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• 客服人說 | 銀行客服“王者進階之路”——從青銅到榮耀的服務修煉法則

  2025-08-15 18:09
  在王者榮耀的競技世界里，段位不僅是實力的象征，更是玩家突破自我的成長印記。而在銀行服務的戰(zhàn)場上，客服人員同樣以專業(yè)與溫度為劍，在客戶溝通的"排位賽"中不斷進階。當銀行服務遇上游戲段位體系，這場關(guān)于服務...
  

• 解鎖“銀發(fā)浪潮”下的服務密碼——老齡客戶服務啟示

  2025-08-15 18:07
  在社會發(fā)展的進程中，老齡化現(xiàn)象正以不可忽視的態(tài)勢凸顯，老齡客戶群體于服務對象中的占比穩(wěn)步上揚。這一群體因其獨特的成長背景、生活經(jīng)歷與身心特征，在服務需求上呈現(xiàn)出鮮明的特性，為客戶服務領(lǐng)域帶來了前所未有...
  

• 客服人說 | AI時代銀行客服轉(zhuǎn)型：技術(shù)與人文的協(xié)同創(chuàng)新

  2025-08-15 18:04
  工業(yè)革命時期，“動手者”憑借機械操作技能推動了大生產(chǎn)時代；信息時代，“動腦者”通過數(shù)據(jù)分析能力引領(lǐng)科技進步。如今，AI技術(shù)正將核心競爭力轉(zhuǎn)向“動心能力”——那些機器難以替代的情感智慧和人文關(guān)懷。在銀行...
  

• 客服人說 | 服務如“蓋房”：用“四步法”蓋起客戶的“安心之家”

  2025-08-15 17:49
  從事客服工作一年多的時間，日復一日的重復操作，曾讓我陷入一絲迷茫。最近因業(yè)務數(shù)據(jù)不穩(wěn)定，出于關(guān)心，班長找我溝通交流，了解原因，談話期間引發(fā)了我對客服工作本質(zhì)的深層思考：客服，究竟是在做什么？如何才能做...
  

• 12368訴訟服務熱線的“漫”妙故事

  2025-08-11 18:22
  12368訴訟服務熱線是連接法院與群眾的橋梁，承載著對外服務人民群眾，對內(nèi)輔助審判執(zhí)行的重要職能。威海法院的坐席員們平均年齡不到30歲，她們用溫柔的聲音、耐心的傾聽、專業(yè)的解答、高效的服務，實際踐行了...
  

• 廣元昭化：“12345”熱線 讓政務服務有力度有溫度

  2025-08-04 18:30
  為切實踐行好以人民為中心的發(fā)展思想，廣元市昭化區(qū)依托“12345”政務服務熱線聽民聲、解民憂、辦實事，用務實舉措積極回應群眾急難愁盼問題，助推政務服務有“力度”、有“速度”、有“溫度”。一大早，區(qū)行政...
  

• 心連心服務 手牽手相助，12345熱線為您守候——延安12345熱線上線運行八周年

  2025-08-04 18:29
  7月28日，由延安市委網(wǎng)信辦主辦的“心連心服務手牽手相助，12345熱線為您守候”——延安市12345智慧政務服務中心成立八周年主題宣傳活動在新區(qū)吾悅廣場舉辦，市委網(wǎng)信辦聯(lián)合市城管局、市市場監(jiān)管局、市...
  

• 客服人說 | 情緒管理是第一生產(chǎn)力

  2025-08-04 18:10
  情緒管理是客服溝通的“第一把鑰匙”，作為一名銀行后臺服務中心的客服人員，每天要面對數(shù)十通咨詢電話，從賬單疑問到盜刷糾紛，用戶的情緒往往帶著焦慮、不滿甚至憤怒。記得有位用戶因逾期產(chǎn)生高額利息，接通電話時...
  

• 客服人說 | 淺談強化服務意識教育的重要性

  2025-08-04 18:08
  作為服務中心的后臺工作人員，堅持以人民為中心的服務理念不僅僅是一句口號，想象一下，當你撥通客服電話，面對的是冷漠的回應和敷衍的解答，你會作何感想？這樣的場景并不少見，隨著金融行業(yè)的飛速發(fā)展，銀行業(yè)競爭...
  

• 真誠VS危機：盤點胖東來“紅內(nèi)褲事件”客訴處理的高贊操作

  2025-08-04 18:04
  在當今口碑為王的商業(yè)戰(zhàn)場，每一次客訴都是對品牌信任的嚴峻考驗。處理得當，企業(yè)可化危機為轉(zhuǎn)機，贏得消費者贊譽；應對失策，則可能陷入輿論漩渦，損害品牌形象。胖東來“紅內(nèi)褲事件”的處理，堪稱平衡消費者權(quán)益與...
  

• 客服人說 | 聽筒兩端，山海之間：建行客服的溫情“聲”產(chǎn)線

  2025-08-04 18:03
  清晨八時，我輕戴耳麥，電腦屏幕瞬間亮起，窗外那株經(jīng)年的花樹，正將晨光細細揉碎在斑駁花影之中。作為中國建設銀行遠程智能銀行中心蘇州分中心的一名普通客服，這已然是我于電話這端傾聽的第十個姑蘇夏日。那些自聽...
  

• 客服人的成長歷程

  2025-08-04 17:58
  無論你是員工還是管理者，只要在客服部門，就需要經(jīng)歷各種錘煉。隨著客服行業(yè)的發(fā)展與需求量的提升，很多已經(jīng)很優(yōu)秀客服人，也正在經(jīng)歷著行業(yè)的涅槃過程，努力蛻變?yōu)榭头罂В氵€有什么理由不努力？客服人員是企業(yè)...
  

• 客服人說 | 以榜樣為炬，照轉(zhuǎn)型之路——一名建行青年的實踐手記

  2025-07-29 18:42
  張富清同志淡泊名利、扎根基層、默默奉獻的先進事跡，始終是激勵我們立足崗位、腳踏實地的重要力量。作為建行的一員，我在工作中始終以張富清同志為榜樣，努力將"堅守初心、迎難而上"的品質(zhì)融入日常實踐。以下是我...
  

• 聽筒那端的守護：西部航空客服人的專業(yè)與真情

  2025-07-29 18:38
  在西部航空呼叫中心，每一通電話都是一次溫暖的相遇。作為365天守候在熱線這端的服務者，他們在看不見表情的服務場景里，用聲音搭建信任的橋梁，讓每一次通話都成為傳遞溫暖的開始。#1深夜馳援：42名超售旅客...