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• 服務(wù)卡殼招來(lái)投訴增多

  2005-12-07 00:00
  來(lái)自保監(jiān)會(huì)的最新消息表明，監(jiān)管部門(mén)每月接到的保險(xiǎn)信訪投訴中，客戶對(duì)服務(wù)不滿幾乎占了四成。為什么在保險(xiǎn)服務(wù)正愈益受到重視的情況下，關(guān)于保險(xiǎn)服務(wù)的投訴竟然如此之多？近日，本刊作了專(zhuān)門(mén)調(diào)查，發(fā)現(xiàn)保險(xiǎn)公司在硬...
  

• 宇高通訊VCLogSystem服務(wù)于中美大都會(huì)人壽保險(xiǎn)

  2005-12-07 00:00
  日前，宇高通訊的多媒體錄音系統(tǒng)VCLogSystem服務(wù)于中美大都會(huì)人壽保險(xiǎn)客戶服務(wù)中心，這是繼泰康人壽等一系列保險(xiǎn)行業(yè)項(xiàng)目之后，宇高通訊的VCLogsystem再次服務(wù)于全國(guó)性保險(xiǎn)公司，標(biāo)志宇高通訊...
  

• 銀行客服中心:向利潤(rùn)中心轉(zhuǎn)變

  2005-12-07 00:00
  成立于1996年9月18日的重慶市商業(yè)銀行，現(xiàn)有支行64家，資本金達(dá)15億多元，擁有超過(guò)58萬(wàn)多個(gè)私人客戶，28.8萬(wàn)以上的公司客戶，2004年末實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)1.17億元。重慶商行為了提高客戶服務(wù)水平，提...
  

• 添4500印度新丁大摩后臺(tái)服務(wù)30％外包

  2005-12-06 00:00
  摩根大通（又稱“大摩”）計(jì)劃未來(lái)兩年內(nèi)在印度招聘4500名大學(xué)畢業(yè)生，力圖在2007年年底前，將其投資銀行業(yè)務(wù)30％的后臺(tái)辦公及支持工作轉(zhuǎn)移至海外。這是摩根大通為利用低成本、高素質(zhì)印度員工而推出的最大...
  

• 萬(wàn)能險(xiǎn)：熱銷(xiāo)背后的誤導(dǎo)“陷阱”

  2005-12-06 00:00
  北京保監(jiān)局發(fā)布通知，轉(zhuǎn)發(fā)中國(guó)保監(jiān)會(huì)的《關(guān)于加強(qiáng)萬(wàn)能保險(xiǎn)銷(xiāo)售管理有關(guān)事項(xiàng)的通知》（保監(jiān)發(fā)[2005]94號(hào)，以下簡(jiǎn)稱《通知》）。要求在京的各壽險(xiǎn)公司加強(qiáng)萬(wàn)能保險(xiǎn)銷(xiāo)售管理，保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，促進(jìn)保險(xiǎn)業(yè)健康規(guī)...
  

• 保險(xiǎn)公司賠付信息短信即時(shí)通知客戶

  2005-12-05 00:00
  過(guò)去在濟(jì)南銀行業(yè)比較流行的短信服務(wù)式，時(shí)下也被保險(xiǎn)公司所借鑒，在保險(xiǎn)公司做出賠付決定的同時(shí)，客戶的手機(jī)將同步接到提醒信息。據(jù)介紹，以往國(guó)內(nèi)保險(xiǎn)企業(yè)向客戶提供服務(wù)信息大多采用傳統(tǒng)的郵寄方式，容易發(fā)生信息...
  

• 生命人壽滿意度調(diào)查在易方完成

  2005-12-01 00:00
  2005年11月月生命人壽保險(xiǎn)公司的產(chǎn)品滿意度調(diào)查在上海易方客戶服務(wù)中心完成，生命人壽保險(xiǎn)股份有限公司于2001年12月28日經(jīng)中國(guó)保險(xiǎn)監(jiān)督管理委員會(huì)批準(zhǔn)成立，成為中國(guó)加入WTO后第一批成立的全國(guó)性人...
  

• 金融行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)白熱化差異化服務(wù)成金融競(jìng)爭(zhēng)重點(diǎn)

  2005-11-30 00:00
  “有人提出境外投資者進(jìn)入中國(guó)的銀行業(yè)有可能會(huì)威脅到我國(guó)的金融安全，我覺(jué)得這種說(shuō)法根本不成立，簡(jiǎn)直就是杞人憂天！”上周三由中國(guó)銀行廣東省分行舉行的第七屆“銀企論壇”上，經(jīng)濟(jì)學(xué)家易憲容再次語(yǔ)出驚人。在當(dāng)天...
  

• PacificNet子公司林克海德中標(biāo)中國(guó)工商銀行電話銀行IVR語(yǔ)音板卡項(xiàng)目

  2005-11-30 00:00
  中國(guó)北京--2005年11月30日—太平洋商業(yè)網(wǎng)絡(luò)有限公司(Nasdaq:PACT)，中國(guó)領(lǐng)先的客戶關(guān)系管理(CRM)、電話營(yíng)銷(xiāo)、呼叫中心、交互語(yǔ)音應(yīng)答(IVR)和增值服務(wù)(VAS)業(yè)務(wù)提供商，今天宣...
  

• 招行推出新業(yè)務(wù)憑電話錄音可以買(mǎi)保險(xiǎn)

  2005-11-29 00:00
  招商銀行是今年春天在最早在深圳開(kāi)展這項(xiàng)業(yè)務(wù)的?？蛻艨梢酝ㄟ^(guò)電話的方式，從招行信用卡中心購(gòu)買(mǎi)了一份全球意外險(xiǎn)，保費(fèi)直接計(jì)入客戶在招行的信用卡賬單。也就是說(shuō)，不用客戶接觸代理人，也不需要客戶在任何合同上簽...
  

• 華夏銀行攜手神州數(shù)碼打造綜合前置系統(tǒng)

  2005-11-29 00:00
  記者日前在華夏銀行獲悉，為了全面掌握客戶信息、及時(shí)為客戶提供快捷的、全方位的金融服務(wù)，華夏銀行與國(guó)內(nèi)首席IT服務(wù)商神州數(shù)碼簽訂了“綜合前置系統(tǒng)”項(xiàng)目合作協(xié)議。作為華夏銀行“大集中”工程的一部分，新一代...
  

• 新華保險(xiǎn)入選中國(guó)企業(yè)客戶關(guān)懷80強(qiáng)

  2005-11-29 00:00
  晨報(bào)通訊員李微報(bào)道近日，新華保險(xiǎn)等80家企業(yè)從400多家參選企業(yè)中脫穎而出，入選2005年中國(guó)企業(yè)客戶關(guān)懷80強(qiáng)。新華保險(xiǎn)以高于行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的“理賠承諾”、客戶評(píng)選“服務(wù)明星”等措施，樹(shù)立了自己的服務(wù)品牌...
  

• 眼下贏利困難信用卡大戰(zhàn)火藥味濃

  2005-11-25 00:00
  當(dāng)下紅紅火火的信用卡市場(chǎng)發(fā)展前景如何？中國(guó)銀聯(lián)戰(zhàn)略發(fā)展部有關(guān)人士認(rèn)為，至少在兩年內(nèi)，上海的信用卡市場(chǎng)還處于培育和普及階段。消費(fèi)者使用信用卡消費(fèi)的比重將緩慢上升，不會(huì)再像過(guò)去兩年那樣快速增長(zhǎng)，這也是市場(chǎng)...
  

• 華夏基金開(kāi)通全國(guó)統(tǒng)一客服電話

  2005-11-25 00:00
  為進(jìn)一步加強(qiáng)與廣大投資者的溝通，為投資者提供細(xì)致、周到的服務(wù)，華夏基金管理有限公司將于2005年11月28日開(kāi)通全國(guó)統(tǒng)一客戶服務(wù)電話400-818-6666。全國(guó)各地投資者均可通過(guò)座機(jī)、手機(jī)和小靈通撥...