首頁 >> 最佳呼叫中心客戶服務(wù) >> 最佳呼叫中心客戶服務(wù)

• 河北省、市12338婦聯(lián)維權(quán)中心全部建成掛牌

  2024-11-27 11:37
  根據(jù)全國婦聯(lián)12338婦聯(lián)維權(quán)服務(wù)中心建設(shè)要求，河北省婦聯(lián)率先規(guī)范建設(shè)以12338為統(tǒng)一標(biāo)識(shí)的婦聯(lián)維權(quán)服務(wù)中心，截至目前，以省級(jí)12338婦聯(lián)維權(quán)服務(wù)中心為示范引領(lǐng)，11個(gè)設(shè)區(qū)市和2個(gè)直管縣12338...
  

• 客服人說 | 新“質(zhì)”客服人的秘密武器——編程思維

  2024-11-25 18:53
  我們先來做道經(jīng)典的過河謎題：農(nóng)夫帶著恐龍、小妖怪和一箱金子站在河邊，準(zhǔn)備渡河。農(nóng)夫要用船將恐龍、小妖怪和金子運(yùn)過河，但是船不夠大，農(nóng)夫每次只能帶一樣?xùn)|西。農(nóng)夫不能將恐龍單獨(dú)和小妖怪放在一起（恐龍會(huì)吃掉...
  

• 呼和浩特機(jī)場(chǎng)：旅客服務(wù)熱線一體化運(yùn)營推動(dòng)管理創(chuàng)新實(shí)現(xiàn)新跨越——記96777旅客服務(wù)熱線一體化運(yùn)營一周年

  2024-11-25 18:28
  2022年8月1日，呼和浩特機(jī)場(chǎng)承接了旅客服務(wù)熱線一體化項(xiàng)目。2023年1月1日，一體化項(xiàng)目承接了區(qū)內(nèi)15家機(jī)場(chǎng)旅客服務(wù)熱線業(yè)務(wù)，成為內(nèi)蒙古機(jī)場(chǎng)集團(tuán)內(nèi)首個(gè)聯(lián)動(dòng)所有成員機(jī)場(chǎng)服務(wù)保障的業(yè)務(wù)外包項(xiàng)目，成功構(gòu)...
  

• 多地黨政主官調(diào)研暗訪政務(wù)熱線和辦事窗口，有的現(xiàn)場(chǎng)坐班

  2024-11-25 18:26
  近來，多地黨政主官密集調(diào)研政務(wù)熱線或暗訪政務(wù)服務(wù)窗口。例如，據(jù)黑龍江伊春廣播電視臺(tái)消息，11月24日上午，伊春市委副書記、市長苑芳江到伊美區(qū)和市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線話務(wù)中心，實(shí)地調(diào)研檢查群眾反映...
  

• 聚焦客戶需求 做好遠(yuǎn)程服務(wù)的“四則運(yùn)算”

  2024-11-22 11:18
  在當(dāng)今數(shù)字化浪潮洶涌澎湃的時(shí)代，遠(yuǎn)程服務(wù)已崛起為金融領(lǐng)域至關(guān)重要的線上服務(wù)渠道。以銀行為典型代表，深入探究遠(yuǎn)程服務(wù)如何向內(nèi)挖掘潛力，巧妙運(yùn)營服務(wù)的“加、減、乘、除”法則，對(duì)于提升經(jīng)營質(zhì)量、滿足客戶多樣...
  

• 銀行服務(wù)品質(zhì)提升“三部曲”

  2024-11-22 11:08
  在科技日新月異的發(fā)展浪潮中，銀行服務(wù)的便捷性不斷提升，客戶對(duì)服務(wù)與產(chǎn)品的需求也愈發(fā)呈現(xiàn)高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求和細(xì)膩化的特征。銀行客服人員作為連接銀行與客戶的關(guān)鍵紐帶，其服務(wù)品質(zhì)的持續(xù)提升至關(guān)重要，在此，我們從...
  

• 客服人說 | 職場(chǎng)新人在數(shù)智轉(zhuǎn)型下的服務(wù)蛻變與收獲

  2024-11-22 11:06
  如今，數(shù)智化轉(zhuǎn)型在諸多行業(yè)可謂是形成如火如荼之勢(shì)。既然是數(shù)智化，則“數(shù)”必然是不可或缺，數(shù)據(jù)儼然已成為關(guān)鍵的生產(chǎn)要素，而每天都產(chǎn)生龐大數(shù)據(jù)信息的10086服務(wù)窗口，在搭建數(shù)智化基石上更是擁有得天獨(dú)厚的...
  

• 如何提升客服人員的綜合服務(wù)能力

  2024-11-22 11:03
  一、品質(zhì)源于專業(yè)良好的服務(wù)品質(zhì)源于專業(yè)化的水平，而專業(yè)化水平則源于對(duì)特定領(lǐng)域的專注和投入，這就需要我們對(duì)待工作，專注投入，才能達(dá)到專業(yè)化的水平，從而提高服務(wù)品質(zhì)和效率。那么作為一名客服人員，如何才能讓...
  

• 客服“去人化”，到底應(yīng)該服務(wù)至上還是成本為先？

  2024-11-22 11:01
  有一種服務(wù)意識(shí)，叫“好好說話”；有一種百般無奈，叫“不說人話”?！澳肁I客服冒充人工客服”“直接取消人工客服選項(xiàng)”“人工客服還設(shè)置了交流時(shí)限”……最近，一篇題為《客服電話轉(zhuǎn)人工，咋越來越難了》的報(bào)道，...
  

• 州市社保中心組織開展“社保服務(wù)進(jìn)萬家”—12333熱線專家坐席活動(dòng)

  2024-11-22 10:53
  11月19日，德州市社保中心聚焦群眾關(guān)心關(guān)切的社保問題，組織開展“社保服務(wù)進(jìn)萬家”—12333熱線專家坐席活動(dòng)。德州市人社局養(yǎng)老保險(xiǎn)科、失業(yè)保險(xiǎn)科、工傷保險(xiǎn)科及德州市社保中心的業(yè)務(wù)骨干走進(jìn)市民熱線中心...
  

• 柳州多措并舉齊發(fā)力 提升“12313”熱線服務(wù)質(zhì)量

  2024-11-22 10:48
  近日，有消費(fèi)者懷疑在柳州某商店購買到假煙，隨即撥打了12313服務(wù)熱線。半個(gè)小時(shí)后，柳州市城區(qū)煙草專賣局煙草工作人員便趕到店鋪。經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)鑒定，消除了消費(fèi)者疑慮，卷煙零售店鋪內(nèi)無異常情況。隨即，工作人員現(xiàn)...
  

• 關(guān)注哈爾濱新聞網(wǎng) 24小時(shí)不間斷服務(wù) 12345熱線開通“旅游訴求”專席

  2024-11-22 10:46
  隨著冬季旅游旺季的到來，我市各景點(diǎn)游客接待量開始攀升。為給市民及游客提供便捷、高效、貼心的服務(wù)，市營商環(huán)境局認(rèn)真落實(shí)全市文化旅游工作聯(lián)席會(huì)議精神，打造12345熱線順暢高效工作閉環(huán)，做到訴求有門、回應(yīng)...
  

• 開通“旅游訴求”專席！哈市12345熱線實(shí)行24小時(shí)不間斷服務(wù)

  2024-11-22 10:45
  隨著冬季旅游旺季的到來，哈市各景點(diǎn)游客接待人數(shù)不斷攀升。即日起，哈市營商環(huán)境局開通12345“旅游訴求”專席，為游客提供便捷、高效、貼心的服務(wù)，做到訴求有門、回應(yīng)有聲、困難有援。據(jù)介紹，為確保游客訴求...
  

• 客服中心：服務(wù)無小事，細(xì)節(jié)見真情

  2024-11-20 18:29
  在這個(gè)快節(jié)奏的時(shí)代，人們對(duì)于服務(wù)質(zhì)量的要求日益提高。尤其是在航空業(yè)這樣一個(gè)對(duì)時(shí)間和服務(wù)敏感的領(lǐng)域，每一次細(xì)致入微的服務(wù)都可能成為旅客心中難以忘懷的美好記憶。就在最近，客服中心的張永召以他專業(yè)、迅速和關(guān)...