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• 我們的1%，客戶的100%―我的客服工作感悟

  2008-09-17 19:15
  在念大學(xué)的時候我看到了一句話，一位企業(yè)家對他的員工說：“在這個世界上，你的父母不能保障你，我也保障不了你，只有客戶才能保障你！沒有客戶，連董事長都要下崗！”就是這一句話，改變了我的一生，從此我下定決心...
  

• 家電外包售后服務(wù)走向何方

  2008-08-27 17:59
  你的家電壞過嗎？這是毫無疑問的，誰家的家電產(chǎn)品用久了都會出現(xiàn)不同的問題。家電出問題后，你第一反應(yīng)是找誰呢？一定是廠家?？墒钱?dāng)你打電話咨詢時，會發(fā)現(xiàn)他們總會把電話轉(zhuǎn)去了另一家公司，這其實就是廠家外包的維...
  

• 客戶投訴管理體系構(gòu)建的五個方面

  2008-08-27 11:44
  “以客戶為中心”的經(jīng)營理念在近年來得到企業(yè)界的廣泛認同?！耙钥蛻魹橹行摹钡谋举|(zhì)在于一切從客戶的利益出發(fā)，滿足客戶需求，提升客戶價值，實現(xiàn)客戶利潤率的最大化。如何真正做到“以客戶為中心”對大多數(shù)企業(yè)而言...
  

• 突破“客戶滿意”的迷思

  2008-08-26 17:25
  美國營銷學(xué)會手冊對顧客滿意的定義是：滿意=期望–結(jié)果。即企業(yè)所提供的產(chǎn)品／服務(wù)的最終表現(xiàn)與顧客期望、要求的吻合程度如何，從而所產(chǎn)生的滿意程度。但同時，實用主義的觀點犀利無情地指出：顧客滿意一文不值，顧...
  

• 客戶服務(wù)的力量

  2008-08-26 14:49
  “客戶并不期望完美。他們只是期望出問題的時候有人來修理?！薄萍{德。波特盡管客戶服務(wù)可能不是一條正式的職位要求，但頂級的銷售專業(yè)人員都知道提供杰出的客戶服務(wù)會幫助他們維持一項競爭優(yōu)勢。在多數(shù)情況下，...
  

• 如何通過服務(wù)管理讓您的有效客戶滿意

  2008-08-12 13:16
  在當(dāng)今商業(yè)化社會中,客戶和客戶滿意度,服務(wù)和服務(wù)水平,品牌和質(zhì)量等詞匯越來越流傳,并成為討論熱點和管理研究焦點.我們處于買方市場,以客戶為中心的競爭時代的到來,使得企業(yè)在商業(yè)社會的行為越來越關(guān)注客戶的...
  

• 粵經(jīng)銷商人才匱乏　管理技術(shù)服務(wù)型最緊缺

  2008-07-18 13:06
  汽車人才匱乏現(xiàn)象其實一直都存在,即便是在2003年汽車井噴時期。在銷量快速提升與銷售利潤豐厚的光環(huán)下,雖讓人感受到空前的成就感,但往往也掩飾了一些在管理、人才等方面客觀存在的不足。汽車產(chǎn)業(yè)發(fā)展越來越趨...
  

• 專家解讀網(wǎng)游行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

  2008-07-11 23:23
  近日，《上海市網(wǎng)絡(luò)游戲行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》起草工作已正式啟動。據(jù)了解，該標(biāo)準(zhǔn)的起草，是為了進一步保持上海網(wǎng)絡(luò)游戲產(chǎn)業(yè)的龍頭地位，加強行業(yè)自律與法制建設(shè)。據(jù)悉，該標(biāo)準(zhǔn)有望于年底出臺。這將是國內(nèi)首部關(guān)于網(wǎng)絡(luò)游戲...
  

• 賽科斯：拓展對客戶服務(wù)新領(lǐng)域

  2007-11-06 00:00
  8年前，美國賽科斯企業(yè)有限公司進入上海之時，客戶關(guān)系管理服務(wù)外包對于很多人來說還是一個相當(dāng)陌生的概念。8年后，已經(jīng)在本土扎根的賽科斯信息技術(shù)(上海)有限公司連續(xù)獲得中國最佳外包呼叫服務(wù)機構(gòu)、中國最佳外...