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• 滿意度和收費(fèi)都高多普達(dá)手機(jī)客服調(diào)查

  2009-03-13 22:05
  我們?cè)诙嗥者_(dá)主頁(yè)(www.dopod.com)的“服務(wù)”選項(xiàng)卡上可以輕松查找到“特約維修點(diǎn)”的詳細(xì)地址、電話、營(yíng)業(yè)時(shí)間，非常直觀。本次我們選擇了位于公主墳和e世界的兩家多普達(dá)客服進(jìn)行暗訪。多普達(dá)官方網(wǎng)...
  

• 價(jià)值營(yíng)銷海信搭建全程無(wú)憂服務(wù)體系

  2009-03-13 22:04
  今年3.15“消費(fèi)與發(fā)展”的主題充分體現(xiàn)了金融危機(jī)環(huán)境下實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)振興所要關(guān)注的兩個(gè)重要內(nèi)容。提振消費(fèi)信心，建設(shè)和諧的消費(fèi)環(huán)境是促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展根本措施。面對(duì)新的經(jīng)濟(jì)形勢(shì)，作為市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)主體之一的企業(yè)必須通過(guò)...
  

• 超人小家電率先推出三年質(zhì)保服務(wù)

  2009-03-13 22:03
  本報(bào)訊(記者王楊二)近日，國(guó)內(nèi)小家電知名品牌超人集團(tuán)在同行業(yè)內(nèi)率先推出電須刀、電吹風(fēng)3年免費(fèi)保修服務(wù)，并將保修期從兩年延長(zhǎng)至3年。據(jù)了解，這是同行業(yè)中保修期最長(zhǎng)的服務(wù)。超人以全面超越同行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)在中...
  

• 一汽大眾嚴(yán)謹(jǐn)就是關(guān)愛(ài)引領(lǐng)中國(guó)汽車(chē)服務(wù)

  2009-03-13 22:03
  一年一度的“3·15”即將來(lái)臨，“質(zhì)量”和“服務(wù)”依舊為大家口中常念常新的話題。面對(duì)擁有龐大而又復(fù)雜運(yùn)營(yíng)體系的汽車(chē)服務(wù)，如何在服務(wù)同質(zhì)化的今天做到脫穎而出，為消費(fèi)者提供專業(yè)、精準(zhǔn)、個(gè)性化的服務(wù)已成為各...
  

• 蘇寧電器發(fā)布2009服務(wù)藍(lán)皮書(shū)

  2009-03-13 22:02
  3月15日全國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日來(lái)臨之際，蘇寧電器于昨日向全國(guó)發(fā)布《2009年度服務(wù)藍(lán)皮書(shū)》。負(fù)責(zé)本次年度全國(guó)性調(diào)研項(xiàng)目的蘇寧電器客服總監(jiān)周若洪表示，蘇寧在市場(chǎng)中的顧客占有率及顧客忠誠(chéng)度兩大指標(biāo)均呈現(xiàn)上...
  

• 精裝修添麻煩售后服務(wù)誰(shuí)來(lái)買(mǎi)單?

  2009-03-13 21:58
  今年8月，住房和城鄉(xiāng)建設(shè)部及各省市有關(guān)部門(mén)相繼出臺(tái)房屋政策，引導(dǎo)和鼓勵(lì)新建商品住宅采用一次性裝修或菜單式裝修模式，逐步取消“毛坯房”。政策一經(jīng)發(fā)出，地產(chǎn)商紛紛響應(yīng)，萬(wàn)達(dá)房地產(chǎn)公司率先聲明將全力貫徹執(zhí)行...
  

• 家電企業(yè)服務(wù)承諾不能私自撤銷更改

  2009-03-13 21:57
  如今，企業(yè)為了吸引消費(fèi)者的眼球，紛紛在售后服務(wù)上大做文章，延長(zhǎng)售后“三包”時(shí)間、終身免費(fèi)維修等成了很多企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)手段。但是為了減輕負(fù)擔(dān)，一些不負(fù)責(zé)任的企業(yè)在作出相關(guān)服務(wù)承諾后，又隨意借“擁有解釋權(quán)”的...
  

• 客服電話“過(guò)期”服務(wù)沒(méi)著落

  2009-03-13 21:56
  拿出您購(gòu)買(mǎi)商品的保修單、售后服務(wù)卡，上面會(huì)有商家留下的客戶服務(wù)電話，但不要以為有了這一串號(hào)碼就能保證您日后能夠獲得滿意的服務(wù)，記者在采訪中了解到，一些商家的客服電話很難撥通，有的即使撥通了，接聽(tīng)人員也...
  

• 公眾沒(méi)有尊嚴(yán),何來(lái)政府服務(wù)

  2009-03-13 21:55
  因?yàn)橐欢喂_(kāi)的暗訪錄像,廣州政務(wù)窗口的服務(wù)百態(tài)展現(xiàn)人前。又因?yàn)槭形瘯?shū)記的點(diǎn)名批評(píng),廣州政務(wù)中心迅速整飭。從近日起,除了六個(gè)需要在網(wǎng)上辦公的部門(mén)外,所有窗口的辦公電腦都切斷了互聯(lián)網(wǎng)功能,嚴(yán)禁工作人員上班...
  

• 專業(yè)維修≠品牌客服中心

  2009-03-13 21:51
  一家是“××手機(jī)專業(yè)維修”，一家是“××手機(jī)客戶服務(wù)中心”，想要在三包期限內(nèi)免費(fèi)維修手機(jī)的消費(fèi)者，有些無(wú)從選擇。近日，通州工商分局接連接到4起消費(fèi)者投訴，均稱誤把專業(yè)維修店當(dāng)成了客服中心，修手機(jī)時(shí)未能...
  

• 17品牌平板電視質(zhì)量“三包”及售后服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)對(duì)比

  2009-03-13 21:44
  《平板電視機(jī)售后服務(wù)實(shí)施意見(jiàn)》是行規(guī)不是法規(guī)目前我國(guó)尚未出臺(tái)專門(mén)針對(duì)平板電視（即液晶電視和等離子電視在內(nèi)）產(chǎn)品的相關(guān)售后保障法律法規(guī)，只有一部由中國(guó)電子視像協(xié)會(huì)提出的《平板電視機(jī)售后服務(wù)實(shí)施意見(jiàn)》（下...
  

• 廚房電器市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈服務(wù)戰(zhàn)持續(xù)升溫

  2009-03-13 21:33
  沒(méi)有發(fā)票不提供保修服務(wù)，清倉(cāng)的尾貨壞了沒(méi)人理，贈(zèng)品有損不維修，甚至出故障了無(wú)處修……這些在廚房電器行業(yè)售后服務(wù)里經(jīng)常發(fā)生著的小現(xiàn)象逐漸引起了人們的廣泛關(guān)注。近年來(lái)廚房電器市場(chǎng)發(fā)展迅猛，隨之而來(lái)的問(wèn)題就...
  

• 去年服務(wù)投訴延續(xù)漲勢(shì)電視購(gòu)物投訴上升較快

  2009-03-13 21:32
  據(jù)近日中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)和全國(guó)30個(gè)省、自治區(qū)、直轄市消費(fèi)者協(xié)會(huì)的統(tǒng)計(jì)匯總顯示，近幾年來(lái)，服務(wù)投訴呈逐年增長(zhǎng)的趨勢(shì)。2008年服務(wù)類投訴占到總投訴量的25.3%，比上年提高了1.4%。其中，電視購(gòu)物銷售投...
  

• 2008年中國(guó)汽車(chē)產(chǎn)品及服務(wù)質(zhì)量投訴分析報(bào)告

  2009-03-13 21:31
  近日，中國(guó)質(zhì)量協(xié)會(huì)用戶委員會(huì)、車(chē)人網(wǎng)、清華汽車(chē)工程研究院發(fā)布了2008年度中國(guó)汽車(chē)產(chǎn)品質(zhì)量與服務(wù)質(zhì)量分析報(bào)告(CAAS，ChinaAutomobile&After-saleServiceQuality...