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• 超越“雙?！保铨埻ㄐ盘崴倏蛻舴?wù)

  2006-05-25 00:00
  近日，宇龍計(jì)算機(jī)通信（深圳）有限公司正式簽約星際網(wǎng)絡(luò)，共同推進(jìn)其中高端移動(dòng)通信產(chǎn)品客戶服務(wù)管理體系的建設(shè)。宇龍通信是中國(guó)專業(yè)的智能手機(jī)廠商，專注于CDMA手機(jī)的中高端領(lǐng)域，以"手寫智能"，雙模手機(jī)聞名...
  

• 戴爾CFO承認(rèn)售后服務(wù)失誤將重新調(diào)整員工部署

  2006-05-25 00:00
  戴爾首席財(cái)務(wù)官吉姆·施奈德日前在紐約舉行的瑞銀企業(yè)技術(shù)與服務(wù)大會(huì)中承認(rèn)，戴爾一味削減成本的策略使公司在售后服務(wù)中出現(xiàn)失誤。施奈德稱，戴爾將重新對(duì)員工進(jìn)行部署，來幫助公司恢復(fù)聲譽(yù)。施奈德表示，戴爾已計(jì)劃...
  

• 惠普全球軟件服務(wù)中心上海全面升級(jí)

  2006-05-23 00:00
  惠普全球軟件服務(wù)中心（中國(guó)）（HPGlobalDeliveryChinaCentre，GDCC）于今天在上海張江高科技園舉行了新址揭幕儀式。相對(duì)位于金橋出口加工區(qū)惠普生產(chǎn)制造工廠內(nèi)的原址，新址面積擴(kuò)大...
  

• 訊鳥軟件為飛龍網(wǎng)建設(shè)客服呼叫中心系統(tǒng)

  2006-05-22 00:00
  互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)呼叫中心建設(shè)一直以來都是訊鳥軟件所關(guān)注的、所專長(zhǎng)的，北京萬網(wǎng)、亞商在線，尤其是阿里巴巴單點(diǎn)一舉突破1400座席更是創(chuàng)造了呼叫中心行業(yè)之典范，訊鳥軟件“互聯(lián)網(wǎng)呼叫中心領(lǐng)導(dǎo)者”的地位已根深蒂固。...
  

• 錦旗飄金山成都客服打造最貼心服務(wù)

  2006-05-19 00:00
  5月16日，位于美麗成都的金山客服中心再次收到了一面來自玩家的感謝錦旗。據(jù)悉，這己經(jīng)是成都客服中心正式投入運(yùn)營(yíng)后收到的第12面錦旗。金山工作人員介紹，日前客服中心接到游戲忠實(shí)玩家葉先生來電，反映自己的...
  

• IT支持服務(wù)市場(chǎng)隨IT產(chǎn)業(yè)起飛

  2006-05-17 00:00
  伴隨著中國(guó)IT產(chǎn)業(yè)的飛速發(fā)展，中國(guó)的IT支持服務(wù)市場(chǎng)也保持著快速的發(fā)展。根據(jù)計(jì)世資訊（CCWResearch）相關(guān)報(bào)告數(shù)據(jù)顯示，2005年，中國(guó)的IT服務(wù)市場(chǎng)的增長(zhǎng)速度達(dá)到了18.3%，其中支持服務(wù)市...
  

• 聯(lián)想“專屬服務(wù)”席卷企業(yè)級(jí)PC市場(chǎng)

  2006-05-16 00:00
  ——“傳承奧運(yùn)精神，盡享專屬服務(wù)”聯(lián)想商用大客戶服務(wù)月啟動(dòng)日前，聯(lián)想舉辦的“傳承奧運(yùn)精神，盡享專屬服務(wù)”商用大客戶服務(wù)月活動(dòng)在全國(guó)18個(gè)區(qū)域陸續(xù)拉開帷幕。據(jù)悉，此次活動(dòng)主要面向聯(lián)想的企業(yè)級(jí)大客戶，一方...
  

• 融博助力佳能（中國(guó)）呼叫中心提升客戶滿意度

  2006-05-12 00:00
  來自佳能（中國(guó)）呼叫中心的消息，為了客觀的評(píng)價(jià)佳能熱線中心的客戶滿意度，找出佳能目前在客戶服務(wù)方面存在的問題，確認(rèn)所采取的改進(jìn)措施的效果，同時(shí)了解其它競(jìng)爭(zhēng)廠家客戶服務(wù)的現(xiàn)狀，佳能聘請(qǐng)專業(yè)的第三方調(diào)查公...
  

• 600坐席,中華英才網(wǎng)高懸狼圖騰投入億元搶攻市場(chǎng)

  2006-05-12 00:00
  水果、鮮花，還有掌聲，足以讓一個(gè)銷售人員在辦公室感到榮耀。而這種榮耀是每天都有機(jī)會(huì)去獲取的——只要你業(yè)績(jī)足夠好。給出這種激勵(lì)的是中華英才網(wǎng)，在這個(gè)公司的各個(gè)分公司，這樣的激勵(lì)每天都在上演.盡管蘋果、柚...
  

• 《EVEOnline》客服電話中心將升級(jí)

  2006-05-12 00:00
  親愛的玩家們：光通通信公司將于本周末對(duì)包括星戰(zhàn)前夜.EVE在內(nèi)的全公司游戲呼叫中心進(jìn)行整體升級(jí)，具體時(shí)間是周六上午9點(diǎn)至周日晚24點(diǎn)，升級(jí)期間暫停電話服務(wù)，給您帶來的不便還望多加體諒。同步升級(jí)后的星戰(zhàn)...
  

• 2005年游戲行業(yè)客戶服務(wù)盤點(diǎn)(圖)

  2006-05-11 00:00
  客戶服務(wù)在游戲業(yè)界一向是一個(gè)比較隱藏的話題，畢竟運(yùn)營(yíng)游戲，玩家直接感覺到的還是游戲的本身，大多數(shù)玩家還是忽略了游戲運(yùn)營(yíng)商的客戶服務(wù)建設(shè)。俗話說，顧客就是上帝，作為上帝的玩家們，是否真的享受到了如上帝一...
  

• 低價(jià)戰(zhàn)略拉響戴爾警鐘

  2006-05-10 00:00
  最近幾周來，戴爾事實(shí)上已開始價(jià)格戰(zhàn)略，為用戶提供超低價(jià)的PC產(chǎn)品。對(duì)于計(jì)較的用戶來說，這無疑是一個(gè)利好的消息。但是，低價(jià)戰(zhàn)略也向戴爾公司敲響了警鐘。5月8日，戴爾公布了第一財(cái)季報(bào)告。本財(cái)季，公司總收入...
  

• 惠普客戶服務(wù)網(wǎng)站獲最佳支持網(wǎng)站稱號(hào)

  2006-05-09 00:00
  全球第二個(gè)最大的計(jì)算機(jī)制造商惠普公司日前稱，在超過50個(gè)門戶網(wǎng)站中，惠普公司的客戶服務(wù)網(wǎng)站被支持專業(yè)協(xié)會(huì)(ASP)評(píng)比為“2006年最佳十大支持網(wǎng)站”之一?；萜展颈硎?，它創(chuàng)建的客戶服務(wù)網(wǎng)站www.h...
  

• 企業(yè)如何用心來提高用戶忠誠度

  2006-05-08 00:00
  2005年4月13日，盛大在上海舉辦的“2005中國(guó)國(guó)際呼叫中心與客戶關(guān)系管理大會(huì)(ICCCHINA2005)”上，獲得“2005中國(guó)最佳呼叫中心”、“2005中國(guó)最佳呼叫中心管理人獎(jiǎng)”與“2005中...