首頁 >> 行業(yè)新聞 >> 呼叫中心外包

• 維音榮膺“2010中國服務外包成長型企業(yè)TOP100”

  2010-06-17 15:13
  51Callcenter消息：6月11日，由商務部支持，中國國際投資促進會與國際著名研究咨詢機構TPI、IDC、Gartner聯(lián)合推動的2010年中國服務外包領軍企業(yè)及成長型企業(yè)篩選工作的榜單在南京最...
  

• 維音簽約吉祥餛飩呼叫中心訂餐系統(tǒng)

  2010-06-12 11:54
  51Callcenter6月12日消息（記者葉東）：近日，維音依托豐富的呼叫中心餐飲行業(yè)經驗及強大的技術實力，成功與吉祥餛飩簽訂了呼叫中心訂餐系統(tǒng)服務合同。連鎖快餐是消費者最為熟悉和關注的，在眾多洋快...
  

• 印度HCL科技公司將在巴西設立多語種呼叫中心

  2010-06-11 20:29
  6月10日消息，據(jù)國外媒體報道，全球最大IT服務供應商印度HCL科技公司周三在巴西圣保羅的2010加特納外包大會上宣布，將拓展該公司在巴西市場的基礎設施服務。負責新興市場的HCL科技公司副總裁卡爾拉（...
  

• 菲律賓成為Teleperformance亞洲總部

  2010-06-11 18:48
  51Callcenter6月11日報道：根據(jù)國外媒體報道，6月7日全球最大的呼叫中心外包商Teleperformance宣布公司已經選擇菲律賓Alphaland大廈作為新的呼叫中心辦公樓和Telepe...
  

• 2010年全球呼叫中心市場收入達1950億美元

  2010-06-11 18:31
  據(jù)市場研究公司研究報告顯示，呼叫中心已經成為商業(yè)企業(yè)的一個重要組成部分。它不僅是與客戶交流的媒介而且還將提高銷售收入。業(yè)務競爭的增長、經濟的變化和客戶中的保守主義等變化的市場因素使呼叫中心行業(yè)很容易擴...
  

• 聲通公司承建譽揚外包式呼叫中心

  2010-06-11 02:10
  51Callcenter6月11日報道：譽揚是一家新型的外包呼叫中心，其業(yè)務涵蓋了制造業(yè)、零售業(yè)、電視購物等行業(yè)為。據(jù)51Callcenter記者了解由聲通公司為其建設的呼叫中心有120條中繼，100...
  

• 呼叫中心助力達芙妮打造服務品牌

  2010-06-10 11:44
  51Callcenter6月10日報道（記者劉力）：據(jù)悉，隨著世界經濟的不斷發(fā)展，催生出一批又一批的女鞋制造廠商，據(jù)世界知名市場調查公司AC尼爾森調查資料顯示：2010年，女鞋消費總量將超過80億雙，...
  

• KPI在呼叫中心服務及管理中應用

  2010-06-10 09:16
  呼叫中心的運營管理是一個不斷的實踐積累過程。運營管理者們始終在思考一個問題：為什么呼叫中心的運營不如當初平臺建設前設想的那么理想？服務質量為什么總是不能達到理想狀況？運營的經濟收益卻為什么總是差強人意...
  

• 四川移動轉型助力“兩個加快”

  2010-06-10 08:45
  多媒體呼叫中心提升我省服務外包水平題記加快建設災后美好新家園、加快建設西部經濟發(fā)展高地的四川，正在大力推進信息服務業(yè)發(fā)展。四川移動作為我省網(wǎng)絡規(guī)模、客戶規(guī)模最大的通信運營商企業(yè)，肩負著振興民族通信產業(yè)...
  

• 葉燕南：外包呼叫中心發(fā)展是雙刃劍

  2010-06-09 15:26
  呼叫中心（callcenter）是CRM的一個重要組成部分，也是企業(yè)電子服務營銷渠道的一個重要組成部分。呼叫中心對客戶帶來的價值，簡單的說可以用三個提升來概括。記者:從供應商的角度來說，您能系統(tǒng)的給我...
  

• 中國呼叫中心外包市場格局分析

  2010-06-09 15:02
  我國呼叫中心外包用戶需求的非常的分散，主要以中低端客戶為主，而且在地域和行業(yè)上也過于集中。在呼叫中心行業(yè)中，大多數(shù)外包商的規(guī)模都不大，沒有出現(xiàn)絕對優(yōu)勢的領導者。根據(jù)IDC最新發(fā)布的報告《中國呼叫中心外...
  

• 易寶與Tectura合辦CRM、BI及聯(lián)絡中心協(xié)作研討會

  2010-06-08 19:08
  51Callcenter6月8日報道（記者葉東）:近日，易寶動力資訊有限公司與Tectura(香港)有限公司成功合辦有關客戶關系管理(CRM)、商業(yè)智能方案51(BI)結合聯(lián)絡中心（呼叫中心）系統(tǒng)(C...
  

• 2009亞太杰出客戶關系服務獎選舉得獎者名單

  2010-06-04 20:23
  據(jù)悉，日前2010亞太杰出客戶關系服務獎頒獎典禮舉行，得獎者經全面平衡集分卡選出。這包括自我表現(xiàn)基準評審、提名企業(yè)的商業(yè)方案匯報、神秘探訪、以優(yōu)質顧客服務標準為評估準則的實地考察、公眾投票，最后由多位...
  

• 2011國內呼叫中心規(guī)模將達448億元

  2010-06-04 09:34
  中國呼叫中心行業(yè)從1998年開始，經過10多年的發(fā)展，已經形成規(guī)模，并且已經應用到多個行業(yè)，涉及多種業(yè)務。1999年，中國呼叫中心行業(yè)迎來了第一個發(fā)展高峰期。電信和金融行業(yè)是這個時期的領頭羊。在200...