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• 客服故事 | 先處理心情，再處理事情

  2024-10-28 17:24
  未入行前，筆者總覺得客戶服務(wù)就是一通電話的事情，解決問(wèn)題輕易而舉；真正接觸時(shí)，又有點(diǎn)戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，可謂“一朝入行深似海”，學(xué)問(wèn)太深。除了每天源源不斷新增的業(yè)務(wù)知識(shí)需要掌握，還得具備一定的心理學(xué)知識(shí)；作為客...
  

• 客服人說(shuō) | “云”上跳動(dòng)節(jié)拍器，奮斗青春新樂(lè)章

  2024-10-28 17:23
  時(shí)代的車輪滾滾向前，AI大數(shù)據(jù)已經(jīng)在各行各業(yè)扎下了根，“云”服務(wù)已成為新的時(shí)代潮流。在中國(guó)建設(shè)銀行遠(yuǎn)程智能銀行中心武漢分中心“云”外呼團(tuán)隊(duì)有這樣一群優(yōu)秀青年，他們猶如一曲時(shí)代的交響樂(lè)，用一個(gè)個(gè)跳躍的音...
  

• 全國(guó)政務(wù)服務(wù)便民熱線創(chuàng)新發(fā)展暨標(biāo)準(zhǔn)化工作推進(jìn)會(huì)議在臨沂市召開

  2024-10-28 17:12
  10月25日至26日，全國(guó)政務(wù)服務(wù)便民熱線創(chuàng)新發(fā)展暨標(biāo)準(zhǔn)化工作推進(jìn)會(huì)議在臨沂市召開。來(lái)自全國(guó)各地市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線主管部門領(lǐng)導(dǎo)、省市熱線負(fù)責(zé)人、專家學(xué)者等近300人齊聚臨沂，圍繞政務(wù)熱線領(lǐng)域...
  

• 年均服務(wù)185萬(wàn)次！青島12333熱線創(chuàng)新服務(wù) 滿意率達(dá)99.86%

  2024-10-28 17:10
  10月24日，青島市人力資源社會(huì)保障局召開2024年三季度新聞發(fā)布會(huì)。青島12333熱線已經(jīng)成為人社部門的一張亮麗名片，發(fā)布會(huì)上，青島市人力資源發(fā)展研究與促進(jìn)中心副書記楊東捷介紹了12333的創(chuàng)新服務(wù)...
  

• 客服人說(shuō) | “斜木桶原理”賦能團(tuán)隊(duì)績(jī)效最大化

  2024-10-25 12:22
  相信大家都聽說(shuō)過(guò)“木桶原理”，其核心內(nèi)容：木桶盛水的多少，不取決于最長(zhǎng)的那塊木板，而恰恰取決于最短的那塊。這就是說(shuō)，一個(gè)團(tuán)體的水平往往由劣勢(shì)成員決定。記得以前上學(xué)時(shí)，老師經(jīng)常給我們講“木桶原理”，說(shuō)成...
  

• 客服人說(shuō) | 幸福細(xì)小而微

  2024-10-25 12:17
  有時(shí)候總在想，感受到幸福的時(shí)候能放慢倍速就好了，但時(shí)間總是不經(jīng)意間從指間溜走，等到回想起來(lái)才倍感珍惜。不知不覺我在國(guó)投瑞銀客服部已經(jīng)快4年的時(shí)間了，從當(dāng)初懵懵懂懂初入職場(chǎng)，到現(xiàn)在處理工作游刃有余。不可...
  

• 注入智能體“靈犀”，中移云智服全面升級(jí)重塑客服體驗(yàn)新標(biāo)桿

  2024-10-25 12:13
  10月12日，在中國(guó)移動(dòng)AI產(chǎn)品創(chuàng)新發(fā)展合作論壇上，得益于中國(guó)移動(dòng)智能體“靈犀”的正式商用。中移云智服深度融合“靈犀”AI智能交互能力實(shí)現(xiàn)迭代升級(jí)，重塑客服體驗(yàn)新標(biāo)桿，引領(lǐng)移動(dòng)端營(yíng)銷服務(wù)新趨勢(shì)。大會(huì)期...
  

• 經(jīng)驗(yàn)值與時(shí)間關(guān)系的知識(shí)積累模型及其在客服座席成長(zhǎng)中的應(yīng)用

  2024-10-25 12:08
  經(jīng)驗(yàn)值與時(shí)間關(guān)系的知識(shí)積累模型，實(shí)際上是將游戲中的經(jīng)驗(yàn)值系統(tǒng)映射到現(xiàn)實(shí)生活中的學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)過(guò)程類比構(gòu)建而成。在游戲里，經(jīng)驗(yàn)值（XP）是衡量角色成長(zhǎng)的量化標(biāo)準(zhǔn)，通過(guò)完成任務(wù)、擊敗敵人等方式獲得，進(jìn)而提升等...
  

• 客服人說(shuō) | 新金融路上，我們攜手同行

  2024-10-25 12:05
  新金融，是一個(gè)嚴(yán)肅的詞，像一把手術(shù)刀解決著社會(huì)痛難點(diǎn)；也是一個(gè)親切的詞，像人間煙火氣撫慰著凡人心。進(jìn)入中國(guó)建設(shè)銀行四年，在我眼里，“新金融”是一個(gè)堅(jiān)定的詞，讓來(lái)自四面八方的我們匯聚于此，并立志攜手同行...
  

• 客服中心的“大質(zhì)量”和“小質(zhì)量”

  2024-10-25 12:00
  隨著用戶的消費(fèi)結(jié)構(gòu)、觀念、需求的不斷升級(jí)，各行各業(yè)對(duì)質(zhì)量領(lǐng)域越來(lái)越重視，質(zhì)量管理的理念和工具也一直在更新迭代，以便適應(yīng)工作中層出不窮的新需求。一般認(rèn)為，質(zhì)量管理脫胎于傳統(tǒng)制造業(yè)工廠，經(jīng)歷了質(zhì)量檢驗(yàn)、統(tǒng)...
  

• 客服人說(shuō) | 我的工作幸福進(jìn)度：從1到正無(wú)窮

  2024-10-25 11:55
  如今一提到工作，大部分人的反應(yīng)是擺爛，不想打工，其實(shí)不管如何，大家都能在工作中找到一點(diǎn)價(jià)值意義感，會(huì)發(fā)現(xiàn)日常的工作中也存在很多涌動(dòng)的小幸福。每個(gè)人都有自己的工作幸福感公式，有人是個(gè)人價(jià)值，有人是發(fā)展前...
  

• 客服人說(shuō) | 電催博弈的三層境界

  2024-10-25 11:51
  在信用卡電話催收工作中，客戶與工作人員之間的溝通宛如一場(chǎng)精彩的博弈。依據(jù)博弈論的三層境界，可從“短兵相接”“長(zhǎng)期共存”以及“拼公道”這三個(gè)層面，對(duì)電話催收的過(guò)程展開深入解析，不同階段需要不同的策略和應(yīng)...
  

• 寶山區(qū)召開“12345”市民服務(wù)熱線工作會(huì)議

  2024-10-25 11:32
  近日，寶山區(qū)召開“12345”市民服務(wù)熱線工作會(huì)議。區(qū)委常委、副區(qū)長(zhǎng)肖剛，市熱線辦主任張愛芬出席會(huì)議并講話。公安分局、人力資源社會(huì)保障局、教育局等35個(gè)委辦局分管領(lǐng)導(dǎo)和承辦單位負(fù)責(zé)人，12個(gè)街鎮(zhèn)城運(yùn)中...
  

• 12345熱線相關(guān)訴求下降七成多

  2024-10-25 11:31
  城市管理網(wǎng)格員不光對(duì)街面上發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行實(shí)時(shí)上報(bào)，巡視范圍還從街面等公共區(qū)域向小區(qū)及村莊內(nèi)部延伸，堆物堆料、噪聲擾民、鄰里糾紛等很多矛盾糾紛不出網(wǎng)格即可快速解決。記者從市城市管理委了解到，本市通過(guò)“熱...