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• 中信信用卡：深化服務(wù)共創(chuàng)未來

  2009-03-14 22:16
  作為國內(nèi)為數(shù)不多持續(xù)盈利的信用卡中心，中信信用卡在２００８年保持了良好的業(yè)績。在中信銀行信用卡中心總裁陳勁看來，２００８年中信信用卡主要做了三方面的工作：一是以“深化服務(wù)體系，完善服務(wù)細(xì)節(jié)”為重點，進(jìn)...
  

• 數(shù)碼產(chǎn)品售后服務(wù)電話調(diào)查

  2009-03-14 22:15
  手機(jī)我們?nèi)粘Ｉ钪胁豢苫蛉钡牡谝淮髷?shù)碼產(chǎn)品，據(jù)工信部最新數(shù)據(jù)顯示，中國手機(jī)用戶已經(jīng)達(dá)到6.4億。如此多的手機(jī)用戶，售后服務(wù)實在是個不小的問題，要修手機(jī)，當(dāng)然首選手機(jī)廠商的維修中心，那么撥打廠商的售后服...
  

• 新華保險啟動專項客戶服務(wù)活動

  2009-03-13 22:28
  在“3·15”前夕，新華保險將在全國開展“透明服務(wù)、誠信新華”專項客戶服務(wù)活動，圍繞客戶權(quán)益維護(hù)和服務(wù)質(zhì)量提升等內(nèi)容，開展“客戶服務(wù)承諾發(fā)布暨服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督員聘請”和“陽光透明理賠，全面接受監(jiān)督”的理賠...
  

• 中國移動新推六項客戶服務(wù)讓通訊消費(fèi)更放心

  2009-03-13 22:27
  針對今年“3·１5”消費(fèi)者權(quán)益日，中國移動于3月12日召開全國電視電話會議時宣布，中國移動今年將推出六項服務(wù)舉措，其中包括優(yōu)化、簡化套餐設(shè)計，加大優(yōu)惠力度，讓用戶可隨時隨地繳費(fèi)。六項便民舉措中國移動的...
  

• 諾基亞張玉梅:全球9大工廠共存"諾基亞DNA"

  2009-03-13 22:23
  【賽迪網(wǎng)訊】一年一度的3.15消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日正逐漸臨近，賽迪網(wǎng)特別邀請諾基亞大中國及韓國區(qū)客戶服務(wù)高級經(jīng)理張玉梅女士做客賽迪網(wǎng)高端訪談間，暢談手機(jī)質(zhì)量保障和消費(fèi)者維權(quán)話題。諾基亞大中國及韓國區(qū)客戶服...
  

• 尋找公司內(nèi)部的“鯰魚”

  2009-03-13 22:20
  一家做沙丁魚罐頭的公司，為了保證沙丁魚的鮮味，在養(yǎng)魚的水槽內(nèi)放入一條鯰魚，本來懶洋洋的沙丁魚為了避免受到鯰魚的攻擊而動了起來，整個水槽被激活，這樣就保證了沙丁魚的鮮味。這就是著名的“鯰魚效應(yīng)”?！吧扯?..
  

• 客服人員的七種等級

  2009-03-13 22:17
  初級客服客戶來電劈頭大罵:“你娘咧!”客服員:“嗚.......”?(哭泣聲)中級客服客戶來電劈頭大罵:“你娘咧!”客服員:“這位先生請息怒,有什么可以為您服務(wù)的嗎?”高級客服客戶來電劈頭大罵:“你娘...
  

• 客戶服務(wù)代表疑難投訴處理技巧

  2009-03-13 22:16
  用微笑化解冰霜俗話說：“舉手不打笑臉人?！蔽⑿δ軌蚧饷?，贏得意想不到的功效?！澳?，很高興為您服務(wù)！”每一位客戶服務(wù)代表，都會以這句樸實、親切的開頭語，迎接每一位來電咨詢或投訴的客戶。呼叫中心是看...
  

• 客戶服務(wù)的學(xué)問從幾個服務(wù)案例談起

  2009-03-13 22:16
  一談到客戶服務(wù)，許多人都會認(rèn)為只要面帶微笑，禮貌熱情就可以了，其實不然。不同的客戶對服務(wù)有著不同的需求，一般說來，客戶的需求包括情感層面的和業(yè)務(wù)需求層面的，比如受到尊重的感覺、消極情緒得到理解和同情、...
  

• 怎么建立高效的客戶服務(wù)管理？

  2009-03-13 22:15
  樹立正確的客戶服務(wù)理念服務(wù)應(yīng)該是企業(yè)基本經(jīng)營理念的核心部分。在現(xiàn)代企業(yè)中的整個業(yè)務(wù)流程中，服務(wù)絕不僅僅是產(chǎn)品的一部分那么簡單。服務(wù)不僅作為產(chǎn)品的一部分銷售給客戶，為企業(yè)帶來利潤，同時它也是企業(yè)與外部聯(lián)...
  

• 客服案例之笑死不償命

  2009-03-13 22:13
  客服案例之笑死不償命>>>>>>>>初級客服>>>>客戶來電劈頭大罵:“你娘咧!“>>>>>>客服員:“嗚.......“?(哭泣聲)>>>>>>>>>>中級客服>>>>客戶來電劈頭大罵:“你娘咧!“...
  

• 寶潔的服務(wù)客戶意識

  2009-03-13 22:10
  寶潔公司于1837年在美國俄亥俄州辛辛那提市成立，專門生產(chǎn)衛(wèi)浴產(chǎn)品。今天的寶潔在全球80多個國家和地區(qū)擁有138000名雇員，產(chǎn)品在160多個國家和地區(qū)銷售，年銷售額近765億美元。寶潔經(jīng)營的品牌達(dá)3...
  

• 酒店服務(wù)案例心理解析

  2009-03-13 22:08
  1．要的就是這種感覺【關(guān)鍵詞】星級酒店感覺滿意【案例】王小姐和她的朋友乘坐的出租車剛剛停在國際大酒店大堂門口，面帶微笑的門童立刻迎上前去，并躬身拉門問候道：“歡迎光臨！”王小姐和她的朋友們談笑風(fēng)生地走...
  

• 客戶服務(wù)案例分析

  2009-03-13 22:07
  服務(wù)經(jīng)濟(jì)時代，客戶管理首當(dāng)其沖。而客戶服務(wù)管理是客戶管理中的重要組成部分，其作用在服務(wù)經(jīng)濟(jì)時代不可小覷！盡管客戶服務(wù)管理目前還沒有十分統(tǒng)一的定義，顧名思義，它指的是企業(yè)與其客戶的交流方式，它實施于企業(yè)...