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• 金昌12345熱線：“隴商通”專席精準(zhǔn)服務(wù)，助力營商環(huán)境持續(xù)向好

  2025-02-28 09:12
  近年來，隨著全市經(jīng)濟(jì)社會的快速發(fā)展，營商環(huán)境成為推動經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展的重要抓手。作為政府與市民、企業(yè)之間的“連心橋”，金昌12345熱線始終堅持以人民為中心的發(fā)展理念，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，提升服務(wù)效能，全...
  

• 云南省首條24小時免費心理咨詢熱線開通

  2025-02-28 09:12
  據(jù)了解，隨著社會對心理健康需求的日益增長，心理援助服務(wù)的重要性愈發(fā)凸顯。為進(jìn)一步加強(qiáng)心理衛(wèi)生健康服務(wù)，國家衛(wèi)生健康委員會統(tǒng)籌設(shè)立“12356”全國統(tǒng)一心理援助熱線。昆明市積極響應(yīng)國家衛(wèi)生健康委員會號召...
  

• 全國統(tǒng)一心理援助熱線“12356”即將運行

  2025-02-28 09:10
  在2025年全國衛(wèi)生健康工作會議上，國家衛(wèi)生健康委將2025年至2027年確定為“兒科和精神衛(wèi)生服務(wù)年”，要求推動拓展心理健康和精神衛(wèi)生服務(wù)，并提出了對重點人群有針對性地普及心理健康知識，每個城市至少...
  

• 撥打了12351，第二天就拿回欠薪

  2025-02-28 09:04
  “咱們工會的12351熱線真暖心，我們外出打工再也不用擔(dān)心被拖欠的工資要不回來了?！苯?，在海南省陵水黎族自治縣黎安鎮(zhèn)務(wù)工的張先生向海南省總工會12351工會服務(wù)職工熱線打來電話，告知自己已拿到項目拖...
  

• 客服人說 | 這個冬天，做客戶的“貼心小棉襖”

  2025-02-14 20:58
  日常生活中“小棉襖”這個詞運用并不少見，我們常常將它用于形容子女父母、手足之間和睦貼近的親密關(guān)系，但經(jīng)過一段時間的工作后，我發(fā)現(xiàn)如果想要與客戶長期保持融洽共贏的合作氛圍，我們不僅要會做家人的小棉襖，接...
  

• 未來客服的一天

  2025-02-14 20:56
  7:00AM智能手環(huán)震動："檢測到您昨晚翻身37次，建議今日工位座椅開啟按摩模式。"（小王邊刷牙邊吐槽："這玩意兒再進(jìn)化下去，遲早要給我推送《社畜養(yǎng)生指南》…"）7:30AM鬧鐘響起，小王閉眼摸到手機(jī)...
  

• 如何做好客服人員的情緒管理

  2025-02-14 20:54
  作為一名專業(yè)的客服人員,管理好自己的情緒、巧妙引導(dǎo)好客戶的情緒是非常重要的業(yè)務(wù)技能。如何有效地進(jìn)行情緒管理呢？情緒管理第一步：確認(rèn)原因情緒確認(rèn)包括自我情緒和他人情緒的覺察能力，當(dāng)負(fù)面情緒發(fā)生時，我們能...
  

• 客服人如何讓自己的聲音更迷人

  2025-02-13 18:06
  國外學(xué)者的調(diào)查表明，人際溝通中各種因素所起的作用分別是：在面對面溝通中，身體語言55%、聲音38%、用語7%；在電話溝通中，聲音82%、用語18%。由此可見，聲音在人際溝通中，尤其是在電話交流里，起著...
  

• 客服人說 | “慢下來，能走得更快”，客戶服務(wù)亦是如此

  2025-02-12 16:49
  要說哪些崗位全年365天都在線，10086客戶服務(wù)要算上一個。風(fēng)里雨里，10086永不掉線。聚焦那些在平凡崗位上默默付出的客服人員，他們憑借多年的一線工作經(jīng)驗，面對挑戰(zhàn)從不輕言放棄，堅持初心，始終以用...
  

• 春節(jié)通信服務(wù)“不斷線”，讓智能客服更“聰明”

  2025-02-12 16:48
  春節(jié)期間，中國移動在線營銷服務(wù)中心（以下簡稱“在線中心”）河南分中心的辦公大樓里依舊忙碌，上百名工程師聚在一起，鍵盤聲此起彼伏。27歲的開發(fā)工程師田豐今年在公司過年。他的辦公桌上，左邊的獨立顯示器展示...
  

• 客服人說 | 春節(jié)，我在崗位上感受到了“家的溫暖”

  2025-02-12 16:39
  “過年啦！過年啦！過年啦！”2025年新春佳節(jié)如期而至，在舉國歡慶的日子里，我們作為95598熱線客服人，有著“保供電”的使命與責(zé)任。為保障95598服務(wù)熱線暢通，海南電網(wǎng)95598熱線員工們聽從公司...
  

• 客服故事 | 韋貽婷：十五年客服之路，愛與堅韌交織的輝煌樂章

  2025-02-12 16:37
  01初入客服：奏響服務(wù)之音在南寧分中心的客服代表之中，韋貽婷宛如一顆破土而出的新芽，于15年前，跟隨著姐姐的腳步，踏入中文客服崗位，開啟了她意義非凡的職業(yè)生涯。彼時，她深知信用卡業(yè)務(wù)知識是服務(wù)客戶的關(guān)...
  

• 一個轉(zhuǎn)型客服人：當(dāng)初太傻，只懂抱怨

  2025-02-12 16:18
  最近，身邊有很多客服朋友跟我抱怨說客服行業(yè)不好，客服崗位不好……做了幾年客服專員后，想換做其他工作，但卻發(fā)現(xiàn)，除了客服仿佛其他的崗位或行業(yè)自己都不能勝任，無奈只能硬著頭皮繼續(xù)做客服。但當(dāng)我問到你未來職...
  

• 客服人說 | 從一線客服到技術(shù)骨干：朱俏蘭的數(shù)智化蛻變之旅

  2025-02-10 17:52
  在客服行業(yè)的浪潮之巔，有這樣一群先鋒者，他們駕馭著持續(xù)精進(jìn)的知識之舟，揚(yáng)帆于靈活多變的技能之海，不斷磨礪自我，深化專業(yè)知識、精進(jìn)服務(wù)技能，積極擁抱行業(yè)新生態(tài)，實現(xiàn)從傳統(tǒng)客服角色向現(xiàn)代化、數(shù)智化服務(wù)專家...