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• 調查：聯(lián)絡中心服務水準不合格導致亞洲企業(yè)面臨客戶流失風險

  2009-03-27 19:58
  由Avaya委托、callcentres.net執(zhí)行的一項年度調查報告顯示，聯(lián)絡中心服務水平和客戶流失率之間存在著牢固關聯(lián)。在亞太地區(qū)五個國家，有10%的受訪者曾在過去的十二個月里由于聯(lián)絡中心服務水平...
  

• 金融危機下保險行業(yè)信息化空間大

  2009-03-25 15:30
  國際金融危機對中國保險業(yè)造成了多方面的影響，但程度有限，中國保險業(yè)信息化建設將在行業(yè)穩(wěn)定發(fā)展的大環(huán)境下保持較高投入。國際金融危機影響下，2008年中國保險業(yè)穩(wěn)定發(fā)展，資產規(guī)模和保費收入在基數較高的情況...
  

• 新太科技成功舉辦“2009年第一期呼叫中心建設與運營管理專家沙龍”

  2009-03-30 12:26
  2009年3月12日，在復興門附近一個溫馨的茶樓里，新太科技成功舉辦“2009年第一期呼叫中心建設與運營管理專家沙龍”。本次沙龍邀請了九五太維資訊有限公司李寶民博士，北京天卓慧達信息科技有限公司資深咨...
  

• Nuance2009移動論壇成為技術先驅保持競爭優(yōu)勢

  2009-03-22 12:23
  3月20日消息中國Nuance通信公司（NASDAQ：NUAN），是一家為企業(yè)和消費者提供語音和文字輸入解決方案的世界領先供應商，在3月17日宣布首屆Nuance移動方案論壇今天上海站為首站，后面將于...
  

• 訪GN大北歐全球副總裁兼亞太區(qū)呼叫中心及企業(yè)部總經理麥凱杰先生

  2009-03-21 22:27
  麥凱杰個人檔案：麥先生自2009年1月1日上任GN大北歐全球副總裁兼亞太區(qū)呼叫中心及企業(yè)部總經理職位。Dinesh與經驗豐富的亞太區(qū)團隊將加速亞太市場上的經濟增長并為GN大北歐帶來巨大的盈利。Dine...
  

• 萬網成立成都客服中心主做續(xù)費通知服務

  2009-03-19 15:07
  3月18日，記者從中國萬網獲悉，該公司已于近日成立成都萬網，主要為客戶即將到期的業(yè)務提供電話通知服務。中國萬網市場部相關人士稱，該公司已于近日成立成都客戶服務中心，該中心與成都分公司平級，均歸北京總部...
  

• CCTV曝光淘寶網客服經理日兩萬五千個電話投訴

  2009-03-16 21:37
  央視《每周質量報告》3月15日播出“2008年度消費維權報告”，以下為節(jié)目實錄。今天是3.15國際消費者權益保護日，12315消費申訴舉報電話也已經開通整整十個年頭，消費維權的意識深入人心。近幾年，1...
  

• 盛大網絡客服呼叫中心升級改造成功

  2009-03-16 11:47
  作為中國最大的網游公司，盛大網絡的用戶群非常龐大，其呼叫中心的呼叫量可稱為“海量”。面對龐大的用戶群體和紛繁復雜的服務要求，盛大網絡對客服呼叫中心也提出了電信級的質量要求。2001年，浩豐科技采用北電...
  

• 信普飛科搭建金山游戲客服系統(tǒng)

  2009-03-16 11:39
  金山軟件創(chuàng)建于1988年，是中國領先的應用軟件產品和服務供應商。二十年來，金山一直不斷地為客戶帶來創(chuàng)新性的技術和產品，樹立了中國軟件產業(yè)最耀眼的品牌。金山游戲軟件作為金山軟件中一項受到眾多游戲迷推崇和...
  

• 客服形同虛設“山寨”殺毒三宗罪

  2009-03-13 11:43
  從最玄的手機款到最IN的奢侈牌，“山寨”產品已經無所不在。近日，“山寨現象”也成為兩會期間最有爭議話題之一，“我們不應該對‘山寨’版產品有負面不好的想法，用戶有選擇產品的自由，如果他只有這么多閑錢去買...
  

• 小丫跑一線：逆勢崛起的電子商務

  2009-03-10 21:12
  小丫跑一線：逆勢崛起的電子商務小丫：“對于很多外地人來說，杭州這座城市就意味著是一道風景，在一覽風光之后，回到原地繼續(xù)自己的生活，而我認識的一位年輕人，他是安徽人，前不久在深圳他失去了工作，來到了杭州...
  

• 金山客服中心將變利潤中心

  2009-03-12 18:18
  金山集團高級副總裁、互聯(lián)網安全公司CEO葛珂在接受騰訊科技專訪時表示,金山軟件旗下的全線軟件產品未來將全部免費,收入將來源于收費性的服務.據悉,涉及的產品包括金山軟件旗下所有的軟件產品,包括金山毒霸、...
  

• 殺毒軟件電話客服調查：諾頓綜合得分最低

  2009-03-03 19:06
  如果說質量是消費者選擇產品的關鍵，那么售后服務便是消費者購買產品后的另一個關鍵。其中，電話客服的服務態(tài)度、專業(yè)知識及解決問題的能力……這些看起來很小的細節(jié)，卻是影響企業(yè)售后客服在消費者心目中形象。在3...
  

• Avaya攜手神碼舉辦渠道大會，促進中型企業(yè)市場發(fā)展

  2009-03-03 10:49
  眾多中型企業(yè)選擇部署基于AvayaS8400媒體服務器的高性價比通信解決方案北京，2009年3月3日-Avaya將攜手中國領先的集成與綜合IT解決方案提供商-神州數碼舉辦“Avaya-神州數碼渠道聯(lián)盟...