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• 金昌：推進(jìn)“12345”熱線提質(zhì)增效 便民服務(wù)再升級(jí)

  2024-11-18 18:27
  金昌“12345”熱線以解決群眾訴求為導(dǎo)向，以確保群眾滿意為目標(biāo)，持續(xù)推進(jìn)接訴即辦改革各項(xiàng)工作，著力解決群眾急難愁盼問題，切實(shí)提升為民服務(wù)水平。今年以來，金昌“12345”熱線響應(yīng)率、辦結(jié)率均達(dá)100...
  

• 當(dāng)好“總客服”，牽起為民服務(wù)“暖心線”！河北推動(dòng)建立“12345熱線+”協(xié)同機(jī)制

  2024-11-18 18:26
  我省推動(dòng)建立“12345熱線+”協(xié)同機(jī)制當(dāng)好“總客服”，牽起為民服務(wù)“暖心線”9月23日，河北省12345政務(wù)服務(wù)便民熱線話務(wù)服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)，手語服務(wù)專席話務(wù)員楊歡晶正在接聽聽障人士來電。河北日?qǐng)?bào)記者趙杰攝...
  

• 中國聯(lián)通：舉數(shù)智之力賦能便民熱線“總客服”

  2024-11-18 18:25
  “家里怎么突然停水了？”“樓下夜夜施工嚴(yán)重?cái)_民！”“身份證落在出租車上了怎么處理？”……以前，大家遇到此類問題可能會(huì)問身邊有類似經(jīng)歷的朋友尋求建議，而現(xiàn)在，一條便民熱線匯集海量數(shù)據(jù)，時(shí)刻準(zhǔn)備著為您解憂...
  

• 凌云接聽12345政務(wù)服務(wù)便民熱線

  2024-11-18 17:59
  11月15日上午，市委書記凌云赴市12345統(tǒng)一呼叫中心接聽群眾來電。她強(qiáng)調(diào)，要堅(jiān)持以人民為中心的發(fā)展思想，暢通群眾訴求渠道，積極回應(yīng)群眾關(guān)切，解決群眾急難愁盼，不斷擦亮12345政務(wù)服務(wù)品牌?！澳?..
  

• AI時(shí)代下的客戶服務(wù)暢想

  2024-11-13 16:29
  有時(shí)我會(huì)思考，客服人員就如同電影導(dǎo)演，既知曉故事的大致發(fā)展方向，又明白難免會(huì)出現(xiàn)一些超出預(yù)設(shè)的小狀況。如何處理這些已知流程之外的情況，體現(xiàn)著每個(gè)客服的價(jià)值觀和思路。在AI迅速發(fā)展的當(dāng)下乃至更為成熟的未...
  

• 客服人說 | 服務(wù)學(xué)習(xí)之“巧取”藝術(shù)

  2024-11-13 16:27
  在當(dāng)今數(shù)字時(shí)代，信息如潮，知識(shí)更新迭代瞬息萬變。古人云：“書非借而不能讀也。”揭示了借助外力獲取知識(shí)的重要意義。因此就有了匡衡的“鑿壁借光”，魯迅倡導(dǎo)的“拿來主義”。而在服務(wù)領(lǐng)域，面對(duì)因數(shù)字浪潮帶來的...
  

• 客服人說 | 指尖上的生命通道

  2024-11-13 16:26
  2024年8月4日，一個(gè)平凡的夜晚，中國建設(shè)銀行遠(yuǎn)程智能銀行中心廣州分中心在線客服接到一位特殊的客戶進(jìn)線?！拔冶或_到緬甸妙瓦底電詐園區(qū)，好不容易偷偷找到你們，請(qǐng)幫幫我報(bào)警或者聯(lián)系我的家人！”客戶發(fā)來的...
  

• 客服人說 | 以“文”發(fā)聲，“別樣”服務(wù)

  2024-11-06 16:47
  大家好，我叫董佩佩，是中國建設(shè)銀行遠(yuǎn)程智能銀行中心武漢分中心智能在線團(tuán)隊(duì)的一員。不同于傳統(tǒng)客服用甜美的聲音服務(wù)客戶，我和我的同事們用“默默無言”的“文字”解決客戶問題。南湖園區(qū)里那此起彼伏鍵盤的敲擊聲...
  

• 客服人說 | 10086客服：專業(yè)、暖心和貼心，傳遞服務(wù)力量

  2024-11-06 16:45
  在洶涌澎湃的信息時(shí)代浪潮中，客服人員恰似一座座堅(jiān)實(shí)穩(wěn)固的橋梁，緊密地連接著企業(yè)與客戶。他們憑借耐心的聆聽、溫暖的話語，逐一化解著層出不窮的難題，源源不斷地傳遞著服務(wù)的強(qiáng)大力量。作為中國移動(dòng)10086客...
  

• 上海：推進(jìn)12345熱線提質(zhì)增效，完善接訴即辦等機(jī)制

  2024-11-06 16:33
  上海市委副書記朱忠明昨天（11月4日）主持召開會(huì)議，推進(jìn)12345市民服務(wù)熱線進(jìn)一步提質(zhì)增效，更好履行黨委政府服務(wù)市民群眾的“總客服”職責(zé)。朱忠明指出，要深入踐行人民城市理念，按照市委、市政府部署，聚...
  

• 遼寧開通“供熱直通車”服務(wù)熱線

  2024-11-06 16:32
  30日，記者從遼寧省數(shù)據(jù)局（省營商局）獲悉：全省“供熱直通車”服務(wù)熱線已開通，可第一時(shí)間受理群眾供熱訴求，監(jiān)督推動(dòng)供熱問題直查快辦。“供熱直通車”服務(wù)熱線依托12345政務(wù)服務(wù)便民熱線、遼寧政務(wù)服務(wù)網(wǎng)...
  

• 為民服務(wù)“直達(dá)快處”，“柘”里的熱線一呼即應(yīng)解民憂→

  2024-11-06 16:30
  “辦理結(jié)果我非常滿意，現(xiàn)在出行安全多了，再也不用擔(dān)心會(huì)撞到電線桿了?！苯眨易¤狭宙?zhèn)南勝村的吳先生因家門口電線立桿設(shè)置不合理導(dǎo)致入口狹窄，車輛難以順利通過，選擇撥打熱線電話尋求幫助。令吳先生驚喜的是...
  

• 浙江：“十萬坐席熱線”架起為民服務(wù)“暖心橋”

  2024-11-04 13:29
  為牢固樹立“以人民為中心”的服務(wù)理念，2024年初以來，中國移動(dòng)在線營銷服務(wù)浙江分中心開展了“10086十萬坐席熱線暖心服務(wù)”系列活動(dòng)，架起為民服務(wù)“暖心橋”。據(jù)悉，浙江10086服務(wù)平臺(tái)開通“長者服...
  

• 客服人說 | 奮斗正青春，追夢(mèng)遠(yuǎn)銀人

  2024-11-04 13:27
  2024年，是中國建設(shè)銀行遠(yuǎn)程智能銀行中心廣州分中心郭楚欣加入遠(yuǎn)銀大家庭的第5年，從職場(chǎng)小白蛻變?yōu)樯砑娑嗦毜倪h(yuǎn)銀客服行家里手，她以“三重身份”向客戶傳遞建行客服的愛！01第一重身份：一名海外專線客服海...