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• 險(xiǎn)企應(yīng)強(qiáng)化服務(wù)加強(qiáng)與客戶溝通努力減少投訴

  2009-03-13 21:30
  保險(xiǎn)規(guī)模擴(kuò)大的同時(shí)也帶來了信訪投訴的增加，這是保險(xiǎn)業(yè)發(fā)展之痛。2008年，全國(guó)消協(xié)組織共受理保險(xiǎn)類投訴2218件，同比增長(zhǎng)25.5%，增長(zhǎng)幅度位居所有商品和服務(wù)第7位。從信訪投訴的內(nèi)容看，產(chǎn)險(xiǎn)主要反映...
  

• 三大運(yùn)營(yíng)商打響“服務(wù)營(yíng)銷”戰(zhàn)第一槍

  2009-03-13 21:29
  在全業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)愈演愈烈、資費(fèi)價(jià)格戰(zhàn)硝煙彌漫之際，中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通、中國(guó)電信正相繼展開基于服務(wù)營(yíng)銷的新競(jìng)爭(zhēng)。聯(lián)通首挑戰(zhàn)火移動(dòng)、電信爭(zhēng)相跟進(jìn)與微笑服務(wù)這類老生常談的服務(wù)規(guī)范相比，三大運(yùn)營(yíng)商近日紛紛圍繞充值...
  

• 銀行服務(wù)差是因傳統(tǒng)業(yè)務(wù)多？

  2009-03-13 21:23
  最近幾年,市民對(duì)銀行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量頗多抱怨。記者顧展旭實(shí)習(xí)生趙炎雄攝本報(bào)特派北京記者黃蓉芳、邱瑞賢、趙琳琳兩會(huì)期間，中小企業(yè)融資難這一熱點(diǎn)話題被多次提及，而在接受記者采訪時(shí)，工行、招行、國(guó)家開發(fā)銀行均表...
  

• 2009年電信服務(wù)聚焦民生

  2009-03-13 21:23
  2008年電信用戶滿意度指數(shù)再次上升，行業(yè)服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)步提升；而2009年，圍繞全業(yè)務(wù)的服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)將成為左右企業(yè)市場(chǎng)表現(xiàn)的關(guān)鍵因素。全業(yè)務(wù)服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)將展開本刊記者李正豪3月3日，工業(yè)和信息化部在北京召開20...
  

• 復(fù)印機(jī)廠商售后服務(wù)調(diào)查報(bào)告

  2009-03-13 21:20
  買一臺(tái)打印機(jī)，只是十幾分鐘的事情，但售后服務(wù)卻是很長(zhǎng)時(shí)間的事。相信不少購(gòu)買了復(fù)印機(jī)的用戶，都會(huì)有上述這種“會(huì)不會(huì)”的心理。而產(chǎn)生這種心理的關(guān)鍵，就在于對(duì)于復(fù)印機(jī)廠商售后服務(wù)的不信任和不了解。佛曰：我不...
  

• 醒目購(gòu)家電售后服務(wù)睇真D

  2009-03-13 21:19
  家電買回家后，售后服務(wù)至關(guān)重要。資料圖片高清大屏彩電很受消費(fèi)者喜歡。記者何波攝過去，消費(fèi)者買電器主要看款式、看功能，但現(xiàn)在隨著產(chǎn)品同質(zhì)化趨勢(shì)越來越明顯，消費(fèi)者更多地關(guān)注起商品的售后服務(wù)，并且對(duì)服務(wù)的要...
  

• 聯(lián)想服務(wù)全面擁抱渠道

  2009-03-13 16:46
  把ePack電子服務(wù)平臺(tái)引入全國(guó)所有店面，同時(shí)針對(duì)銷售人員開展相關(guān)培訓(xùn)自去年下半年以來，“黑云壓城”的陰影一直籠罩著IT市場(chǎng)。IT市場(chǎng)亮點(diǎn)難尋，但并非沒有亮點(diǎn)。標(biāo)準(zhǔn)化的有償服務(wù)就是亮點(diǎn)之一。聯(lián)想服務(wù)業(yè)...
  

• 聯(lián)想：用知識(shí)管理提升服務(wù)水平

  2009-03-13 16:44
  3•15臨近，許多媒體都推出了針對(duì)IT廠商售后服務(wù)水平的測(cè)試，而聯(lián)想無論在維修站端服務(wù)、呼叫中心的電話支持服務(wù)，還是網(wǎng)上自助服務(wù)方面，都獲得了業(yè)內(nèi)一致贊譽(yù)。而支持這三大平臺(tái)運(yùn)作的聯(lián)想客戶服...
  

• SLA：服務(wù)客戶的利器

  2009-02-10 21:17
  什么是SLA？SLA(ServiceLevelAgreement)即服務(wù)水平協(xié)議，是服務(wù)提供商和用戶之間經(jīng)過磋商的一個(gè)正式合同，用來陳述服務(wù)的質(zhì)量、優(yōu)先級(jí)和責(zé)權(quán)。SLA不止是一個(gè)合同書，更主要的方面是...
  

• 客服缺人等于五官罷工

  2008-12-30 10:54
  “金種子”助企業(yè)耳聰目慧沒鼻子沒眼的活著是什么滋味？相信誰都能想象的到。一些農(nóng)村地區(qū)喜歡把好吃懶做、無所事事、頹廢消沉的人戲謔地稱之為沒鼻子沒眼睛的活著。就一個(gè)企業(yè)而言，如果“五官皆罷工”，聽不能聽，...
  

• 客服缺人=五官罷工-“金種子”助企業(yè)耳聰目慧

  2008-12-24 12:40
  沒鼻子沒眼的活著是什么滋味？相信誰都能想象的到。一些農(nóng)村地區(qū)喜歡把好吃懶做、無所事事、頹廢消沉的人戲謔地稱之為沒鼻子沒眼睛的活著。就一個(gè)企業(yè)而言，如果“五官皆罷工”，聽不能聽，訴不能訴。那無疑將是無以...
  

• 服務(wù)，從傾聽開始

  2008-12-04 10:39
  改革開放30年以來,我國(guó)金融業(yè)發(fā)生了翻天覆地的變化,特別是近十年以來,隨著科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展,加快了金融服務(wù)與信息、科技的融合,使金融服務(wù)更加全面與完善.尤其是我國(guó)銀行業(yè),從昔日的一元銀行體制到如今多...
  

• 企業(yè)最佳客服：讓顧客完全不需要服務(wù)

  2008-12-03 10:28
  顧客購(gòu)買公司的產(chǎn)品或服務(wù)，是為了享受或利用它們的功能以達(dá)成某些目的。他們通常不會(huì)想要和客戶服務(wù)部門建立關(guān)系，只有在出了問題的時(shí)候才有必要。換句話說，最佳客服就是讓顧客完全不需要服務(wù)。臺(tái)灣《大師輕松讀》...
  

• “服務(wù)”要學(xué)會(huì)講話

  2008-10-07 11:22
  我始終認(rèn)為，客戶服務(wù)是一個(gè)相當(dāng)具備挑戰(zhàn)性的職業(yè)，但在不了解內(nèi)情的一般人心目中，似乎只要有手可以拿起電話（或有一個(gè)可以撐住耳麥的腦袋），以及一張可以用來嘴話的嘴巴，基本上就符合上崗的要件了。但身為客戶服...