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• 國家旅游局頒布旅游服務(wù)質(zhì)量提升綱要2009-2015

  2009-03-16 21:50
  國家旅游局近日發(fā)布通知，通知全國各省、自治區(qū)、直轄市旅游局貫徹落實(shí)國務(wù)院《質(zhì)量振興綱要（1996年-2010年）》和《關(guān)于加快發(fā)展服務(wù)業(yè)的若干意見》，整體提升旅游服務(wù)質(zhì)量，推動(dòng)旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，促進(jìn)旅...
  

• 鳳凰網(wǎng)汽車和中國消費(fèi)網(wǎng)聯(lián)合獨(dú)家發(fā)布汽車315報(bào)告

  2009-03-16 21:49
  政府相關(guān)部門鼎力支持中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)和地方消費(fèi)者協(xié)會(huì)大力協(xié)助著名消費(fèi)維權(quán)專家參與點(diǎn)評(píng)寒氣尚未散盡，春意已現(xiàn)枝頭。踏著時(shí)代的節(jié)拍，我們迎來了又一個(gè)3·15國際消費(fèi)者權(quán)益日。與此同時(shí)，我們精心打造的《中國3...
  

• 高清潤眼第一品牌海爾電腦“3.15誠信攻略”

  2009-03-16 21:47
  “3.15”作為一年中消費(fèi)者權(quán)益集中體現(xiàn)的日子，得到了廣大消費(fèi)者的關(guān)注。近日記者從海爾電腦獲悉，素有“高清潤眼第一品牌”之稱的海爾電腦，在“2009年3.15消費(fèi)維權(quán)與質(zhì)量安全論壇”召開之際，推出了“...
  

• 招商銀行無限信用卡暨高端族群消費(fèi)報(bào)告出爐

  2009-03-16 21:46
  逆勢(shì)綻放揭秘中國頂級(jí)富豪的消費(fèi)實(shí)力2009年度福布斯世界富豪排行榜3月11日公布，因?yàn)榻鹑谖C(jī)的重創(chuàng)，今年僅有793位富豪登上福布斯的億萬富翁排行榜，其中中國共有52人上榜，首次從印度手中奪得“亞洲最...
  

• 315特別報(bào)道：忽悠消費(fèi)者終將搬石頭砸自己腳

  2009-03-16 21:44
  消費(fèi)與發(fā)展2009.315特別報(bào)道忽悠消費(fèi)者、投資者終將“搬起石頭砸自己的腳”我們相信，忽悠的曝光加之隨之而來的懲罰和無形的淘汰機(jī)制將有助“最好的時(shí)代”到來，而這也是必經(jīng)之路。每經(jīng)記者夏子航在過去的一...
  

• 汽車3·15年度報(bào)告：召回缺陷汽車召回消費(fèi)信心

  2009-03-16 21:43
  截至2008年底，我國缺陷汽車召回總計(jì)已達(dá)184．5萬余輛，涉及54家國內(nèi)外企業(yè)的180種車型，召回次數(shù)達(dá)155次。光是2008一年里，就共計(jì)召回47次，召回車輛達(dá)53．85萬輛。在2009年國際消費(fèi)...
  

• 網(wǎng)購成12315投訴熱點(diǎn)網(wǎng)店自貼名牌商標(biāo)被曝光

  2009-03-16 21:35
  網(wǎng)購成12315投訴熱點(diǎn)網(wǎng)店自貼名牌商標(biāo)被曝光今天是3.15國際消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日，12315消費(fèi)申訴舉報(bào)電話也已經(jīng)開通整整十個(gè)年頭，消費(fèi)維權(quán)的意識(shí)深入人心。近幾年，12315接受消費(fèi)者投訴的數(shù)量還在迅...
  

• 人力資源管理—服務(wù)質(zhì)量是第一要素—或它是否至關(guān)重要？

  2009-03-16 19:58
  在確定客戶服務(wù)中心的人員編制時(shí)，公司必須檢查客戶服務(wù)水平對(duì)客戶滿意度產(chǎn)生的影響兩年一度的VSP高級(jí)經(jīng)理們聚集在會(huì)議桌前聆聽客戶的意見。但只關(guān)注眼前利益的供應(yīng)商主管們卻沒有參加這個(gè)會(huì)議，他們正在聽磁帶錄...
  

• 中國電信打造面向細(xì)分市場的綜合信息服務(wù)平臺(tái)

  2009-03-16 15:15
  運(yùn)營商的客戶服務(wù)中心是企業(yè)形象的第一線，是給客戶的第一個(gè)印象，也是植入客戶心中最深的印象，因此，如果能有效地經(jīng)營與管理，不但可以協(xié)助第一線員工提供完善的服務(wù)，更有助于企業(yè)完成轉(zhuǎn)型目標(biāo)。據(jù)中國電信四川公...
  

• 天津移動(dòng)向主動(dòng)型服務(wù)模式邁進(jìn)

  2009-03-16 15:14
  推開客戶服務(wù)中心的大門，映入眼簾的是400多位客戶代表井然有序的電話接續(xù)場面，一邊微笑著為客戶解答疑問，一邊敏捷地操作于客服系統(tǒng)和BOSS系統(tǒng)之間。“客戶服務(wù)中心是天津移動(dòng)展現(xiàn)企業(yè)品牌、體現(xiàn)服務(wù)意識(shí)的...
  

• 知識(shí)管理植入維基理念聯(lián)想提升服務(wù)水平

  2009-03-16 15:07
  3•15之際，許多媒體都推出了針對(duì)IT廠商售后服務(wù)水平的測(cè)試，而聯(lián)想無論在維修站端服務(wù)、呼叫中心的電話支持服務(wù)，還是網(wǎng)上自助服務(wù)方面，都獲得了業(yè)內(nèi)一致贊譽(yù)。而支持這三大平臺(tái)運(yùn)作的聯(lián)想客戶服...
  

• 危機(jī)環(huán)境，客戶服務(wù)變革契機(jī)

  2009-03-16 09:03
  變革通俗之意為把事物中舊的不合理的部分改成新的、能適應(yīng)客觀情況的?？v觀古今，橫看海內(nèi)外，大到社會(huì)法則小到家庭這樣基本組織乃至個(gè)人行為無不存在變革的身影，只是變革的深度與廣度會(huì)因環(huán)境不同而有所不同。變革...
  

• 高效的在線自助服務(wù)-一切與“人”有關(guān)

  2009-03-15 22:12
  AndrewTempler,RightNowTechnologies亞太區(qū)常務(wù)董事如果一家銀行不能提供ATM卡你會(huì)和它有業(yè)務(wù)來往嗎？當(dāng)然不會(huì)。你希望能夠一天24小時(shí)隨時(shí)取款和存錢而不用排隊(duì)等候或是到當(dāng)...
  

• 《08年銀行業(yè)改進(jìn)服務(wù)情況報(bào)告》發(fā)布

  2009-03-15 21:21
  2008年是不平凡的一年，我國遭遇了罕見自然災(zāi)害的磨難、圓滿完成了奧運(yùn)大考，各行業(yè)在世界經(jīng)濟(jì)格局多變、國際金融危機(jī)蔓延的大背景下奮力發(fā)展與前行。在中國銀監(jiān)會(huì)的指導(dǎo)和要求下，中國銀行業(yè)始終堅(jiān)持把為廣大金...