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• 客服故事 | 破繭——從廣電客服到新媒體的重生之路

  2025-04-10 18:51
  在歲月的長河中，每一次轉(zhuǎn)身都像是命運的一次撥弦，奏響的旋律或低沉或激昂，而我，正經(jīng)歷著一場從廣電網(wǎng)絡(luò)客服到新媒體的轉(zhuǎn)型，這一路，滿是無奈、掙扎，卻也在破繭的疼痛中，迎來了新生的曙光。01往昔：客服歲月...
  

• 客服人員如何在談判沖突中增強自我意識

  2025-04-08 17:06
  客服人員如何在談判沖突中增強自我意識，可聚焦以下核心策略：1.情緒覺察：快速識別反應(yīng)信號生理標記：感知心跳加速、手心出汗等身體信號，立即暫停對話，通過深呼吸（吸氣4秒→屏息2秒→呼氣6秒）恢復(fù)冷靜。情...
  

• 客服人說 | 因為在“譯”，所以懂您——在線實時翻譯，助力云上交行實現(xiàn)跨國界溝通

  2025-04-08 17:05
  科學技術(shù)的飛速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)如同絲線將世界連接，全球化是一個復(fù)雜且多面的過程，它在推動世界范圍內(nèi)互聯(lián)互通的同時，也給眾多市場帶來了諸多挑戰(zhàn)。編織包裹于其中的金融市場趨于一體化進程，銀行業(yè)務(wù)的全球化已成為金...
  

• 客服故事 | 星光，照亮前行之路——中國建設(shè)銀行遠程智能銀行中心“星光計劃”公益活動紀實

  2025-04-08 17:03
  01前言遙遠的宇宙深處，恒久的光輝穿越無垠的黑暗，引領(lǐng)迷航者歸途。在中國建設(shè)銀行遠程智能銀行中心（簡稱“遠銀中心”），亦有這般微光，它們在日常的縫隙中閃耀，以細膩的溫暖撫慰人心，它們看似渺小，卻總在平...
  

• 用心解決群眾難題 石家莊市直有關(guān)部門負責人接聽12345政務(wù)服務(wù)便民熱線

  2025-04-07 17:42
  4月3日，市教育局、市生態(tài)環(huán)境局、市城市管理綜合行政執(zhí)法局、市農(nóng)業(yè)農(nóng)村局有關(guān)負責同志，來到石家莊市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線，接聽解答群眾來電?！氨救怂幼〉男^(qū)距離片內(nèi)小學、初中都比較遠，望重新劃片...
  

• 12345企業(yè)服務(wù)熱線持續(xù)優(yōu)化 一鍵直達 打造為企服務(wù)總客服

  2025-04-07 17:40
  為解決企業(yè)在開辦、經(jīng)營發(fā)展過程中遇到的困難和問題，2019年，北京12345企業(yè)服務(wù)熱線（以下簡稱“企業(yè)服務(wù)熱線”）正式開通。這一熱線讓企業(yè)不用擔心求助無門，也節(jié)省了企業(yè)尋找對口單位的精力耗損。隨著北...
  

• 一鍵直達，12345打造為企服務(wù)總客服

  2025-04-07 17:39
  為解決企業(yè)在開辦、經(jīng)營發(fā)展過程中遇到的困難和問題，2019年，北京12345企業(yè)服務(wù)熱線（以下簡稱“企業(yè)服務(wù)熱線”）正式開通。這一熱線讓企業(yè)不用擔心求助無門，也節(jié)省了企業(yè)尋找對口單位的精力耗損。隨著北...
  

• 重慶96000熱線10年累計服務(wù)時長87600小時

  2025-04-07 17:38
  “您好，請問有什么可以幫您？”今年是96000重慶殯葬服務(wù)熱線(以下簡稱“96000熱線”)開通第十年，作為全國第二條殯葬服務(wù)熱線，西南地區(qū)首條殯葬服務(wù)熱線，每一次耐心的解答、每一回貼心的撫慰，見證了...
  

• 客服人員服務(wù)過程中的十種風險紅線行為

  2025-04-07 16:44
  2024年在數(shù)智化發(fā)展的口號與行動中已經(jīng)翻頁，2025年會給客戶服務(wù)行業(yè)帶來什么樣的驚喜與突破還待發(fā)掘，2024年消費者對企業(yè)的客戶服務(wù)要求和標準隨著經(jīng)濟發(fā)展與服務(wù)行業(yè)形式的多樣化日益增加，消費群體對...
  

• 服務(wù)沒有靜音鍵：平安95511客服為無聲世界調(diào)頻

  2025-04-07 16:41
  導語在95511客服中心，每天都有無數(shù)電話接入，而其中一通特殊的來電，讓客服于曉文深刻體會到服務(wù)的真諦。面對客戶的報案需求，她用專業(yè)，架起了一座無聲的溝通橋梁?！澳?，我是95511客服小于，很高興為...
  

• 客服故事 | 聲線織夢，幸福接線——賈小雨的客服樂章

  2025-04-07 16:40
  親愛的朋友們，我是賈小雨，一名在遠程銀行默默耕耘的電話客服。在這個快節(jié)奏、數(shù)字化的時代，我或許只是龐大體系中微不足道的一環(huán)，但正是這份看似平凡的工作，讓我找到了追逐光的方向，也渴望成為照亮他人生活的那...
  

• 揭秘現(xiàn)代商業(yè)中的黃金三角：客戶、業(yè)務(wù)與客服的協(xié)同效應(yīng)

  2025-04-07 16:34
  在現(xiàn)代商業(yè)環(huán)境中，商品售賣過程是一個復(fù)雜且精細的系統(tǒng)，其中客戶、業(yè)務(wù)和客服三者扮演著各自獨特且相互關(guān)聯(lián)的角色。這一過程不僅僅是簡單的交易行為，更是一種多方互動和協(xié)作的復(fù)雜網(wǎng)絡(luò)。01.客戶：核心與起點客...
  

• 岳陽稅務(wù)12366熱線“問辦一體”優(yōu)服務(wù)

  2025-04-03 19:20
  “以前要跑去辦稅廳辦的事，現(xiàn)在打電話十多分鐘就解決了。”近日，湖南志眾誠鋼結(jié)構(gòu)工程有限公司財務(wù)人員彭女士撥打岳陽稅務(wù)12366熱線，咨詢一項跨區(qū)域涉稅業(yè)務(wù)。咨詢員立即通過電子稅務(wù)局征納互動平臺，“反向...
  

• 一線牽情，共筑和諧之城——以 “熱線” 為橋，深化城市治理與服務(wù)

  2025-04-03 19:19
  在快速發(fā)展的現(xiàn)代社會中，城市作為人們生活的主要空間，其治理效率與服務(wù)水平直接關(guān)系到每一位市民的幸福感與滿意度。近期，全國公映的接訴即辦主題紀錄電影《您的聲音》，以生動的鏡頭語言記錄了“一條熱線”如何成...