首頁(yè) >> 行業(yè)新聞 >> 呼叫中心外包

• 維音榮膺“2010中國(guó)服務(wù)外包成長(zhǎng)型企業(yè)TOP100”

  2010-06-17 15:13
  51Callcenter消息：6月11日，由商務(wù)部支持，中國(guó)國(guó)際投資促進(jìn)會(huì)與國(guó)際著名研究咨詢(xún)機(jī)構(gòu)TPI、IDC、Gartner聯(lián)合推動(dòng)的2010年中國(guó)服務(wù)外包領(lǐng)軍企業(yè)及成長(zhǎng)型企業(yè)篩選工作的榜單在南京最...
  

• 維音簽約吉祥餛飩呼叫中心訂餐系統(tǒng)

  2010-06-12 11:54
  51Callcenter6月12日消息（記者葉東）：近日，維音依托豐富的呼叫中心餐飲行業(yè)經(jīng)驗(yàn)及強(qiáng)大的技術(shù)實(shí)力，成功與吉祥餛飩簽訂了呼叫中心訂餐系統(tǒng)服務(wù)合同。連鎖快餐是消費(fèi)者最為熟悉和關(guān)注的，在眾多洋快...
  

• 印度HCL科技公司將在巴西設(shè)立多語(yǔ)種呼叫中心

  2010-06-11 20:29
  6月10日消息，據(jù)國(guó)外媒體報(bào)道，全球最大IT服務(wù)供應(yīng)商印度HCL科技公司周三在巴西圣保羅的2010加特納外包大會(huì)上宣布，將拓展該公司在巴西市場(chǎng)的基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)。負(fù)責(zé)新興市場(chǎng)的HCL科技公司副總裁卡爾拉（...
  

• 菲律賓成為T(mén)eleperformance亞洲總部

  2010-06-11 18:48
  51Callcenter6月11日?qǐng)?bào)道：根據(jù)國(guó)外媒體報(bào)道，6月7日全球最大的呼叫中心外包商Teleperformance宣布公司已經(jīng)選擇菲律賓Alphaland大廈作為新的呼叫中心辦公樓和Telepe...
  

• 2010年全球呼叫中心市場(chǎng)收入達(dá)1950億美元

  2010-06-11 18:31
  據(jù)市場(chǎng)研究公司研究報(bào)告顯示，呼叫中心已經(jīng)成為商業(yè)企業(yè)的一個(gè)重要組成部分。它不僅是與客戶交流的媒介而且還將提高銷(xiāo)售收入。業(yè)務(wù)競(jìng)爭(zhēng)的增長(zhǎng)、經(jīng)濟(jì)的變化和客戶中的保守主義等變化的市場(chǎng)因素使呼叫中心行業(yè)很容易擴(kuò)...
  

• 聲通公司承建譽(yù)揚(yáng)外包式呼叫中心

  2010-06-11 02:10
  51Callcenter6月11日?qǐng)?bào)道：譽(yù)揚(yáng)是一家新型的外包呼叫中心，其業(yè)務(wù)涵蓋了制造業(yè)、零售業(yè)、電視購(gòu)物等行業(yè)為。據(jù)51Callcenter記者了解由聲通公司為其建設(shè)的呼叫中心有120條中繼，100...
  

• 呼叫中心助力達(dá)芙妮打造服務(wù)品牌

  2010-06-10 11:44
  51Callcenter6月10日?qǐng)?bào)道（記者劉力）：據(jù)悉，隨著世界經(jīng)濟(jì)的不斷發(fā)展，催生出一批又一批的女鞋制造廠商，據(jù)世界知名市場(chǎng)調(diào)查公司AC尼爾森調(diào)查資料顯示：2010年，女鞋消費(fèi)總量將超過(guò)80億雙，...
  

• KPI在呼叫中心服務(wù)及管理中應(yīng)用

  2010-06-10 09:16
  呼叫中心的運(yùn)營(yíng)管理是一個(gè)不斷的實(shí)踐積累過(guò)程。運(yùn)營(yíng)管理者們始終在思考一個(gè)問(wèn)題：為什么呼叫中心的運(yùn)營(yíng)不如當(dāng)初平臺(tái)建設(shè)前設(shè)想的那么理想？服務(wù)質(zhì)量為什么總是不能達(dá)到理想狀況？運(yùn)營(yíng)的經(jīng)濟(jì)收益卻為什么總是差強(qiáng)人意...
  

• 四川移動(dòng)轉(zhuǎn)型助力“兩個(gè)加快”

  2010-06-10 08:45
  多媒體呼叫中心提升我省服務(wù)外包水平題記加快建設(shè)災(zāi)后美好新家園、加快建設(shè)西部經(jīng)濟(jì)發(fā)展高地的四川，正在大力推進(jìn)信息服務(wù)業(yè)發(fā)展。四川移動(dòng)作為我省網(wǎng)絡(luò)規(guī)模、客戶規(guī)模最大的通信運(yùn)營(yíng)商企業(yè)，肩負(fù)著振興民族通信產(chǎn)業(yè)...
  

• 葉燕南：外包呼叫中心發(fā)展是雙刃劍

  2010-06-09 15:26
  呼叫中心（callcenter）是CRM的一個(gè)重要組成部分，也是企業(yè)電子服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)渠道的一個(gè)重要組成部分。呼叫中心對(duì)客戶帶來(lái)的價(jià)值，簡(jiǎn)單的說(shuō)可以用三個(gè)提升來(lái)概括。記者:從供應(yīng)商的角度來(lái)說(shuō)，您能系統(tǒng)的給我...
  

• 中國(guó)呼叫中心外包市場(chǎng)格局分析

  2010-06-09 15:02
  我國(guó)呼叫中心外包用戶需求的非常的分散，主要以中低端客戶為主，而且在地域和行業(yè)上也過(guò)于集中。在呼叫中心行業(yè)中，大多數(shù)外包商的規(guī)模都不大，沒(méi)有出現(xiàn)絕對(duì)優(yōu)勢(shì)的領(lǐng)導(dǎo)者。根據(jù)IDC最新發(fā)布的報(bào)告《中國(guó)呼叫中心外...
  

• 易寶與Tectura合辦CRM、BI及聯(lián)絡(luò)中心協(xié)作研討會(huì)

  2010-06-08 19:08
  51Callcenter6月8日?qǐng)?bào)道（記者葉東）:近日，易寶動(dòng)力資訊有限公司與Tectura(香港)有限公司成功合辦有關(guān)客戶關(guān)系管理(CRM)、商業(yè)智能方案51(BI)結(jié)合聯(lián)絡(luò)中心（呼叫中心）系統(tǒng)(C...
  

• 2009亞太杰出客戶關(guān)系服務(wù)獎(jiǎng)選舉得獎(jiǎng)?wù)呙麊?/a>

  2010-06-04 20:23
  據(jù)悉，日前2010亞太杰出客戶關(guān)系服務(wù)獎(jiǎng)?lì)C獎(jiǎng)典禮舉行，得獎(jiǎng)?wù)呓?jīng)全面平衡集分卡選出。這包括自我表現(xiàn)基準(zhǔn)評(píng)審、提名企業(yè)的商業(yè)方案匯報(bào)、神秘探訪、以?xún)?yōu)質(zhì)顧客服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)為評(píng)估準(zhǔn)則的實(shí)地考察、公眾投票，最后由多位...
  

• 2011國(guó)內(nèi)呼叫中心規(guī)模將達(dá)448億元

  2010-06-04 09:34
  中國(guó)呼叫中心行業(yè)從1998年開(kāi)始，經(jīng)過(guò)10多年的發(fā)展，已經(jīng)形成規(guī)模，并且已經(jīng)應(yīng)用到多個(gè)行業(yè)，涉及多種業(yè)務(wù)。1999年，中國(guó)呼叫中心行業(yè)迎來(lái)了第一個(gè)發(fā)展高峰期。電信和金融行業(yè)是這個(gè)時(shí)期的領(lǐng)頭羊。在200...