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• 客服人說 | 我的“六邊形組長”進(jìn)階之路

  2025-07-29 18:37
  作為一名在建行客戶服務(wù)一線工作13年的老員工，我有幸見證了遠(yuǎn)程智能銀行中心（以下簡稱“遠(yuǎn)銀中心”）的高速發(fā)展和轉(zhuǎn)型。近年來，條線上下一心，持續(xù)建強(qiáng)“四大平臺”，智能助手、慧視圖、工單智能填寫等工具讓我...
  

• 客服人說 | 從廣到精的蛻變——一名客服人員的轉(zhuǎn)型小記

  2025-07-29 18:35
  進(jìn)一步全面深化改革，是黨的二十屆三中全會召開以來的熱詞。作為一名建設(shè)銀行客服人員，我深刻認(rèn)識到深化金融體制改革、提升金融服務(wù)質(zhì)量是今后一段時間金融行業(yè)的重要任務(wù)。入行8年多，我一直從事的是綜合銀行業(yè)務(wù)...
  

• 員工的服務(wù)意識去哪里了

  2025-07-29 17:54
  這個員工在夜間服務(wù)的時候出現(xiàn)了推諉的現(xiàn)象，被客戶給了差評。所以他自我剖析是“我的服務(wù)意識差，所以推諉?！蔽蚁葐柫藘蓚€問題：1、夜班的推諉現(xiàn)象多嗎？---多；2、為什么？---因?yàn)橐拱嗟膩黼娂杏谀骋粋€...
  

• 服務(wù)場景中的情緒勞動失調(diào)與關(guān)系錯位 ——服務(wù)意識、心態(tài)、語言與表達(dá)方式的一致性分析

  2025-07-24 18:46
  在現(xiàn)代服務(wù)行業(yè)，“服務(wù)”的定義正經(jīng)歷深刻重構(gòu)。當(dāng)技術(shù)手段逐步解決了“有沒有”的功能問題，客戶對“好不好”的體驗(yàn)感知變得愈發(fā)敏銳——一句語氣的輕重、一個眼神的冷暖、一次回應(yīng)的快慢，都可能成為影響客戶決策...
  

• 家風(fēng)傳正氣 廉韻筑企魂——記建行遠(yuǎn)程智能銀行中心合肥分中心廉潔文化建設(shè)經(jīng)驗(yàn)分享

  2025-07-24 18:42
  中華文明歷經(jīng)千年沉淀，孕育了博大精深的廉潔文化體系。步入新時代，家風(fēng)建設(shè)作為傳承與發(fā)展廉潔文化的重要載體，其核心地位愈發(fā)凸顯。為進(jìn)一步推動廉潔文化和家風(fēng)建設(shè)的傳播，樹立以清為美、以廉為榮的價值取向，遠(yuǎn)...
  

• 一條熱線，十五年服務(wù)傳承 上海供水服務(wù)的這張名片越來越亮

  2025-07-17 15:18
  2009年5月，962740上海供水熱線成立，為上海市區(qū)及部分郊區(qū)的市民提供自來水相關(guān)的服務(wù)。時至2024年，上海供水熱線走過15年服務(wù)歷程，服務(wù)面積約1037平方公里，服務(wù)常住人口1200余萬，年接...
  

• 中原區(qū)召開12345政務(wù)服務(wù)便民熱線辦理工作業(yè)務(wù)培訓(xùn)會

  2025-07-17 15:17
  近日，鄭州市中原區(qū)人民政府辦公室組織召開中原區(qū)12345熱線辦理工作業(yè)務(wù)培訓(xùn)會，全區(qū)各相關(guān)單位熱線工作負(fù)責(zé)人及業(yè)務(wù)骨干50余人參加了培訓(xùn)，實(shí)現(xiàn)新老承辦人員全覆蓋。本次培訓(xùn)聚焦工單辦理全流程規(guī)范化操作，...
  

• 楊浦區(qū)領(lǐng)導(dǎo)赴定海路街道督導(dǎo)“12345”市民服務(wù)熱線工作

  2025-07-17 15:17
  ??7月11日下午，楊浦區(qū)人大常委會副主任李穎，楊浦區(qū)副區(qū)長、區(qū)公安分局黨委書記、局長吳雷赴定海路街道督導(dǎo)“12345”市民服務(wù)熱線工作。楊浦區(qū)定海路街道黨工委書記、人大工委主任李榮，辦事處副主任陳懌...
  

• 為什么聽了上千通錄音，服務(wù)品質(zhì)卻始終沒有改善？——客服質(zhì)檢做錯了什么，90% 的團(tuán)隊(duì)忽略了這幾點(diǎn)

  2025-07-14 18:02
  在客服中心，每一個運(yùn)營經(jīng)理可能都經(jīng)歷過這樣的困擾：聽了無數(shù)通錄音，寫了幾十份質(zhì)檢報(bào)告，員工一個個簽收確認(rèn)，整改計(jì)劃也都列得明明白白——但過了一個月，客戶投訴依舊高居不下，服務(wù)表現(xiàn)幾無改觀。為什么質(zhì)檢投...
  

• 南京醫(yī)保12393熱線服務(wù)進(jìn)企業(yè) 惠企便民“零距離”

  2025-07-07 15:58
  7月3日下午，南京市醫(yī)療保障綜合服務(wù)中心（以下簡稱“綜合服務(wù)中心”）暨南京市醫(yī)保局第五黨支部，以“醫(yī)?；萜罅憔嚯x，12393服務(wù)面對面”為主題，赴江蘇匯鴻國際集團(tuán)中天控股有限公司開展醫(yī)保政策宣傳和現(xiàn)場...
  

• 客服人員的5個風(fēng)險行為

  2025-06-17 18:08
  在呼叫行業(yè)工作十余年，親歷了很多客服專員被投訴、被質(zhì)疑的服務(wù)案例，案例雖有千千萬，原因卻不盡相同，每一起客戶投訴都不是偶然，常見的投訴導(dǎo)火索有以下幾種：01.傲嬌（我懂，你不懂，我就是權(quán)威）不知道大家...
  

• 我在客服崗位18年

  2025-06-11 13:31
  2006年，我大學(xué)畢業(yè)，懷揣著對建行以及銀行業(yè)的無限熱愛來到遠(yuǎn)程智能銀行中心蘇州分中心，至今在客服崗位上整整工作了十八年。我始終在客服崗位第一線，本著“以客戶為中心”的服務(wù)理念，為不同客戶提供盡可能完...
  

• “這個電話真管用！” 江西12348熱線近5年提供法律服務(wù)155萬件次

  2025-06-11 13:30
  “當(dāng)時我很無助，還好打通了江西省12348公共法律服務(wù)熱線，得到了工作人員的幫助，這個電話真管用！非常感謝……”近日，江西省司法廳網(wǎng)絡(luò)意見箱的一則留言傳遞出法治溫度。走進(jìn)江西省12348公共法律服務(wù)熱...
  

• 客服如何做到不忘初心？

  2025-06-06 16:23
  不忘初心，方得始終自古以來，初心給人我們一種積極進(jìn)取的態(tài)度。不要一股腦的高歌猛進(jìn)，要時不時的停下腳步來，要經(jīng)?；赝幌伦约旱膩砺罚瑫r刻要記得當(dāng)初為什么啟程；走得再遠(yuǎn)也不能忘了自己為什么而出發(fā)?，F(xiàn)在所做...