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• 銀行服務品質提升“三部曲”

  2024-11-22 11:08
  在科技日新月異的發(fā)展浪潮中，銀行服務的便捷性不斷提升，客戶對服務與產品的需求也愈發(fā)呈現(xiàn)高標準、嚴要求和細膩化的特征。銀行客服人員作為連接銀行與客戶的關鍵紐帶，其服務品質的持續(xù)提升至關重要，在此，我們從...
  

• 客服人說 | 職場新人在數(shù)智轉型下的服務蛻變與收獲

  2024-11-22 11:06
  如今，數(shù)智化轉型在諸多行業(yè)可謂是形成如火如荼之勢。既然是數(shù)智化，則“數(shù)”必然是不可或缺，數(shù)據(jù)儼然已成為關鍵的生產要素，而每天都產生龐大數(shù)據(jù)信息的10086服務窗口，在搭建數(shù)智化基石上更是擁有得天獨厚的...
  

• 如何提升客服人員的綜合服務能力

  2024-11-22 11:03
  一、品質源于專業(yè)良好的服務品質源于專業(yè)化的水平，而專業(yè)化水平則源于對特定領域的專注和投入，這就需要我們對待工作，專注投入，才能達到專業(yè)化的水平，從而提高服務品質和效率。那么作為一名客服人員，如何才能讓...
  

• 客服“去人化”，到底應該服務至上還是成本為先？

  2024-11-22 11:01
  有一種服務意識，叫“好好說話”；有一種百般無奈，叫“不說人話”。“拿AI客服冒充人工客服”“直接取消人工客服選項”“人工客服還設置了交流時限”……最近，一篇題為《客服電話轉人工，咋越來越難了》的報道，...
  

• 州市社保中心組織開展“社保服務進萬家”—12333熱線專家坐席活動

  2024-11-22 10:53
  11月19日，德州市社保中心聚焦群眾關心關切的社保問題，組織開展“社保服務進萬家”—12333熱線專家坐席活動。德州市人社局養(yǎng)老保險科、失業(yè)保險科、工傷保險科及德州市社保中心的業(yè)務骨干走進市民熱線中心...
  

• 柳州多措并舉齊發(fā)力 提升“12313”熱線服務質量

  2024-11-22 10:48
  近日，有消費者懷疑在柳州某商店購買到假煙，隨即撥打了12313服務熱線。半個小時后，柳州市城區(qū)煙草專賣局煙草工作人員便趕到店鋪。經(jīng)現(xiàn)場鑒定，消除了消費者疑慮，卷煙零售店鋪內無異常情況。隨即，工作人員現(xiàn)...
  

• 關注哈爾濱新聞網(wǎng) 24小時不間斷服務 12345熱線開通“旅游訴求”專席

  2024-11-22 10:46
  隨著冬季旅游旺季的到來，我市各景點游客接待量開始攀升。為給市民及游客提供便捷、高效、貼心的服務，市營商環(huán)境局認真落實全市文化旅游工作聯(lián)席會議精神，打造12345熱線順暢高效工作閉環(huán)，做到訴求有門、回應...
  

• 開通“旅游訴求”專席！哈市12345熱線實行24小時不間斷服務

  2024-11-22 10:45
  隨著冬季旅游旺季的到來，哈市各景點游客接待人數(shù)不斷攀升。即日起，哈市營商環(huán)境局開通12345“旅游訴求”專席，為游客提供便捷、高效、貼心的服務，做到訴求有門、回應有聲、困難有援。據(jù)介紹，為確保游客訴求...
  

• 客服中心：服務無小事，細節(jié)見真情

  2024-11-20 18:29
  在這個快節(jié)奏的時代，人們對于服務質量的要求日益提高。尤其是在航空業(yè)這樣一個對時間和服務敏感的領域，每一次細致入微的服務都可能成為旅客心中難以忘懷的美好記憶。就在最近，客服中心的張永召以他專業(yè)、迅速和關...
  

• 客服人說 | 數(shù)智化應用激活考勤管理，助力企業(yè)降本增效

  2024-11-20 18:28
  考勤管理是企業(yè)運營管理的必要手段，在通信行業(yè)，考勤管理的科學性及精細度更是確?？蛻舴召|量和工作效率的基礎。面對客服行業(yè)班次管理復雜、辦公地點分散、數(shù)據(jù)安全風險等多方面痛點，傳統(tǒng)考勤無論對員工還是公司...
  

• 臨沂全市法院12368訴訟服務熱線優(yōu)化升級

  2024-11-20 18:06
  近年來，臨沂兩級法院推動12368訴訟服務熱線與12345·臨沂首發(fā)深度融合，及時辦理熱線首發(fā)工單。全市兩級法院12368熱線電話自2024年7月起統(tǒng)一集約管理，由市法院統(tǒng)一接聽、統(tǒng)一處理、統(tǒng)一派發(fā)工...
  

• 哈爾濱市“12345”熱線開通“旅游訴求”專席24小時不間斷服務

  2024-11-20 18:05
  為給市民及游客提供便捷、高效、貼心的服務，哈爾濱市營商環(huán)境局認真落實全市文化旅游工作聯(lián)席會議精神，打造12345熱線順暢高效工作閉環(huán)，做到訴求有門、回應有聲、困難有援。工作中，12345熱線開通“旅游...
  

• 哈爾濱市營商環(huán)境局：探索創(chuàng)新“12345熱線＋旅游”服務模式 助力優(yōu)化冬季旅游環(huán)境

  2024-11-20 18:04
  隨著冬季旅游旺季的到來，哈爾濱市各景點游客接待人數(shù)不斷攀升。哈爾濱市營商環(huán)境局打造12345熱線順暢高效工作閉環(huán)，提供便捷、高效、貼心的服務，做到訴求有門、回應有聲、困難有援。暢渠道，確保游客訴求全時...
  

• 智能客服的5分鐘深度解析：產品經(jīng)理必讀的未來趨勢

  2024-11-20 18:00
  自從人工智能誕生后，在客服領域一直得到廣泛和深入的應用。發(fā)展多年的情況下，智能客服這個領域現(xiàn)在是什么情況？這篇文章，作者給我們進行了詳細的分析說明，供大家參考。智能客服行業(yè)隨著技術的發(fā)展不斷演進。發(fā)展...