通

  2025-03-19 17:12
  3月18日是第19個(gè)世界社會(huì)工作者日，天津市寶坻區(qū)首條社工服務(wù)熱線22292209正式運(yùn)行，為困難群眾、特殊群體提供心理疏導(dǎo)、情緒支持、應(yīng)急援助等快捷便利的線上線下服務(wù)。作為寶坻區(qū)首個(gè)專(zhuān)業(yè)社會(huì)工作服務(wù)...
  

• 中國(guó)平安入榜胡潤(rùn)榜單金融業(yè)前三強(qiáng)，平安壽險(xiǎn)95511熱線服務(wù)再升級(jí)

  2025-03-19 17:11
  近日,胡潤(rùn)研究院揭曉了《2024胡潤(rùn)中國(guó)500強(qiáng)》榜單,中國(guó)平安保險(xiǎn)在金融服務(wù)行業(yè)位列前。據(jù)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì),在過(guò)去的一年里,中國(guó)平安保險(xiǎn)價(jià)值實(shí)現(xiàn)了顯著增長(zhǎng),達(dá)1780億元,這一成就背后,是在戰(zhàn)略布局、產(chǎn)品創(chuàng)...