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• 全天候“不打烊”！陜西府谷開通“7×24小時”便民熱線

  2025-03-10 17:42
  日前，筆者從府谷縣政府辦獲悉，府谷8812345便民熱線于近日正式開通。府谷8812345便民熱線秉持“有呼必應(yīng)、有訴必理、有理必果”的原則，全面受理縣域群眾、企業(yè)關(guān)于政策法規(guī)咨詢、違法違規(guī)舉報、政府...
  

• 貴州安順12345熱線“三抓”按下便民惠企“快進(jìn)鍵”

  2025-03-10 17:39
  貴州省安順市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線開通以來，始終秉持著“服務(wù)好、能辦事、真管用”的服務(wù)理念，及時回應(yīng)群眾關(guān)切，切實解決人民群眾“急難愁盼”問題。一是抓業(yè)務(wù)素質(zhì)。以培訓(xùn)促提升，以測評促落實，強化業(yè)務(wù)...
  

• AI Agent崛起，人工坐席危了嗎？

  2025-03-07 14:04
  隨著人工智能技術(shù)的飛速發(fā)展，呼叫中心行業(yè)正迎來一場深刻的變革。AIAgent（人工智能座席）與傳統(tǒng)人工座席的結(jié)合，正在重塑服務(wù)模式，提升效率，同時為客戶和從業(yè)者帶來全新的體驗。對于呼叫中心的從業(yè)者來說...
  

• 客服應(yīng)該注意！解決客戶問題，不是要一味的安撫客戶情緒

  2025-03-07 13:50
  有效掌握通話主動權(quán)在呼叫中心，作為客戶服務(wù)人員，每個電話面對的都是不同的人不同的事，為了提高工作效率，我們既要為客戶解決問題讓客戶達(dá)到滿意，又要有效地控制通話時間，這就要求我們在通話的過程中有效地掌握...
  

• AI+政務(wù)服務(wù)蘇州12345熱線上線智能話務(wù)大模型

  2025-03-07 13:46
  近期，蘇州12345熱線部署上線了智能話務(wù)大模型。在蘇州12345政務(wù)服務(wù)便民熱線的話務(wù)大廳內(nèi)，說話聲、電話聲、鍵盤聲此起彼伏，座席代表們忙碌地聽取和回應(yīng)市民的咨詢和訴求。和以往不同的是，大家的身邊多...
  

• 太湖：“12345”熱線架起醫(yī)保為民服務(wù)“連心橋”

  2025-03-07 13:45
  近年來，太湖縣醫(yī)保局始終堅持以人民為中心的發(fā)展思想，把“12345”政務(wù)服務(wù)熱線辦理作為為民服務(wù)、為民解困的重要抓手，聚焦“三有”做好“12345”政務(wù)服務(wù)熱線工作，確保群眾反映問題“事事有回音、件件...
  

• 聊城市市場監(jiān)管綜合服務(wù)中心為聊城市12345市民熱線開展專題授課

  2025-03-07 13:44
  為進(jìn)一步加強部門協(xié)作，提升市民熱線在市場監(jiān)管領(lǐng)域的業(yè)務(wù)能力，確保市民訴求得到及時、準(zhǔn)確、高效的回應(yīng)，3月4日，聊城市市場監(jiān)管綜合服務(wù)中心投訴舉報科業(yè)務(wù)骨干為12345市民熱線開展了一場消費維權(quán)專題培訓(xùn)...
  

• 共話熱線發(fā)展 同筑服務(wù)橋梁——市政務(wù)服務(wù)辦組織召開12345熱線社會監(jiān)督員座談會

  2025-03-07 13:42
  為進(jìn)一步深化12345熱線與社會監(jiān)督員的溝通協(xié)作，充分發(fā)揮社會監(jiān)督工作在提升城市治理水平方面的助推作用，近日，市政務(wù)服務(wù)辦組織召開12345熱線社會監(jiān)督員座談會。市政務(wù)服務(wù)辦分管負(fù)責(zé)同志出席會議，29...
  

• 黑龍江省12345政務(wù)服務(wù)便民熱線接入DeepSeek

  2025-03-05 18:02
  黑龍江省加快創(chuàng)新“AI+政務(wù)服務(wù)”模式，日前完成了DeepSeek本地化部署和調(diào)試，并正式接入12345政務(wù)服務(wù)便民熱線。DeepSeek的引入，為黑龍江省12345政務(wù)服務(wù)便民熱線帶來了全方位的智能...
  

• 微山縣西平鎮(zhèn)以政務(wù)熱線12345為抓手 推動為民服務(wù)再上新臺階

  2025-03-05 18:01
  今年以來，微山縣西平鎮(zhèn)以政務(wù)熱線12345為抓手，高度重視政務(wù)熱線12345的辦理工作，將其作為傾聽民聲、解決民困、匯聚民意的重要渠道，通過一系列行之有效的措施推進(jìn)西平鎮(zhèn)政務(wù)工作提質(zhì)增效。西平鎮(zhèn)建立熱...
  

• 中國電信星辰?政務(wù)熱線大模型接入DeepSeek提升政務(wù)服務(wù)的“速度與溫度”

  2025-03-05 17:58
  在廣東，12345政務(wù)熱線建立了24小時響應(yīng)機制，通過智能派單系統(tǒng)將工單準(zhǔn)確率從85%提升至95%；江西創(chuàng)新推出數(shù)字人客服以擬人化交互實現(xiàn)了政策咨詢、民生訴求等高頻事項“秒級響應(yīng)”；湖北則構(gòu)建“即答即...
  

• 秦皇島市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線切實提升群眾的獲得感 幸福感

  2025-03-03 17:52
  2月28日上午，秦皇島市委宣傳部、市政府新聞辦舉辦秦皇島市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線情況新聞發(fā)布會。2021年以來，秦皇島市12345熱線按照國務(wù)院和河北省政府統(tǒng)一要求，通過多種形式，歸并秦皇島市各類...
  

• 安慶市12345熱線聯(lián)合天翼云打造DeepSeek智能化政務(wù)服務(wù)新標(biāo)桿

  2025-03-03 17:50
  為深入貫徹落實國家“數(shù)字政府”建設(shè)部署要求，推動政務(wù)服務(wù)智能化、高效化轉(zhuǎn)型，安慶市數(shù)據(jù)資源管理局聯(lián)合中國電信安慶分公司，利用DeepSeek大模型，依托天翼云息壤平臺技術(shù)底座，于2025年2月6日正式...
  

• 新野縣：熱線架起“連心橋” 高效服務(wù)暖民心

  2025-02-28 09:13
  “從咨詢到解決問題，不到一天就辦妥了，真得感謝咱政府的12345熱線平臺！”近日，河南省新野縣市民劉先生通過12345熱線咨詢其家屬辦理港澳通行證政策，因服務(wù)對象是一名教師，工單轉(zhuǎn)派給了新野縣教育體育...