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• 走進北京12345：一條小熱線 撬動大治理

  2024-10-12 10:50
  北京12345市民熱線服務(wù)中心九層大廳內(nèi)，數(shù)百名接線員們正緊張忙碌地接聽市民來電，通過對市民和企業(yè)反映快速響應(yīng)、高效辦理、及時反饋，在解決群眾身邊關(guān)鍵“小事”的同時，也攻克了城市治理的難點“大事”。1...
  

• 一條熱線8種外語服務(wù)，12345多渠道綜合服務(wù)打造北京“金名片”

  2024-10-12 10:50
  伴隨經(jīng)濟社會的快速發(fā)展和轉(zhuǎn)型，北京市在借鑒國內(nèi)外城市管理和救助服務(wù)的先進經(jīng)驗基礎(chǔ)上，對城市治理體系進行了整體的規(guī)劃建設(shè)。北京市的政府服務(wù)熱線（號碼：12345）歷經(jīng)數(shù)次調(diào)整升級，已走過三十余年的歷程。...
  

• 從一條熱線感受城市溫度

  2024-10-12 10:49
  丁零零、丁零零……“您好，這里是北京12345市民熱線服務(wù)中心，請問需要什么幫助？”跟隨北京12345市民服務(wù)熱線受理班長劉緩走進服務(wù)中心，電話響鈴聲、熱情回應(yīng)聲、鍵盤敲擊聲，此起彼伏；墻面上，一行大...
  

• 北京12345熱線 4.8分鐘錄入一件工單

  2024-10-12 10:48
  從2019年1月起，北京市接訴即辦改革已經(jīng)走過5個年頭，5年來，共受理企業(yè)群眾訴求1.47億件，解決率、滿意率分別達到96.5%、96.9%，一條熱線撬動的城市治理變革正深刻影響著這個城市。10月11...
  

• 以家庭為原點,醫(yī)食住行等服務(wù)持續(xù)升級 無錫居家養(yǎng)老,幸福就在家門口

  2024-10-12 10:45
  歲歲重陽，今又重陽。今年以來，我市以家庭為原點，從老人的醫(yī)、食、住、行等需求出發(fā)，為居家養(yǎng)老的老年人優(yōu)化提升養(yǎng)老服務(wù)，將敬老愛老之心化為一項項實事，將錫城老年人的幸福愿景落實為更多溫馨美好的服務(wù)場景。...
  

• 服務(wù)滿意度持續(xù)5.0，只因我做了……

  2024-10-11 17:41
  最近有客管在后臺留言，“明明每個流程都沒出錯，怎么服務(wù)滿意度不高？后臺數(shù)據(jù)也不好看?！狈?wù)滿意度是建立在期望與現(xiàn)實基礎(chǔ)上的，是對產(chǎn)品與服務(wù)的主觀評價，一切影響期望與服務(wù)的因素都可能影響顧客的滿意度評價...
  

• 服務(wù)的真諦

  2024-10-11 17:39
  在客服呼出這片廣袤而深邃的服務(wù)領(lǐng)域里，我已經(jīng)默默耕耘了超過一千個日夜，每一天都如同一次心靈的遠征，既充滿挑戰(zhàn)，又飽含溫情。當(dāng)?shù)谝豢|晨光穿透窗簾的縫隙，輕輕拂過我的臉頰，我便知道，新的一天，新的挑戰(zhàn)與機...
  

• 淺談不同企業(yè)文化背景下客戶服務(wù)與服務(wù)流程的類型與影響

  2024-10-11 17:38
  六月的一個周末，難得炎熱的天氣有了幾絲微涼，跟閨蜜一家約好了在一家商場的淘氣堡遛娃，經(jīng)過兩個多小時的玩耍孩子們都餓了，大人們商量著去哪家美食餐廳，這時候四五歲的孩子們主動表示要去吃海底撈?！疤鞖馓珶幔?..
  

• 海外華人給客服送來了贊揚

  2024-10-11 17:37
  “作為京東海外顧客，有幸參加了京東組織的海外免運費活動。因為是新客戶，客服給予了我們耐心的指導(dǎo)和幫助。特別感謝客服Amy，百忙之中，依然那么耐心對待每一位客戶，加班加點，不厭其煩，有問必答?！啊@是...
  

• 每一個客服都有一個有趣的靈魂！

  2024-10-11 17:36
  有這樣一個神奇的群體，他們時刻保持的最熱情的態(tài)度為你服務(wù)，你只說一個字他們可以回復(fù)你十句話，還會以最親昵的稱呼喊你。他們就是——客服！我媽作為一個網(wǎng)購菜鳥，對于某寶客服的能力一無所知。準(zhǔn)備花200塊錢...
  

• 把“第一線”變“連心線”

  2024-10-11 17:25
  “你好，這里是12345，請問有什么可以幫您？”無論是清晨還是深夜、寒冬還是酷暑，一通通或著急或困惑的電話從上海各個角落打到這里。作為連接黨委政府與市民群眾的橋梁紐帶，上海12345市民服務(wù)熱線管理辦...
  

• 12345熱線守護不打烊

  2024-10-11 17:23
  國慶佳節(jié)，當(dāng)大多數(shù)人沉浸在歡樂祥和的節(jié)日氛圍中，與家人團聚、外出游玩時，有這樣一群人默默堅守在工作崗位上，用自己的辛勤付出，守護著城市的和諧與安寧。他們就是鹽城市大豐區(qū)12345熱線的工作人員，他們用...
  

• 九江經(jīng)開區(qū)傾力做好12345政務(wù)服務(wù)便民熱線工作

  2024-10-10 18:32
  12345熱線與政務(wù)服務(wù)的聯(lián)動，是政務(wù)服務(wù)推動“高效辦成一件事”落地落實的生動實踐，也是打造優(yōu)質(zhì)營商環(huán)境、提供高效精準(zhǔn)服務(wù)的有力支撐。政務(wù)服務(wù)實現(xiàn)降低工單流轉(zhuǎn)數(shù)量、提升辦事效率與企業(yè)滿意度的“一降雙升...
  

• 安陽：一條服務(wù)熱線 24小時守護

  2024-10-10 18:31
  “到殷墟博物館參觀忘記退押金，最后想到撥打12345政務(wù)熱線求助，幾個小時后，錢就到賬了?！?0月4日18時，一位山東青島游客在電話中對記者說。10月2日，這位游客到安陽市殷墟博物館參觀。當(dāng)時她繳納了...