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• 黑車市場竟有呼叫指揮中心

  2013-02-25 09:26
  400免費熱線、預(yù)約叫車、上門接送……最近，我市運管部門在管理中發(fā)現(xiàn)，我市黑車市場開始以集團化運作方式出現(xiàn)，并設(shè)立統(tǒng)一的叫車熱線進(jìn)行運營，嚴(yán)重擾亂正?？瓦\秩序。2月23日，...
  

• 湖州市運管局加強96520信息指揮中心建設(shè)

  2013-02-20 10:33
  為打破傳統(tǒng)的道路運輸管理模式，提升運輸市場監(jiān)管效率及綜合決策能力，湖州市運管局在完成運管數(shù)據(jù)中心機房、監(jiān)控指揮中心、固定監(jiān)控點等一系列軟硬件設(shè)備安裝調(diào)試的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步優(yōu)化整合道路運輸信息資源，運用視...
  

• 12306呼叫中心背后的姑娘：每天至少接500個電話

  2013-02-19 12:05
  喂，您好！請問您有什么需要？對不起，你查詢的車次票已經(jīng)售完。對不起，你說的問題我們會向車站反映。2月18日上午，走進(jìn)武漢鐵路局12306客服中心，立刻能從此起彼伏的電話問詢感受到春運的繁忙。格子間里的...
  

• 駕校建立呼叫中心 通信橋梁暖人心

  2013-02-18 10:04
  對每一個開車人來說，提起駕校學(xué)車時的約車過程，大多讓人心有余悸。尤其是在熱門駕校，約車電話不好打，打通了也不好約，一旦有什么問題要詢問，也不知道該問誰……這種情況在石家莊熱...
  

• 天天快遞客服部呼叫中心新系統(tǒng)全面測試上線

  2013-02-07 10:01
  2013年1月21日，天天快遞客服部呼叫中心新系統(tǒng)全面測試上線。近一周，客服部呼叫中心全體工作人員為了迎接此次上線不停地忙碌著。呼叫中心新系統(tǒng)上線后，將加大單日快件處理量，有效杜絕客戶信息的缺失和隨意...
  

• 連續(xù)霧霾　濟南機場呼叫中心真情傳遞有佳音

  2013-02-07 09:25
  連日來，灰色的霧霾天氣阻擋了旅客的回家之路，濟南遙墻國際機場也迎來一場航延硬仗。在這非常時期，公司上下各部門齊心協(xié)力加班加點，啟動應(yīng)急預(yù)案，為航班盡快恢復(fù)正常付出辛勤努力。圖：客服人員工作場景濟南機場...
  

• 返鄉(xiāng)路上遭司機甩客可撥12122呼叫中心求助

  2013-02-06 11:49
  進(jìn)入春節(jié)倒計時，春運迎來客流高峰，海陸空立體式返鄉(xiāng)大軍紛紛上路。2月4日，兩名在蘇州打工的江西婺源籍青年王某和董某在趕回家過年的路上，卻被一無良客車司機拋在離家20公里外的服務(wù)區(qū)內(nèi)，兩人無奈之下背起行...
  

• 把“最美”的聲音留給旅客

  2013-02-06 11:46
  1張桌子、1臺電腦、1部電話，這是她們的舞臺。12個小時，300多通電話，這是她們每天不斷重復(fù)的工作。她們，就是南寧鐵路局12306客戶服務(wù)中心話務(wù)員。12306話務(wù)員——黃丹...
  

• 衡陽鐵通客服呼叫中心開展專家坐席服務(wù)語言培訓(xùn)工作

  2013-02-05 11:33
  今年以來，衡陽分公司客服中心加強了對預(yù)處理中心服務(wù)語言的培訓(xùn)和指導(dǎo)，進(jìn)一步提高客服平臺客戶感知和服務(wù)技能。自開展降低故障率活動以來，衡陽分公司對客服平臺故障受理和預(yù)處理流程進(jìn)行了優(yōu)化，預(yù)處理坐席作為專...
  

• 江蘇將推出租車司機休假制 叫車號碼統(tǒng)一為96520

  2013-02-01 10:17
  昨天，2013年江蘇全省交通運輸工作會議在南京召開，江蘇省副省長史和平透露，今年全省交通基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)計劃投資647億元，其中公路（含樞紐場站）315億元，鐵路90億元，機場45億元。省交通運輸廳廳長游...
  

• 廣鐵客服接線員日均接電話2.5萬多個

  2013-02-01 09:59
  隨著春運客流逐步攀升，廣鐵集團12306客戶服務(wù)中心的旅客問詢量劇增。接線員們憑借三尺機臺、一副耳機，以用耳聆聽、用心服務(wù)、用情交流的方式和態(tài)度，24小時為旅客排憂解難，通過一根無形的線搭起與萬千旅客...
  

• 走進(jìn)上海鐵路局12306客服呼叫中心

  2013-01-30 15:16
  這里是鐵路春運的第二現(xiàn)場，它與外界的聯(lián)系是通過細(xì)細(xì)的電話線。上海鐵路局12306客服中心300余名電話客服人員與千里鐵道線上奔馳的列車一起，從不同層面服務(wù)坐車回家過年的旅客。訂票咨詢、網(wǎng)絡(luò)退票、列車余...
  

• IP呼叫中心 火車票訂票熱線呼叫中心系統(tǒng)

  2013-01-30 10:29
  一年一度的春運又到了，由于中國的地域十分廣闊，且經(jīng)濟發(fā)展極度不平衡，欠發(fā)達(dá)地區(qū)的人們?yōu)榱双@得更好的生活，越來越多的人選擇背井離鄉(xiāng)，來到經(jīng)濟發(fā)達(dá)的城市進(jìn)行打拼。同時，中國人又是十分重視節(jié)日期間與家人團聚...
  

• 建出租車呼叫中心 破解長株潭打車難

  2013-01-29 09:45
  打車難，幾乎成了每個城市難以言表的痛處。為什么不建立一個統(tǒng)一的呼叫中心呢？省政協(xié)委員陳克求是湖南大學(xué)物理與微電子科學(xué)學(xué)院的教授，在他看來，這個城市問題其實可用科技手段來解決。省政協(xié)委員陳克求在相對偏僻...