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• AI客服尚不成熟，不要過早關(guān)閉“轉(zhuǎn)人工”

  2025-04-24 16:50
  AI客服轉(zhuǎn)人工有多難？近日，媒體記者現(xiàn)場直播實測22家平臺APP，聚焦金融、支付、電商、出行、票務和游戲等領(lǐng)域，發(fā)現(xiàn)大多數(shù)熱線都由AI客服接聽，且不會明確提示可轉(zhuǎn)人工客服。有APP轉(zhuǎn)人工需等待兩分三十...
  

• 嘀嗒出行AI客服智能工單準確率達98%，判責準確率超80%

  2025-04-24 16:47
  客服是出行用戶體驗的重要一環(huán)。對于出行平臺客服工作而言，如何化被動為主動，讓服務更前置更實時，處置響應更高效，判責更準確公正，溝通交互更高效，是進化升級的方向。那么，在客服領(lǐng)域，AI大模型的應用可以帶...
  

• 客戶體驗現(xiàn)狀報告，人工客服是客戶滿意的最佳品牌大使

  2025-04-24 16:43
  在客戶體驗的動態(tài)世界中，可變性——服務質(zhì)量、響應時間和結(jié)果的不一致——是一個主要挑戰(zhàn)。這種不一致性使客戶感到沮喪，并阻礙了品牌忠誠度。成功的關(guān)鍵在于提供始終如一的積極體驗，每次都能滿足或超越客戶的期望...
  

• 客服人說 | 合理化理財?shù)闹匾?/a>

  2025-04-24 16:37
  如今，理財二字在人們的生活中猶如一枚硬幣的兩面，評價褒貶不一。有的人在理財?shù)氖澜缋锶玺~得水，樂不思蜀；而有的人則對其避之不及，仿佛理財是洪水猛獸。其實，選擇適合自己的理財方式才是理財?shù)耐醯?。近期在為?..
  

• “12356”熱線21天接通4000+心聲

  2025-04-23 17:35
  “您好，這里是心理援助熱線，有什么能幫您的？”早上8時，王莉戴上耳麥開啟新一天的值守。作為全省統(tǒng)一心理援助熱線“12356”武漢接聽中心的熱線咨詢員，她每天與全省首批180名專兼職熱線咨詢員一起傾聽來...
  

• 江西南昌升級“95128”出租車約車熱線 銀發(fā)族可享“一鍵叫車”公益服務

  2025-04-23 17:35
  4月20日，記者從南昌市交通運輸局獲悉，全國統(tǒng)一出租車約車服務熱線“95128”升級改造后在南昌正式投入運營。該平臺創(chuàng)新采用“語音電話+微信小程序”雙模式服務，重點解決老年人網(wǎng)約出行難題，同步提升巡游...
  

• 在“家門口”做客服 服務外包產(chǎn)業(yè)成為內(nèi)江年輕人就業(yè)新選擇

  2025-04-22 17:50
  “您好，很高興為您服務，歡迎致電韻達速遞……”“您好，我是您的OPPO產(chǎn)品專屬顧問，很高興為您服務……”這兩個聲音，一個是知名快遞企業(yè)的電話客服，一個是知名手機廠商的線上客服，他們的業(yè)務遍及全國，客服...
  

• 海南開展12345熱線社保醫(yī)保專題培訓 助力政務服務提質(zhì)增效

  2025-04-22 17:39
  4月15日，海南省社會保險服務中心聯(lián)合省營商環(huán)境建設廳12345熱線管理中心，組織業(yè)務骨干赴省12345政務服務便民熱線平臺開展“12345熱線話務員暨社保醫(yī)保知識庫專項培訓”活動，為近期即將開展的廳...
  

• 北京12345市民服務熱線“年報”出爐，解決率滿意率雙提升

  2025-04-22 17:25
  據(jù)“北京12345”微信公眾號消息，《2024年北京12345市民服務熱線年度數(shù)據(jù)分析報告》日前出爐。去年，12345熱線共受理市民反映2419.5萬件，同比增加12.9%，解決率滿意率雙提升。其中，...
  

• 安順：數(shù)據(jù)“智理”提升熱線服務效能

  2025-04-22 17:23
  為充分利用人工智能、大數(shù)據(jù)等新技術(shù)，推動政務熱線智能化升級，實現(xiàn)政務熱線提質(zhì)增效。近日，安順市12345熱線組織相關(guān)人員參加由才博智慧治理研究院舉辦的“DeepSeek驅(qū)動政務（熱線）效能提升”線上專...
  

• 致敬三晉最美的“她”｜長治市12345政務熱線服務中心：架起為民服務“連心橋”

  2025-04-22 17:21
  在長治，有這樣一支以女性為主力的隊伍，78名職工中73名是女性，她們堅守在12345政務熱線服務中心，用溫暖的聲音、專業(yè)的素養(yǎng)，搭建起政府與群眾的“連心橋”。自2020年7月開啟24小時全天候運行以來...
  

• 棗莊市12328交通運輸服務監(jiān)督熱線 “接訴即辦”全力保障貨車司機合法權(quán)益

  2025-04-22 17:20
  為深入貫徹落實交通運輸部推動道路貨運行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展相關(guān)部署，棗莊市交通運輸局全力構(gòu)建貨車司機接訴即辦服務體系，切實發(fā)揮12328交通運輸服務監(jiān)督熱線平臺作用，暢通貨車司機利益訴求渠道、加大貨車司機訴求...
  

• 客服人說 | 從陌生到信任的藝術(shù)

  2025-04-21 18:35
  電話營銷作為一種直接、高效的銷售方式，至今仍在商業(yè)領(lǐng)域中占據(jù)重要地位。然而，電話營銷的成功并非偶然，它需要技巧、耐心和策略。以下是我總結(jié)歸納的一些銀行惠民貸業(yè)務的營銷技巧，希望能幫助大家在未來工作中，...
  

• 客服發(fā)展新生態(tài)：模型與人融合之魅力，締造更共情的客戶體驗

  2025-04-21 18:33
  在當今數(shù)字化浪潮洶涌澎湃的時代，客戶對于服務體驗的期望已然達到了前所未有的高度。他們不再滿足于表面的、程式化的問題解答，而是熱切渴望獲得深層次的理解、情感上的共鳴以及高度個性化的關(guān)懷服務。在此背景下，...